Smallpdfのヘルプデスクをご利用頂き有難うございます。

このページは一般的なトラブルに対する解決を見つけることができます。また、その他のトラブルに対する問い合わせや新しい機能の追加にかんする要望も送れます。

一般的なトラブル

  • プロセスを完了できない/時間がかかりすぎる

    プログラムがプロセスを完了できない原因の多くはブラウザのプラグインにあります。
    以下をお試しください
    1. 全てのブラウザプラグインを閉じてから、もう一度お試しください。またはプライベート ブラウジングをお試しください。
    2. もし、それでも解決しない場合は、異なるブラウザをお試しください。
    99%の問題はこれで解決します。それでも解決しないはぜひご連絡ください。

    問題を可決できませんでしたか?
    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • ファイルが見つからない

    ファイルが見つからないときの一般的な対処法。
    処理とダウンロードがすでに完了している場合、ファイルはブラウザのダウンロードフォルダにあります。
    ダウンロード保存先をネット検索すると、保存先とその変更方法が見つかります。
    あるいはファイルはすでにアップロードされているけど、処理が終わっておらず、したがってダウンロードも始まっていない場合です。
    もし処理が終わらない場合は、通常ブラウザの拡張が原因です。
    以下をお試しください。
    1. 全ての拡張を閉じるか、プライベートモードでもう一度試してください。
    2. もしそれでも処理が完了しない場合は、違うブラウザをお試しください。

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    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • Smallpdfは安全に使えますか?ファイルを削除しますか?

    当チームはサービスの安全を高めるために最大限の努力をしています。サイトの完全な暗号化は行っていませんが、ファイルのアップロードは安全な接続を使用しています。
    また、アップロードされた全てのファイルは当サーバーから処理後1時間以内に削除されます。
    あなたのファイルは1時間後に当サーバーから削除されるので、ファイルの漏洩、盗難、解析などのリスクはありません。
    恐れ入りますが、特定ファイルの削除に関するお問い合わせには対応いたしかねます。すでにファイルもログもすでに削除されており、対応することはできません。
    詳細につきまして、当社のプライバシーポリシーをご覧下さい。

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  • Smallpdfを使った後、ファイルの見た目が変わりました。どうしたらいいでしょう?

    ドキュメントになんらかの変更がありますか?見た目がオリジナルと違いますか?
    圧縮またはPDFからオフィスファイルへの変換する場合、そうなることもあります。非常に珍しいことですが、もしおき場合は今後そのようなことがないように、ぜひご連絡ください。
    問題解決に向けてソフトの修正を行います。
    もし、Office to PDF変換でフォントの問題がある場合は、こちらをご参照ください。

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  • [PDF圧縮] もっと小さく圧縮する必要がある。

    弊社のPDFコンプレッサーをシンプルに保つため、意図的に他のオプションを実装していません。弊社の圧縮フォーミュラは最高品質を維持しながら最大の圧縮を行うことを求めてデザインされています。品質を維持しながら出来る限り最高の結果を出すように最適化しており、これ以上の圧縮は提供できません。

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  • [オフィスからPDF]フォントのトラブル

    もしオフィスからPDFに変換して見た目に変化が生じた場合、通常はフォントが原因です。おそらく、当チームが、あなたのWordファイルなどに使われたフォントを持っていないことが原因です。
    そのため、フォントをワードファイルに埋め込んでいただければ、正しく変換できます。
    埋め込み方法についてネットをご参照ください。もし、それでも問題が起きるようであれば、詳細をご連絡ください。

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  • PDFのページを並び替えるには?

    PDF結合機能を使えば、ページをドラッグアンドドロップで簡単に移動できます。PDFをPDF結合アプリにアップロードして、右上の「ページモード」を選択します。後はページを並べ替えて、完了し、ファイルを保存するだけです。

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  • なんでSmallpdfは有料になったの?

    もちろんいくつか制限はありますが、無料で利用することも可能です。すべての機能を無制限で利用する場合は、プロ版をご利用ください。また一部有料化に伴い募金を終了しました。寄付をしてくださった方には無料でプロ版を提供いたしました。また、無料版ならだれでも1時間に2回利用できます。
    有料版の移行に関してより詳しく知りたいかたはブログをご覧ください。

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  • 利用制限に達したというメッセージを受けったとのですが、これはどういう意味ですか?

    1時間につき2つのファイルを処理できます。それ以上のファイルを処理することをご機能の場合はSmallpdfプロにアップグレードしてください。同時に複数のファイル処理も可能になります。なぜプロ版に移行したか詳細をご機能簿方はMedium Blogをご覧ください。

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  • 一度のアップロードで複数の処理をすることは可能?

