Olá! Bem-vindo ao painel de ajuda do Smallpdf!

Aqui você encontra as soluções dos problemas mais usuais. E claro, também pode submeter um pedido de suporte ou pedir uma nova funcionalidade!

Problemas Usuais

  • Processo não termina / Demora muito tempo!

    Quando o programa não consegue completar o processo, geralmente o problema é das extensões do seu navegador.
    Por favor tente o seguinte:
    1. Certifique que todas as suas extensões do navegador estão desabilitadas quando usar nosso serviço ou use o modo privado/anónimo para usar nosso site.
    2. Se o passo anterior não funcionar, experimente um navegador diferente.
    Em 99% dos casos isto resolve o problema. Se continuar com problemas envie um email.

    Isto não resolveu o seu problema?
    Entre em contato connosco e iremos dar nosso melhor para ajudar você.
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  • Não encontro meu arquivo / Para onde vai meu arquivo?

    Quando não encontra o seu arquivo, pode ser por dois motivos.
    Ou terminou o processamento do arquivo clicando no botão de download. Neste caso o arquivo deve estar na pasta download pré-definida do seu navegador.
    Saiba mais aqui sobre como encontrar ou mudar.
    O outro mais usual é o arquivo carregado nunca ter terminado o processamento (o ícone parou de mexer) e você não baixou o arquivo.
    Quando o programa não consegue terminar o processo, geralmente o problema está nas extensões do navegador.
    Por favor tente o seguinte:
    1. Certifique que todas as suas extensões do navegador estão desabilitadas quando usar nosso serviço ou use o modo privado/anónimo para usar nosso site.
    2. Se o passo anterior não funcionar, experimente um navegador diferente.
    Na maioria dos casos isto resolve o problema.

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  • O Smallpdf é seguro? O meu arquivo será eliminado?

    Estamos trabalhando muito para tornar nosso serviço o mais seguro possível. Como o nosso site não é totalmente cifrado, os carregamentos de arquivos passam sempre por uma conexão segura.
    Mais, todos os arquivos nos nossos servidores são eliminados uma hora após o processamento.
    Apenas mantemos durante uma hora para dar tempo suficiente ao usuário de baixar os arquivos.
    Os seus arquivos serão sempre eliminados e nunca serão visualizados, copiados, partilhados ou analisados de qualquer forma.
    Por favor não envie pedidos de remoção de arquivos específicos. Não podemos fazer isso para você pois geralmente os arquivos e logs já estão eliminados nessa altura.
    Para mais informações, leia nossa política de privacidade.

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  • Depois de usar o Smallpdf o meu documento está diferente. O que posso fazer?

    O seu documento tem alguma mudança? Está diferente do original?
    Isto pode acontecer especialmente se comprimir ou converter PDF para documentos do Office. É raro, mas pode acontecer. É extremamente importante para nós conseguir corrigir estes problemas.
    Por favor, envie-nos um relatório. Agradecemos imenso!
    Se tiver problemas com os tipos de letra após conversão de Office para PDF, encontre a solução aqui.

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  • [Comprimir PDF] Precisa de comprimir mais?

    Evitamos intencionalmente a colocação de opções incorporadas no nosso compressor PDF para o deixar simples. A nossa fórmula de compressão está desenhada para dar a maior compressão mantendo a maior qualidade. Otimizamos a nossa ferramenta de compressão para devolver os melhores resultados mantendo a qualidade, como tal não podemos oferecer qualquer outra compressão.

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  • [Office para PDF] Problemas no tipo de letra.

    Se os seus arquivos ficam diferentes após converter de Office para PDF, então o problema é causado geralmente pelo tipo de letra. Geralmente o problema existe pois nós não temos esse tipo de letra. Quer isto dizer que, nós não temos o tipo de letra que você tem no Word do seu computador. Portanto, um tipo de letra que você tem no Word do seu computador e que nós não temos no nosso servidor, vai causar maus resultados.
    Por favor, tente embutir todos os tipos de letra quando salva o seu documento no Microsoft Word e carregue ele novamente.
    Aqui pode encontrar instruções sobre como fazer isso.
    Se continuar com problemas, envie para nós um relatório com o arquivo.

