Perspective produit ou perspective solution ? Quelle perspective nous aide à mieux innover ?
Perspective produit ou perspective solution ? Quelle perspective nous aide à mieux innover ?
Cette série, intitulée Les produits et leurs chefs de produit, rédigée par Leah Tharin, chef de produit chez Smallpdf, a pour but d'examiner en détail les rapports entre le produit et le chef de produit, ainsi que l'équilibre délicat à trouver pour obtenir non seulement un impact, mais aussi un succès durable.
Dans le premier article de cette série, nous avons abordé les différentes façons de considérer un produit : comme un simple objet auquel sont associés des avantages ou comme une solution à un problème potentiel. De plus, nous avons voulu savoir comment la façon dont nous définissons ou percevons un produit peut influencer la façon dont nous nous préparons à améliorer ce produit et, en fin de compte, à innover.
Perspective des caractéristiques et perspective des solutions
Deux perspectives différentes sur les produits ont été présentées : l'une consiste à définir un produit en fonction de ses caractéristiques (feature view) et l'autre en fonction des solutions (solution view) qu'il apporte à des problèmes spécifiques.
Alors que la perspective des caractéristiques est généralement plus inclusive et correspond mieux à une description objective d'un produit, la perspective des solutions est potentiellement beaucoup plus subjective et ne saura pas forcément prendre en compte toutes les utilisations potentielles de ce produit.
Les gens sont généralement beaucoup plus enclins à adopter une perspective de caractéristiques qu'une perspective de solutions lorsqu'ils communiquent avec d'autres personnes au sujet de produits ou d'objets. Néanmoins, la perspective des caractéristiques, bien que plus facile à utiliser pour décrire les choses, reste moins utile lorsqu'il s'agit d'améliorer ou d'innover des produits, car elle ne permet pas de comprendre pourquoi les gens ont besoin d'un certain produit à la base.
Ce n'est que lorsque nous adoptons une perspective de solution que le problème que le produit résout devient pleinement visible, ce qui est le fondement même de l'amélioration du produit.
Pourquoi cette distinction est-elle importante pour l'innovation ?
Lorsqu'on parle d'innovation, on parle généralement de créer quelque chose de nouveau, de fournir quelque chose qui n'a jamais existé auparavant, ou de faire quelque chose de bien mieux que n'importe quel autre produit.
Dans son livre Zero to One, Peter Thiel, entrepreneur milliardaire et cofondateur de PayPal, parle d'une amélioration de dix fois (10 x) d'un produit pour qu'elle soit considérée comme une innovation valable ayant le droit de gagner un marché. Il est important de noter ici que gagner un marché n'est qu'une expression pour désigner le fait d'avoir un excellent produit et une bonne distribution pour convaincre les gens de l'utiliser.
Alors, comment créer des produits innovants ? La réponse simple est qu'il n'y a pas de réponse facile. Néanmoins, il existe un consensus sur ce qu'il ne faut surtout pas faire, à savoir ajouter de plus en plus de fonctionnalités ou améliorer celles qui existent déjà.
Créer ou améliorer des fonctionnalités existantes signifie que tu te concentres sur ce que tu as déjà dans ton produit et non sur le problème qu'il résout. Si tu sais que ton produit répond à un besoin de transport, par exemple, et non aux fonctionnalités qu'il offre, tu garderas la perspective et l'ouverture d'esprit nécessaires pour comprendre qu'une voiture n'est peut-être plus la meilleure solution pour résoudre le problème initial.
Oui, tu peux te dire « Les voitures électriques sont le futur » et tu as peut-être même raison, mais la réalité est différente pour tous ceux qui en possèdent (ou n'en possèdent pas) :
- « Le transport écologique est l'avenir ! »
- « Les voitures plus robustes sont l'avenir ! »
- « J'ai besoin de la technologie la plus récente, quelle que soit la voiture ! »
Même si les trois affirmations ci-dessus s'appliquent aux voitures électriques, elles répondent à des besoins différents. Par extension, si tu connais les problèmes que tes clients cherchent à résoudre pour eux-mêmes, tu es déjà mieux informé sur ce que tu pourrais potentiellement leur offrir. Tu auras également une meilleure idée de la mesure dans laquelle le développement et l'innovation de tes produits valent la peine d'être poursuivis - ce qui est de loin une meilleure approche du développement et de l'innovation de produits que de faire des suppositions.
Tu trouves cette série intéressante jusqu'à présent ? Ne rate pas le prochain article de Leah sur les chefs de produit et la manière dont ils peuvent avoir le plus grand impact sur leur entreprise.
Article traduit et adapté en français par Éloïse