    ワークフローにおいて、ファイルの再アップロードをせずに、いつかかのツールを使用することができます。例えば、いくつかの文書を結合させて、署名したい場合、各手順の結果において利用できるオプションを見ることができます。詳しくは弊社のブログをご覧ください

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プロ

  • プロ版のメリットは何?

    プロ版に移行すると下の機能が使えます。

    • 処理ファイル数限定解除
    • SSL暗号化で機密文書も扱える
    • 複数のファイルを同時に処理
    • 複数の機能を連携して使える
    • 広告なし
    • 優先的カスタマーサポート

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  • どんな支払い方法があるの?

    支払い方法は以下の通りです。

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    ご利用のクレジットカードがリストになくてもご心配なく。他にもお住いの地域のクレジットカードや銀行振込に対応しているPaypalもご利用いただけます。 現時点では上記以外の支払い方法は利用できません。新しい支払い方法が利用できるように作業中ですが、現在利用できるのは上記のクレジットカードとPaypalだけとなっています。ご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。

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  • クレジットカードの支払いが拒否されました。

    恐れ入りますが、まず弊社の対応クレジットカード一覧を確認してください。 国際送金の場合、一部のクレジットカード会社は国際送金のブロックをしています。発行会社にご確認ください。 クレジットカードの残高をご確認ください。 入力内容が正しいかご確認ください。 クレジットカードの利用制限をご確認ください。残高は十分ではも、1日や1週間など、決められた期限の限度額が設定されている場合もあります。ご確認ください。

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  • 自動サブスクリプション更新って何?

    自動サブスクリプション更新を設定すると、サブスクリプションが切れる心配がありません。年間サブスクリプションの場合は、期限が切れる少し前にリマインダーを送ります。 もしサブスクリプションのキャンセルをご機能の場合はアカウントをキャンセルしてください。もちろん、キャンセルした後も。支払った分はSmallpdfプロをご利用いただけます。

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  • Smallpdfプロをビジネスに使える?

    もちろん使えます。従業員ごとにアカウントを作成してください。もし、5つ以上のアカウントが必要場合は、sales@smallpdf.comにご連絡ください。個別に対応いたします。

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  • VAT番号が拒否されました。

    VAT番号は、句点、句読点、スペース、ハイフン、特殊文字を使用せず、VAT番号の前に国コード、2つの英字を挿入した形で入力してください
    VAT番号をEUのデータベースと照合します。VAT番号はEUのビジネスのみ必要です。VATの詳細についてはこちらをご覧ください。
    注:照合できるのはEU VAT番号のみです。

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  • Smallpdfプロのサブスクリプションのキャンセルについて

    ログインしたら、アカウント情報を開き、「サブスクリプション」という項目にある「サブスクリプションの取り消し」をクリックしてください。取り消し後も、すでに支払いした期間はプロ版をご利用いただけます。

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  • 支払い方法の変更はできますか?

    Smallpdfプロにログインして、アカウント情報 に移動したら、「支払い方法」の「変更」をクリックして下さい。

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  • サブスクリプション購入の領収書をもらえますか?

    Smallpdfプロにログインして、アカウント情報 を開き、下のほうにある「領収書」を「ダウンロード」してください。

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  • メールアドレスやパスワードを変更できますか?

    プロフィール設定ページからできます。Smallpdfプロにログインしてアカウント情報を開いてください。

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  • Smallpdfプロの支払いを済ませたのに、まだ制限があるというメッセージを受信しています。なぜですか?

    これはユーザーが何らかの理由でSmallpdfアカウントを複数作成し、そのうちの支払いが実施されていないアカウントにログインした時に発生します。
    支払いが実施されているアカウントにログインしていることを確認するには、画面右上の自分のユーザー名の上にカーソルを合わせて、アカウントページにアクセスできるかを確認してください。「アカウント」と表示され、クリックすることで支払いに関する詳細が見られる場合、異なる問題が発生しているため、サポートにご連絡ください。
    ユーザー名の上にカーソルを合わせた際に「サインアップを完了する」と表示される場合は、ログイン中のアカウントにおいて、まだ支払いが実施されていないことを意味します。アカウントからログアウトして支払い済みのアカウントにログインしてください。
    注意:アカウント作成にGoogleのアカウントとパスワードを使った後に、Googleのソーシャルボタンでログインを試行シた場合、新しいアカウントが作成されます。
    複数のアカウントを所有してしまって、ログインに問題がある場合はサポートにお問い合わせください。

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  • Smallpdf Proアカウントに複数のユーザーのアカウントを追加できますか?

    はい、可能です。自分用のSmallpdf Proアカウントを作成した後にアカウント設定画面に移動して「チーム」セクションにある「アップグレード」をクリックしてください。
    これによってSmallpdf Proサブスクリプションが管理者アカウントとなり、これからはボタンをクリックするだけでお使いのサブスクリプションに他のユーザーを追加できるようになります。

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