Definire il prodotto ci permette di migliorarlo

In questa serie, I prodotti & i loro manager, Leah Tharin, che ricopre il ruolo di Product Lead presso Smallpdf, punta ad illustrare il rapporto tra prodotto e product manager e il delicato equilibrio che deve essere raggiunto per ottenere risultati che non siano solo d’impatto, ma anche efficaci e sostenibili nel lungo periodo.

Iniziamo però dalla definizione di prodotto e vediamo come quest’ultima può influenzare gli accorgimenti che adottiamo per migliorarlo.

Qual è la definizione di prodotto?

Un prodotto (tecnologico o online) viene prevalentemente visto come un insieme di caratteristiche tenute insieme da un’interfaccia di qualche tipo, che viene resa accessibile e magari anche più attraente dai product designer.

Da un lato è piuttosto semplice concepire il prodotto in questo modo, però a me solitamente piace utilizzare la metafora delle automobili per discutere della definizione di prodotto. In questo caso, un prodotto potrebbe essere descritto in due modi diversi:

Focus sulle caratteristiche

Come da titolo, questo modo di definire un prodotto si concentra sulle caratteristiche dello stesso. In quest’ottica, un’automobile non è altro che un mezzo di trasporto con delle porte e, solitamente, quattro ruote, che può essere usato per guidare su vari tipi di strada. Un’automobile può essere alimentata con gas, elettricità o magari idrogeno e, in genere, viene usata per spostare persone o cose da un luogo all’altro. Potrebbe avere anche alcune altre caratteristiche utili, come una radio, il riscaldamento, il GPS e così via.

Focus sulle soluzioni

Se definiamo il prodotto automobile tenendo invece conto delle soluzioni che offre o dei problemi che risolve, concepiremo il prodotto in maniera molto diversa. In quest’ottica, un automobile è un mezzo che consente di avere libertà personale e autonomia negli spostamenti e fa in modo che le persone e le merci si trovino dove devono essere nel modo più veloce e conveniente possibile.

Se vogliamo descrivere un oggetto o un prodotto, il focus sulle caratteristiche è obiettivamente un approccio più completo e probabilmente più oggettivo. Certo, in generale non include tutti gli usi possibili di un’auto (anche se c’è da dire che ho cercato di spiegare il focus sulle soluzioni limitando le possibili opzioni). Infatti si può anche essere collezionisti d’auto o esserne appassionati per altri motivi che esulano dalla loro funzione come mezzi di trasporto, ad esempio perché sono uno status symbol o perché si pratica o segue l’automobilismo sportivo.

Gli esseri umani tendono naturalmente al focus sulle caratteristiche quando descrivono gli oggetti alle altre persone, piuttosto che concentrarsi sui problemi che gli oggetti risolvono. Questa tendenza naturale sta ad indicare che il focus sulle caratteristiche è più facile da adottare, ma se il nostro scopo è quello di migliorare un prodotto, si tratterà di un tipo di approccio molto meno utile.

Se ci si concentra sui problemi che un prodotto risolve, il focus dell’attenzione diventa il problema, che è un modo di pensare cruciale per apportare migliorie rilevanti.

Nel prossimo appuntamento di questa serie, Leah valuterà i vantaggi e gli svantaggi portati dalla ricerca di soluzioni migliori per i prodotti o dal miglioramento dei prodotti esistenti in maniera incrementale. Non perdertelo!

Articolo tradotto e adattato in italiano da Giuliana