안녕하세요! Smallpdf의 도움말센터에 오신것을 환영합니다!

도움말센터에서는 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 찾아보실 수 있습니다. 저희에게 새로운 기능에 대한 아이디어를 제안하거나, 도움을 요청하실 수도 있습니다.

자주 발생하는 문제

  • 작업을 완료할 수 없음 / 너무 오래 걸립니다!

    프로그램이 작업을 완료할 수 없다면, 일반적으로 브라우저의 확장기능이 문제의 원인입니다.
    아래의 절차를 시도해 보세요:
    1. 서비스 이용시 브라우저 확장기능을 비활성화하거나, 웹사이트 이용시 개인/익명 모드로 이용하십시오.
    2. 만약 그래도 문제가 지속된다면 다른 브라우저로 시도해 보십시오.
    브라우저의 문제 해결로 99%의 문제가 해결됩니다. 그래도 문제가 지속된다면 저희에게 이메일을 보내주시기 바랍니다.

    아직도 문제를 해결하지 못하셨습니까?
    연락 주시면, 저희가 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
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  • 파일을 찾을 수 없음 / 제 파일이 어디로 사라졌나요?

    사용자의 파일을 찾을 수 없는 경우, 일반적으로 아래의 두 경우 중 하나의 문제입니다.
    이미 파일 작업이 완료되어 다운로드 버튼에 저장되어 있는 경우입니다. 이 경우에는 사용자 브라우저의 일반 다운로드 폴더에서 파일을 찾으실 수 있습니다.
    어떻게 파일을 검색하고 변경하는지 궁금하다면, 여기를 참조하십시오.
    다른 문제일 경우에는 사용자의 파일이 업로드 되었지만 작업이 완료되지 않았기 때문에(아이콘이 지속적으로 움직임) 다운로드가 불가능한 것입니다.
    작업이 완료되지 못한 경우, 일반적으로 브라우저의 확장기능이 문제의 원인입니다.
    아래의 절차를 시도해 보십시오.
    1. 서비스 이용시 브라우저 확장기능을 비활성화하거나, 웹사이트 이용시, 개인/익명 모드로 이용하십시오.
    2. 만약, 그래도 문제가 지속된다면 다른 브라우저로 시도해 보십시오.
    브라우저의 문제 해결로 대부분의 문제가 해결됩니다.

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  • Smallpdf를 사용하는 것은 안전한가요? 내 파일이 삭제되지는 않나요?

    저희는 최대한 안전한 서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 웹사이트의 모든 서비스가 암호화되어 있지 않더라도, 파일 업로드는 별도의 보안 연결을 통해서만 진행됩니다.
    또한 작업 후 한 시간이 지나면, 서버의 모든 파일이 삭제됩니다.
    변환된 파일은 사용자가 충분히 다운로드 할 수 있도록 한 시간 동안 보관처리 됩니다.
    서버에 저장되어 있던 사용자의 파일은 반드시 삭제될 뿐만 아니라, 누구도 어떤 방법으로든지 확인 및 복사, 공유, 분석이 불가능합니다.
    특정 파일의 삭제를 요청하는 이메일을 삼가해 주시기를 부탁드립니다. 이미 파일과 모든 로그가 삭제되어 저희가 더 이상 확인작업이 불가능하기 때문입니다.
    더 많은 정보가 필요하시다면, 저희의 개인정보 보호정책을 참조하시기 바랍니다.

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  • Smallpdf를 사용한 후, 문서가 달라진 것 같습니다. 어떻게 하나요?

    사용자의 문서에 변화가 생겼나요? 원본과 달라 보이나요?
    특히, PDF 파일을 오피스 문서로 압축하거나 변환하는 경우에 발생할 수 있는 문제입니다. 흔하지는 않지만 간혹 일어나는 일입니다. 저희는 이와 관련된 문제를 해결하기 위하여 노력하고 있습니다.
    저희에게 아래 주소로 보고서를 보내 주시면 감사드리겠습니다!
    만약 오피스에서 PDF로 변환시 폰트와 관련된 문제가 발생한다면, 이곳에서 해결 방법을 찾으실 수 있습니다.

