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Como a redução da papelada pode beneficiar a experiência do cliente?

por Olivia Baker

Você também pode ler este artigo em Alemão, Inglês, Espanhol, Francês e Italiano.

A transformação digital e a experiência do cliente andam de mãos dadas. Descubra o que isso significa e por que você deve eliminar o uso de papel.

Clientes digitais

 

A transformação digital está na vanguarda da mudança e do aprimoramento da experiência do cliente, mas também é verdade que os clientes são uma força motriz poderosa por trás da transformação digital.

Os clientes passam cada vez mais tempo online e esperam que as empresas também estejam lá, com conteúdo relevante e opções para atender às suas necessidades em qualquer lugar, a qualquer momento e em qualquer dispositivo que estejam usando. Isso significa que as empresas precisam adotar a tecnologia para acompanhar seus clientes. Ao aproveitar a tecnologia, as empresas podem aprimorar seus canais de comunicação e criar experiências personalizadas para seus clientes. Isso não apenas ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, mas também permite que as empresas permaneçam competitivas no atual cenário digital.

Priorizar o cliente e colocá-lo em destaque já é um valor na maioria dos negócios, mas adicionar uma abordagem digital pode não só trazer clientes mais satisfeitos, mas também lucros maiores.

Transformação digital para a experiência do cliente

 

As empresas que adotam a transformação digital criam maior engajamento entre seus clientes em comparação com as empresas que demoram a adotar a transformação digital. Este artigo do SuperOffice, Como a experiência do cliente impulsiona a transformação digital, observa que as empresas que adotam a transformação digital criam um nível mais alto de engajamento com os clientes. O mais importante é que esses são clientes que:

  • têm 600% mais chances de experimentar um novo produto ou serviço de sua marca preferida.
  • têm 400% mais chances de indicar a marca para seus amigos e colegas.
  • têm 200% mais chances de comprar os produtos de sua marca preferida, mesmo que o concorrente tenha um produto ou preço melhor.
  • compram com 90% mais frequência.
  • gastam 60% a mais por compra.
  • têm 300% do valor anual do cliente médio.

Um estudo do MIT sobre transformação digital também constatou que as empresas que adotam a transformação digital são 26% mais lucrativas do que seus concorrentes.

Isso demonstra o poder da transformação digital, não apenas na redução dos custos e do desperdício associados aos processos comerciais tradicionais, mas também no aumento da satisfação do cliente. Como todos nós sabemos, um nível alto de satisfação do cliente apoia a longevidade geral dos negócios e cria resiliência diante de um ambiente comercial em constante mudança.

Deixar de usar papel é bastante benéfico para as empresas, então o que você está esperando? Comece sua transformação digital aqui e agora mesmo, com o Smallpdf. É muito mais fácil do que parece e como você já viu as estatísticas - vale a pena.

Traduzido e adaptado para o português por Ariane.

Olivia Baker
Olivia Baker
Content Writer