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Smallpdfのヘルプデスクをご利用頂き有難うございます。

このページは一般的なトラブルに対する解決を見つけることができます。また、その他のトラブルに対する問い合わせや新しい機能の追加にかんする要望も送れます。

一般的なトラブル

  • プロセスを完了できない/時間がかかりすぎる

    プログラムによって処理を完了できない場合、一般的にブラウザの拡張機能に問題があります。
    次の操作をお試しください
    1. 当社のサービスを使用中、ブラウザの拡張機能がすべてオフに設定されていることを確認してください。
    2. 解決しない場合は、別のブラウザをお使いください。
    99%の問題はこれで解決しますが、解決しない場合は当社までメールでお問い合わせください。

    問題を可決できませんでしたか?
    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • ファイルが見つからない

    ファイルが見つからない場合、次のいずれかの原因が考えられます。
    一つめの原因として、ファイルの処理を完了し、ダウンロードボタンを押したことが考えられます。この場合、ファイルはお使いのブラウザのダウンロードフォルダにあります。
    ファイルの保存場所を参照または変更する方法はこちらをご確認ください。
    考えられるもう一つの原因はより一般的なものとなります。ファイルをすでにアップロードしているが、処理を完了しておらず(アイコンの動作が停止していない)、ファイルをダウンロードしていないことが考えられます。
    プログラムによって処理を完了できない場合、一般的にブラウザの拡張機能に問題があります。
    次の操作をお試しください。
    1. 当社のサービスを使用中、ブラウザの拡張機能がすべてオフに設定されていることを確認してください。
    2. 解決しない場合は、別のブラウザをお使いください。
    ほぼすべての問題はこれで解決します。

    問題を可決できませんでしたか?
    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • Smallpdfは安全に使えますか?ファイルを削除しますか?

    当チームはサービスの安全を高めるために最大限の努力をしています。サイトの完全な暗号化は行っていませんが、ファイルのアップロードは安全な接続を使用しています。
    また、アップロードされた全てのファイルは当サーバーから処理後1時間以内に削除されます。
    あなたのファイルは1時間後に当サーバーから削除されるので、ファイルの漏洩、盗難、解析などのリスクはありません。
    恐れ入りますが、特定ファイルの削除に関するお問い合わせには対応いたしかねます。すでにファイルもログもすでに削除されており、対応することはできません。
    詳細につきまして、当社のプライバシーポリシーをご覧下さい。

    問題を可決できませんでしたか?
    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • Smallpdfを使った後、ファイルの見た目が変わりました。どうしたらいいでしょう?

    ドキュメントになんらかの変更がありますか?見た目がオリジナルと違いますか?
    圧縮またはPDFからオフィスファイルへの変換する場合、そうなることもあります。非常に珍しいことですが、もしおき場合は今後そのようなことがないように、ぜひご連絡ください。
    問題解決に向けてソフトの修正を行います。
    もし、Office to PDF変換でフォントの問題がある場合は、こちらをご参照ください。

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    ぜひ当チームにご連絡ください。全力でサポートいたします。
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  • [PDF圧縮] もっと小さく圧縮する必要がある。

    弊社のPDFコンプレッサーをシンプルに保つため、意図的に他のオプションを実装していません。弊社の圧縮フォーミュラは最高品質を維持しながら最大の圧縮を行うことを求めてデザインされています。品質を維持しながら出来る限り最高の結果を出すように最適化しており、これ以上の圧縮は提供できません。

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  • [オフィスからPDF]フォントのトラブル

    もしオフィスからPDFに変換して見た目に変化が生じた場合、通常はフォントが原因です。おそらく、当チームが、あなたのWordファイルなどに使われたフォントを持っていないことが原因です。
    そのため、フォントをワードファイルに埋め込んでいただければ、正しく変換できます。
    埋め込み方法についてネットをご参照ください。もし、それでも問題が起きるようであれば、詳細をご連絡ください。

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  • PDFのページを並び替えるには?

    PDF結合機能を使えば、ページをドラッグアンドドロップで簡単に移動できます。PDFをPDF結合アプリにアップロードして、右上の「ページモード」を選択します。後はページを並べ替えて、完了し、ファイルを保存するだけです。

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  • なんでSmallpdfは有料になったの?

    PDFの問題に最適な改善策をお届けできるよう、常にSmallpdfの向上と革新を重ねています。このため、利用頻度の高いユーザーにリーズナブルな月額(または年額)料金を定めることにしました。それ以外のユーザーは、これまでどおりウェブで1時間に2回無料で利用できます。または、デスクトップでは無料のPDFリーダーとして利用することができます。

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  • 利用制限に達したというメッセージを受けったとのですが、これはどういう意味ですか?

    好きなオンラインツールを使って、1時間につき2つのファイルを処理できます。それ以上処理は、Smallpdfプロプランに登録すると、オンラインとデスクトップの両方ですべてのツールを制限なく使うことができます。さらに、Smallpdfプロのプランでは、同時にいくつでもファイル処理が可能になる「バッチ処理」が使えます。
    デスクトップアプリ は無料でダウンロードでき、トライアルには制限があります。トライアルではすべてのツールが無料で使えます。トライアルが終了すると、PDF文書はそのまま無料で利用できますが、他のツールはSmallpdfプロ版のサブスクリプションを購入したユーザーのみが利用できます。
    Smallpdfプロ版サブスクリプション1つで、ウェブとデスクトップの両方で有効になり、すべてのツールが無制限に利用できるようになります。

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  • 一度のアップロードで複数の処理をすることは可能?