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  • [PDF 압축] 압축이 더 필요한가요?

    PDF 압축기는 간편성 문제로 인해 다른 옵션을 선택하실 수 없게 되어 있습니다. 이 압축기는 최고의 품질을 유지하면서 최대로 압축하도록 고안되었습니다. 저희는 품질을 유지하면서도 가능한 최상의 결과를 낼 수 있도록 최선을 다해 왔습니다만, 유감스럽게도 이 이상의 압축은 아직 가능하지 않습니다.

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  • [오피스 PDF변환] 폰트 문제

    만약, 오피스에서 PDF로 변환 후 파일에 변화가 있다면 일반적으로 폰트가 문제의 원인입니다. 해당 폰트가 지원되지 않는 경우 발생하는 문제입니다. 사용자 컴퓨터의 워드에서는 제공되는 폰트이지만 저희 웹 사이트에서 지원되지 않는 경우에 발생할 수 있습니다. 지원되지 않는 폰트를 사용한다면 좋지 않은 결과물이 나올 수 있습니다.
    문서 저장시 모든 폰트를 임베드(끼워넣기)하고 다시 업로드하시기 바랍니다.
    이곳을 참조하면 자세한 방법을 확인하실 수 있습니다.
    그래도 문제가 지속된다면, 파일을 첨부하여 리포트를 보내주시기 바랍니다.

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  • PDF 파일의 페이지를 어떻게 재배열할 수 있나요?

    PDF 합치기 기능을 이용하시면, 원하는 위치로 페이지를 드래그하여 간편하게 재배열할 수 있습니다. 우선 PDF 합치기 앱에 문서를 업로드한 후, 박스의 우측 상단에 있는 "페이지 모드" 옵션을 선택하여 원하는 위치로 페이지를 끌어다 놓으십시오. 그리고 합치기를 클릭한 후, 페이지가 새롭게 배열된 파일을 다운로드 하실 수 있습니다. 놀랍지 않나요? 페이지 재배열이 이미 완료되었습니다.

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  • 왜 지금은 Smallpdf 이용료를 내야 하지요?

    저희 Smallpdf는 보다 전문적이고 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위하여 노력하고 있습니다. 지속적으로 성장하고 최고의 온라인 PDF 솔루션 서비스를 제공해 드리기 위하여, 저희는 사용빈도가 높은 사용자를 Smallpdf 프로 회원으로 전환하기로 결정을 내렸습니다. 여전히 모든 이용자분들에게 한 시간 이내에 2회 무료 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
    이 변경사항에 대한 더 많은 정보가 필요하시면, 저희의 블로그 게시글을 확인하시기 바랍니다.

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  • 이용한도에 도달했다고 하는데, 이용한도가 어떻게 되나요?

    일반적으로, 한 시간 이내에 2개의 문서를 처리하실 수 있습니다. 만약, 한 시간 이내에 더 많은 문서 작업을 원하시면 Smallpdf 프로에 가입하셔서, 여러 개의 파일을 한꺼번에 처리하거나, 한 번의 처리과정으로 여러 개의 작업을 하실 수 있습니다. 이용한도를 도입한 이유에 대해 더 궁금한 점이 있으시면, 저희의 Medium 블로그 게시글을 참고하시기 바랍니다.

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  • 여러가지 작업을 하고 싶습니다. 각각의 앱에 파일을 다시 업로드할 필요 없이 이용 가능한가요?

    파일을 다시 업로드하지 않고 워크플로에서 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 여러 문서를 하나로 병합하여 서명을 하고 싶을 수가 있습니다. 각 단계에서 이용 가능한 옵션을 찾을 수 있습니다. 자세한 정보는 블로그를 읽어주시기 바랍니다.

