Définir des produits pour mieux les améliorer

Cette série, intitulée Les produits et leurs chefs de produit, par Leah Tharin, chef de produit chez Smallpdf, a pour but d'explorer la relation entre le produit et le chef de produit, ainsi que l'équilibre délicat qui doit être trouvé pour non seulement obtenir un impact, mais aussi un succès durable.

Mais examinons d'abord la meilleure façon de définir un produit et l'impact de cette définition sur la manière de l'améliorer.

Comment définir un produit ?

La vision dominante d'un produit est qu'un produit (technologique ou en ligne) est une collection de fonctionnalités maintenues ensemble par une sorte d'interface rendue accessible et peut-être même attrayante par les concepteurs du produit.

Bien qu'il soit assez simple de considérer un produit de cette manière, j'aime utiliser la métaphore des voitures pour comprendre la définition d'un produit. Ainsi, on peut décrire un produit de deux perspectives différentes :

La perspective des caractéristiques

Tout comme son nom l'indique, la perspective des caractéristiques signifie que le produit est défini en fonction des caractéristiques qu'il possède. Dans ce domaine, une voiture n'est guère plus qu'un véhicule de transport doté de portes et généralement de quatre roues, qui peut être utilisé pour rouler sur différents types de routes. Une voiture peut être propulsée au gaz, à l'électricité, voire à l'hydrogène, et est généralement utilisée pour transporter des marchandises ou des personnes d'un endroit à un autre. Elle peut également être équipée d'éléments de confort tels que la radio, le chauffage et le GPS, entre autres.

La perspective des solutions

Lorsque nous concevons une voiture comme un produit du point de vue des solutions qu'elle offre ou des problèmes qu'elle résout, nous découvrons une perspective très différente de ce qu'est un produit. Dans cette perspective, une voiture est un moyen de liberté personnelle et d'autonomie de mouvement, et permet d'acheminer les personnes et les biens là où ils doivent être aussi rapidement et/ou confortablement que possible.

La perspective des caractéristiques est universellement plus inclusive et probablement plus proche de la réalité objective lorsqu'il s'agit de décrire un objet ou un produit. Bien que j'aie essayé de garder mon point de vue sur la solution plus limité ici, il ne couvre généralement pas toutes les utilisations potentielles d'une voiture. Peut-être collectionne-tu les voitures ou as-tu d'autres raisons qui n'ont que peu ou pas de rapport avec la voiture en tant que moyen de transport, comme le statut social ou la participation à des sports mécaniques ?

Les humains sont naturellement enclins à adopter une vision fonctionnelle lorsqu'ils décrivent des objets à d'autres personnes, plutôt que de décrire les problèmes qu'ils résolvent. Même si cette tendance naturelle signifie que la vue des caractéristiques est plus facile à utiliser, elle est beaucoup moins utile pour améliorer un produit.

Lorsqu'il est envisagé sous l'angle du problème que le produit résout, le problème devient le véritable centre d'intérêt, ce qui est fondamental pour toute amélioration pertinente.

Dans la prochaine partie de cette série, Leah évaluera le pour et le contre de la recherche de meilleures solutions pour les produits par rapport à l'amélioration progressive des produits existants. À suivre !

Article traduit et adapté en français par Éloïse