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  • Como posso reordenar as páginas em um PDF?

    Usando a função Juntar PDF pode facilmente reordenar páginas aqui, arrastando-as para uma posição diferente. Basta carregar o seu documento na app Juntar PDF, selecionar a opção do "modo de página" no canto superior direito, e arrastar as páginas para uma posição diferente. Depois basta clicar em juntar e baixar o seu arquivo com as páginas na nova ordem. E pronto, suas páginas estão reordenadas.

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  • Porque tenho de pagar pelo Smallpdf agora?

    À medida que o nosso serviço se foi tornando mais profissional e estável, tomamos a decisão de cobrar aos nossos utilizadores constantes um montante aceitável pelo Smallpdf Pro, para que possamos continuar a melhorar a melhor solução online para os seus problemas com o PDF. Para todos os outros, continua gratuito duas vezes por hora.
    Pode ler mais sobre estas alterações no nosso artigo do blog.

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  • Recebi uma mensagem dizendo que tinha atingido o limite, quais são essas limitações?

    Pode processar até dois documentos por hora, se necessitar mais de dois por hora pode registar-se no Smallpdf Pro, permitindo-lhe processar lotes de arquivos e adicionar de forma fácil mais funcionalidades no mesmo processo. Se quiser saber mais sobre o porquê da introdução destas limitações, pode ler mais sobre o assunto em nosso artigo no Medium.

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  • Como posso usar várias apps sem ter de fazer novo envio?

    Você pode usar diversas ferramentas em um fluxo de trabalho sem refazer o upload do arquivo. Por exemplo, você pode querer juntar vários documentos em um e depois assiná-lo. Você encontrará as opções disponíveis no resultado de cada passo. Leia mais sobre isso no nosso blog

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Pro

  • Quais os benefícios do Pro?

    O Pro tem uma vasta gama de novas funcionalidades e benefícios, listados abaixo.

    • Acesso ilimitado - processe quantos arquivos quiser sem limites
    • Encriptação SSL - transferências de arquivos totalmente encriptada para manter seus arquivos seguros
    • Processamento de Múltiplos Arquivos - envie, faça conversão e comprima múltiplos arquivos.
    • Funcionalidades Interligadas - Use várias funcionalidades ao mesmo tempo sem ter de reenviar.
    • Zero Anúncios - Desfrute da beleza do design Smallpdf sem qualquer anúncio.
    • Suporte Prioritário - Estamos sempre disponíveis caso algo não funcionar como esperado.

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  • Quais os métodos de pagamento suportados?

    São aceitos os cartões de crédito abaixo.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Não se preocupe se o seu cartão de crédito não estiver na lista. Você pode usar o PayPal, que é compatível com a maioria dos cartões de crédito locais, ou outros métodos de pagamento, como transferências bancárias. Não estamos aceitando outras formas de pagamento além das listadas acima. Estamos trabalhando na integração de novos métodos de pagamento, mas neste momento apenas os cartões de crédito da lista e o PayPal são aceitos. Nós pedimos desculpas pela inconveniência.

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  • Porque foi meu cartão de crédito recusado?

    Ups, pedimos desculpa pelo problema. Nós não suportamos todos os cartões de crédito. Pode verificar os métodos de pagamento aceites nesta secção de ajuda.
    Algumas das razões que poderão ter causado a recusa do seu cartão estão listadas abaixo:

    • Compra internacional - algumas empresas de cartões de crédito bloqueiam as compras internacionais caso voçê não contar para eles que está pensando usar o cartão para estes casos.
    • Você atingiu seu limite de crédito. Veja com o seu provedor do cartão a melhor forma de solucionar esta situação.
    • As informações fornecidas não correspondem aos dados do cartão de crédito, talvez tenha mudado recentemente de casa ou de nome.
    • O seu cartão expirou...verifique se o seu cartão ainda é válido.
    • O seu cartão está suspenso - quando usar o seu cartão em transações elevadas, como alugar um carro ou fazer check-in em um hotel, é colocada uma suspensão desse montante no seu cartão. Se uma suspensão exceder o limite do seu cartão, este poderá ser recusado até liquidar essa suspensão.