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프로

  • 프로 멤버십에 가입하면 어떤 점이 좋은가요?

    프로 멤버십에는 아래의 목록에서 확인하실 수 있는 여러가지 새로운 기능이 포함되어 있습니다.

    • 무제한 이용 - 원하는 만큼 무제한으로 작업 가능
    • SSL 암호화 - 사용자 파일을 안전하게 처리하기 위해 모든 전송과정이 암호화됨
    • 다중 파일 처리 - 여러 개의 파일을 한꺼번에 업로드하고 변환하거나 압축 가능
    • 일괄 작업 - 파일을 다시 업로드할 필요 없이 여러 가지의 작업을 한 번에 진행
    • 광고 제거 - 귀찮은 광고는 이제 그만! 광고 없는 Smallpdf의 멋진 디자인 즐기기
    • 고객 최우선 지원 - 예상 밖의 문제가 발생하더라도, 언제나 저희가 고객님을 도와드리기 위해 대기하고 있습니다.

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  • 이용가능한 결제 수단에는 무엇이 있나요?

    아래의 신용카드로 결제 가능합니다.

    • 비자
    • 마스터카드
    • 디스커버카드
    • JCB
    • American Express
    • 다이너스클럽 카드
    소지하신 신용카드가 상단의 목록에 없더라도 염려하실 필요 없습니다. 대부분 현지 은행의 계좌이체 서비스와 신용카드가 지원되는 페이팔을 이용하여 저희 서비스를 결제하실 수 있습니다.

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  • 제 신용카드로 결제하려 했는데, 거절되었습니다. 왜 그런거지요?

    불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 모든 신용카드로 결제가능한 것은 아닙니다. 도움말 페이지에서 지원되는 결제 수단 정보를 확인하실 수 있습니다.
    일반적으로 다음과 같은 경우에 신용카드 결제가 불가능합니다.

    • 해외 구매 - 일부 신용카드회사는 별도로 신청하지 않는 이상, 해당 카드로 해외 결제를 하는 데 이용제한이 설정되어 있습니다.
    • 신용카드 이용한도에 이미 도달한 경우, 신용카드회사에 연락해 문제를 해결하시기 바랍니다.
    • 입력한 정보가 신용카드에 등록된 정보와 일치하지 않는 경우, 예를 들어, 이름을 변경했거나 이사를 했을 경우 발생할 수 있습니다.
    • 신용카드의 유효기간이 만료했는지도 확인하시기 바랍니다.
    • 결제 대기 중인 경우 - 비교적 큰 거래에 속하는 렌트카나 호텔에 대한 총 지불 금액을 사용자의 신용카드에 지불 설정해 놓은 경우에 발생할 수 있습니다. 만약, 해당 이용한도가 초과하였다면 대기 상태가 해지될 때까지 결제가 거부될 수 있습니다.

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  • 멤버십의 자동 갱신이 어떻게 이루어지나요?

    멤버십이 만료될 것에 대해 걱정하실 필요 없습니다. 본인이 직접 취소하기 전까지는 자동적으로 멤버십이 갱신됩니다. 연간 멤버십 이용권을 갖고 계신 분들께는, 멤버십 취소를 원하거나 자동결제를 깜박 잊고 계실수도 있다는 것을 감안하여, 저희가 다음 결제일 이전에 알림 이메일을 보내드립니다. 만약 멤버십 이용을 원하지 않으시면 간단히 계정을 해지하시면 됩니다. 이미 결제하신 기간까지 Smallpdf 프로를 이용 가능하며, 추후 자동결제는 처리되지 않습니다.

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  • Smallpdf 프로를 사업용으로 써도 되나요?

    물론입니다! Smallpdf 프로를 사업용으로 이용해 주셔서 감사드립니다. 저희 웹사이트에서 5개의 계정을 만드실 수 있으므로, 5명이 이용 가능합니다. 만약, 5개 이상의 계정이 필요하시면, sales@smallpdf.com로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 요구사항에 최대한 맞춰드리도록 하겠습니다.