    ワークフローにおいて、ファイルの再アップロードをせずに、いつかかのツールを使用することができます。例えば、いくつかの文書を結合させて、署名したい場合、各手順の結果において利用できるオプションを見ることができます。詳しくは弊社のブログをご覧ください

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Smallpdfプロ

  • プロアカウントのメリットは何?

    Smallpdfプロ版に以は下のメリットがあります。

    • 無制限にアクセス - ウェブアプリとデスクトップアプリの両方で 、すべてのSmallpdfツールでファイルが好きなだけ処理できます。
    • バッチ処理 - 複数のファイルを同時にアップロード、変換、圧縮できます。
    • 広告なし - 邪魔な広告を表示せずにSmallpdfの美しいデザインが楽しめます。
    • 優先的サポート - プロ版ユーザーはサポートの順番を優先されるので、迅速なアシストができます。
    • 電子署名 - デジタル署名を保管して、PDF文書にサインができます。
    すべてのSmallpdfユーザーが、以下の機能を利用できます。
    • 17のツール - PDFを圧縮、変換、統合、分割、署名、編集。
    • 256ビットのSSL暗号化 - ファイル転送を完全暗号化し、安全を約束。
    • 連携機能 - ファイルを再アップロードせずに複数のツールを連続して利用。
    • 一体化 - Google Drive、Dropboxに対応。
    • 14日間返金保証 - サービスにご満足いただけない場合は、全額返金。

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  • どんな支払い方法があるの?

    支払い方法は以下の通りです。

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    ご利用のクレジットカードがリストになくてもご心配なく。他にもお住いの地域のクレジットカードや銀行振込に対応しているPaypalもご利用いただけます。 現時点では上記以外の支払い方法は利用できません。新しい支払い方法が利用できるように作業中ですが、現在利用できるのは上記のクレジットカードとPaypalだけとなっています。ご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。

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  • クレジットカードの支払いが拒否されました。

    恐れ入りますが、まず弊社の対応クレジットカード一覧を確認してください。 国際送金の場合、一部のクレジットカード会社は国際送金のブロックをしています。発行会社にご確認ください。 クレジットカードの残高をご確認ください。 入力内容が正しいかご確認ください。 クレジットカードの利用制限をご確認ください。残高は十分ではも、1日や1週間など、決められた期限の限度額が設定されている場合もあります。ご確認ください。

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  • 自動サブスクリプション更新って何?

    自動サブスクリプション更新を設定すると、サブスクリプションが切れる心配がありません。年間サブスクリプションの場合は、期限が切れる少し前にリマインダーを送ります。 もしサブスクリプションのキャンセルをご機能の場合はアカウントをキャンセルしてください。もちろん、キャンセルした後も。支払った分はSmallpdfプロをご利用いただけます。

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  • Smallpdfプロをビジネスに使える?

    もちろん使えます。従業員ごとにアカウントを作成してください。もし、5つ以上のアカウントが必要場合は、sales@smallpdf.comにご連絡ください。個別に対応いたします。

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  • Smallpdfプロのサブスクリプションのキャンセルについて

    ログインしたら、アカウント情報を開き、「サブスクリプション」という項目にある「サブスクリプションの取り消し」をクリックしてください。取り消し後も、すでに支払いした期間はプロ版をご利用いただけます。

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  • 支払い方法の変更はできますか?

    Smallpdfプロにログインして、アカウント情報 に移動したら、「支払い方法」の「変更」をクリックして下さい。

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  • サブスクリプション購入の領収書をもらえますか?

    Smallpdfプロにログインして、アカウント情報 を開き、下のほうにある「領収書」を「ダウンロード」してください。

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  • メールアドレスやパスワードを変更できますか?

    プロフィール設定ページからできます。Smallpdfプロにログインしてアカウント情報を開いてください。

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  • Smallpdfプロの支払いを済ませたのに、まだ制限があるというメッセージを受信しています。なぜですか?

    これはユーザーが何らかの理由でSmallpdfアカウントを複数作成し、そのうちの支払いが実施されていないアカウントにログインした時に発生します。
    支払いが実施されているアカウントにログインしていることを確認するには、画面右上の自分のユーザー名の上にカーソルを合わせて、アカウントページにアクセスできるかを確認してください。「アカウント」と表示され、クリックすることで支払いに関する詳細が見られる場合、異なる問題が発生しているため、サポートにご連絡ください。
    ユーザー名の上にカーソルを合わせた際に「サインアップを完了する」と表示される場合は、ログイン中のアカウントにおいて、まだ支払いが実施されていないことを意味します。アカウントからログアウトして支払い済みのアカウントにログインしてください。
    注意:アカウント作成にGoogleのアカウントとパスワードを使った後に、Googleのソーシャルボタンでログインを試行シた場合、新しいアカウントが作成されます。
    複数のアカウントを所有してしまって、ログインに問題がある場合はサポートにお問い合わせください。

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解決法を見つけることができませんでしたか?それとも新機能追加のご要望ですか?
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