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  • Como funciona a auto-renovação da subscrição?

    Voçê nunca terá de se preocupar com a validade da subscrição, pois a subscrição irá renovar-se automaticamente caso não cancele. Se tiver uma subscrição anual, nós iremos enviar um e-mail informando que iremos cobrar o seu cartão novamente, caso se tenha esquecido de ter esta subscrição ou caso deseje cancelar. Se desejar parar uma subscrição apenas tem cancelar a sua conta. Poderá continuar o Smallpdf Pro até ao momento em que estiver pago, e nós não iremos mais cobrar o seu cartão.

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  • Posso usar o Smallpdf Pro para o meu negócio?

    Absolutamente! Adoramos ter usuários que usam Smallpdf Pro para negócios. Uma conta é válida para um empregado e pode adicionar até 5 contas no nosso website. Caso necessite mais de 5 contas, entre por favor em contacto com sales@smallpdf.com, teremos todo o gosto em resolver as suas necessidades.

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  • O meu número VAT não é aceite. Qual o problema?

    O seu número IVA deve ser preenchido sem pontos, espaços, hifens ou outros caracteres especiais, e deve conter o código do país (duas letras) antes dos números.
    Nós verificamos todos os números IVA no banco de dados da UE e você só poderá preencher o número IVA caso o seu negócio esteja registrado dentro da UE. Aqui está um link útil sobre os números de identificação IVA da UE.
    Podemos validar apenas números IVA da UE

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  • Como posso cancelar minha subscrição Smallpdf Pro?

    Entre na sua conta Smallpdf Pro e aceda às informações da sua Conta. Faça scroll até "subscrição" e clique no botão "cancelar subscrição". Por favor note que poderá continuar a acessar o Smallpdf Pro até à data em que tem subscrição paga.

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  • Como posso alterar o meu método de pagamento?

    Entre na sua conta Smallpdf Pro e aceda às informações da sua Conta. Faça scroll até "método de pagamento" e clique em "alterar".

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  • Onde posso obter uma fatura da minha subscrição?

    Entre na sua conta Smallpdf Pro e aceda às informações da sua Conta. Faça scroll até ao fim das informações da conta, até à secção "faturas", e clique em "Baixar como PDF"

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  • Como posso mudar meu endereço e-mail ou senha?

    Pode alterar os seus dados pessoais nas definições do seu perfil. Isto pode ser encontrado após entrar na sua conta Smallpdf Pro e aceder a Conta.

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  • Eu paguei pelo Smallpdf Pro, por que ainda recebo uma mensagem de limitação?

    Isto acontece quando um usuário cria mais de uma conta no Smallpdf acidentalmente e a conta em que está conectado não está sendo paga.
    Para conferir se você está conectado a uma conta que está sendo paga, deslize o mouse sobre seu nome de usuário no canto superior direito e verifique se consegue acessar a página da sua conta. Se disser "Conta" e for possível clicar nela e visualizar os detalhes de pagamento, o problema que você está tendo é diferente. Por favor, entre em contato conosco para solucionar este problema.
    Se você visualizar "Conclua o registro" ao deslizar o mouse sobre seu nome de usuário, isto significa que a conta em que você está conectado não concluiu o pagamento. Por favor, saia e entre na conta correta.
    Atenção: Muitas vezes as pessoas criam uma conta usando o e-mail do Google e uma senha. Posteriormente, fazem o login clicando no botão de mídia social do Google. Mas isto cria uma nova conta.
    Se você acha que tem contas duplicadas e está tendo problemas para entrar em sua conta paga, por favor, entre em contato conosco.

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  • Posso adicionar diversos usuários na minha conta Smallpdf Pro?

    Sim, você pode. Depois de criar a sua conta Smallpdf Pro pessoal, você precisa acessar as configurações da conta e clicar em "atualizar" na seção "Equipe".
    Isso vai transformar a sua assinatura Smallpdf Pro em uma conta de administrador. Assim você poderá adicionar mais usuários à sua assinatura com um simples clique.

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