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  • 제 VAT 번호가 이용 불가능합니다. 무엇이 문제인가요?

    VAT 번호는 마침표, 띄어쓰기, 대시를 비롯한 모든 특수기가 없어야 하며, VAT 번호 앞에 국가 코드, 2개의 문자가 위치해야만 입력 가능합니다.
    VAT 번호는 유럽연합 데이터베이스를 바탕으로 확인되며, 사업체가 유럽연합 내의 지역에 위치한다면 VAT 숫자를 기입 가능합니다. 다음 링크에서 EU VAT 인식 번호에 관한 정보를 확인 가능합니다.
    EU VAT 번호만 인증 가능합니다.

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  • Smallpdf 프로 멤버십을 어떻게 취소하나요?

    Smallpdf 프로에 로그인하여 사용자의 계정 정보로 이동합니다. 페이지를 아래로 내리면 "멤버십" 메뉴가 있고, 여기에서 "멤버십 취소하기" 버튼을 클릭하시면 됩니다. 이미 지불 완료한 기간까지 Smallpdf 프로 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

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  • 어떻게 결제 수단을 변경하나요?

    Smallpdf 프로에 로그인하여 사용자의 계정 정보로 이동합니다. 페이지를 아래로 내리면 "결제 수단" 메뉴가 있고, 여기에서 "변경"을 클릭하여 변경 가능합니다.

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  • 멤버십에 대한 청구서는 어디서 확인할 수 있나요?

    Smallpdf 프로에 로그인하여 사용자의 계정 정보로 이동합니다. 페이지를 가장 아래로 내리면 "청구서" 섹션이 있고, 여기에서 "PDF로 다운로드"를 클릭하여 청구서를 다운로드하실 수 있습니다.

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  • 이메일 주소 또는 비밀번호를 어떻게 변경하지요?

    사용자의 프로필 설정에서 상세한 개인정보를 변경하실 수 있습니다. Smallpdf 프로에 로그인한 후 계정에서 가능합니다.

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  • Smallpdf 프로에 지불했는데, 제한 메시지를 계속 받는 이유가 무엇인가요?

    사용자가 1개 이상의 Smallpdf 계정을 우연히 생상하고 사용자가 로그인한 계정이 유료 계정이 아닐 때 발생합니다.
    유료인 계정으로 로그인되었는지 확인하려면 오른쪽 위에 있는 사용자 이름에서 계정 페이지에 접근할 수 있는지 확인하세요. "계정"이 표시되면 클릭하여 결제 세부 정보를 볼 수 있습니다. 만약 다른 문제를 겪고 있는 경우 저희에게 문의하여 문제를 해결하세요.
    사용자 이름에 가져갈 때 "가입 완료"가 표시되면 로그인된 계정이 결제를 완료하지 않았다는 의미입니다. 로그아웃한 후에 올바른 계정으로 로그인하세요.
    참고: 가끔은 사람들이 Google 이메일 주소와 암호를 사용하여 계정을 생성합니다. 그런 경우 Google 소셜 로그인 버튼을 클릭하여 로그인하세요. 하지만, 이렇게 하면 새로운 계정을 생성합니다.
    만약 계정을 복제한다고 생각되거나 유료 계정 로그인에 문제가 있는 경우 저희에게 문의하세요.

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  • 내 Smallpdf Pro 계정에 여러 사용자를 추가할 수 있나요?

    예, 할 수 있습니다. 개인 Smallpdf Pro 계정을 생성한 후에, 계정 설정 페이지로 가서 "팀" 섹션의 "업그레이드"를 클릭하세요.
    이렇게 하면 Smallpdf Pro 구독을 관리자 계정으로 바꿔서, 버튼 클릭 한 번으로 구독에 더 많은 사용자를 추가할 수 있게 됩니다.

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사용자의 문제에 대한 해결책을 찾지 못하였거나 새로운 기능을 제안하기를 원하십니까?
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