We've updated our Privacy and Terms.Learn more
Logg inn

Hei! Velkommen til Smallpdfs kundestøtte!

Her finner du løsninger til de vanligste problemene. Du kan selvfølgelig også sende inn en støtteforespørsel eller be om en ny funksjon!

Vanlige problemer

  • Behandlingen kan ikke fullføres / Det tar for lang tid!

    Når programmet ikke kan fullføre behandlingen, er det som regel nettleserutvidelser som er problemet.
    Prøv følgende:
    1. Sørg for at du har alle nettleserutvidelser deaktivert når du bruker tjenesten vår.
    2. Hvis ikke det virker, kan du prøve en annen nettleser.
    I 99 % av alle tilfeller vil dette løse problemet. Send oss en e-post hvis du fremdeles har vanskeligheter.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Jeg finner ikke filen min / Hvor blir det av filen min?

    Hvis du ikke finner filen din, er det som regel på grunn av ett av to problemer.
    Enten har du fullført behandlingen av filen og har trykket på nedlastingsknappen. Da er sannsynligvis filen i den vanlige nedlastingsmappen i nettleseren din.
    Finn ut her hvordan du finner eller endrer den.
    Den andre og mer vanlige situasjonen er at filen ble lastet opp, men ikke ferdigbehandlet (ikonet sluttet ikke å gå rundt), og du lastet ikke ned filen.
    Når programmet ikke kan fullføre behandlingen, er det som oftest nettleserutvidelser som er problemet.
    Prøv det følgende:
    1. Sørg for at du har alle nettleserutvidelser deaktivert når du bruker tjenesten vår.
    2. Hvis ikke det virker, kan du prøve en annen nettleser.
    I de aller fleste tilfeller vil dette løse problemet.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Er det trygt å bruke Smallpdf? Blir filen min slettet?

    Ditt personvern er viktig for oss, og vi tar alle nødvendige forholdsregler for å sørge for at personopplysninger du gir oss, oppbevares trygt.
    Selv om nettstedet vårt ikke er fullstendig kryptert, går filopplastinger alltid gjennom en sikker kobling. Alle filoverføringer er sikret med avansert SSL-kryptering, og vi sletter alle filer automatisk fra serverne våre innen én time etter behandling. Vi hverken analyserer, lagrer, skanner, kopierer eller gjør noe annet med brukernes filer.
    Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring.
    Hvis du tror du kan ha funnet en svakhet ved sikkerheten hos Smallpdf, bes du lese her og ta kontakt med sikkerhetsteamet vårt med en gang.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Dokumentet mitt ser annerledes ut etter å ha brukt Smallpdf. Hva kan jeg gjøre?

    Er dokumentet ditt blitt forandret? Ser det annerledes ut enn originalen?
    Dette kan skje, særlig med komprimering eller konvertering fra PDF til Office-dokumenter. Det er veldig sjelden, men det skjer. Det er svært viktig for oss å rette opp slike problemer.
    Send oss en rapport her! Vi vil sette stor pris på det.
    Hvis du har problemer med skrifter fra Office til PDF-konvertering, kan du finne en løsning her.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • [Komprimer PDF] Trenger du ytterligere komprimering?

    Vi har med vilje latt være å bygge inn alternativer i PDF-kompressoren, for å ikke gjøre det for komplisert. Komprimeringsformelen vår er utviklet for å gi mest mulig komprimering, samtidig som kvaliteten opprettholdes. Vi har optimalisert komprimeringsverktøyet vårt for å gi best mulig resultat, mens kvaliteten bevares. Dessverre kan vi ikke tilby ytterligere komprimering.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • [Office til PDF] Skriftproblemer.

    Hvis filen din ser annerledes ut etter konvertering fra Office til PDF, er det som regel på grunn av et problem med skriften. Det vanligste er at vi ikke har den aktuelle skriften. Det betyr at det er en skrift du har i Word på datamaskinen din, men vi har den ikke. Det vil si at en skrift du har i Word på datamaskinen din, men som vi ikke har på våre servere, gir dårlige resultater.
    Bygg in all skrift når du lagrer dokumentet i Microsoft Word og last det opp igjen.
    Her finner du instruksjoner for hvordan det gjøres.
    Hvis du fremdeles har problemer, kan du sende oss en rapport med filen.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan kan jeg omorganisere sidene i en PDF?

    Ved hjelp av funksjonen Slå sammen PDF kan du lett omorganisere sidene her ved å dra dem til andre posisjoner. Bare last dokumentet opp i appen Slå sammen PDF, velg «Sidemodus»-alternativet øverst til høyre i boksen og dra sidene til andre posisjoner. Så klikker du på Slå sammen og laster ned filen med sidene i en ny rekkefølge. Dermed er sidene omorganisert.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvorfor må jeg betale for Smallpdf nå?

    Vi jobber stadig med å forbedre og fornye Smallpdf for å kunne tilby den beste mulige løsningen for PDF-problemer du måtte ha. Derfor har vi valgt å belaste våre hyppigste brukere med et rimelig månedlig (eller årlig) beløp. For alle andre er Smallpdf fremdeles gratis å bruke to ganger pr. time på nettet, eller som en gratis PDF-leser på skrivebordet.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan kan jeg bruke flere apper uten å måtte laste opp på nytt?

    Du kan bruke flere verktøy i en arbeidsflyt uten å måtte laste opp filen på nytt. Du kan for eksempel slå sammen flere dokumenter til ett, og så signere det. Du finner de tilgjengelige alternativene i resultatet av hvert trinn. Les mer om det i bloggen vår.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport

Smallpdf Pro

  • Hvilke fordeler har en Pro-konto?

    Et Smallpdf Pro-abonnement har følgende fordeler:

    • Ubegrenset tilgang - Behandle så mange filer du vil på alle Smallpdf-verktøy, både i nettappen og skrivebordsappen.
    • Bunkebehandling - Last opp, konverter og komprimer flere filer samtidig.
    • Ingen reklame - Du kan virkelig sette pris på den vakre utformingen av Smallpdf når du ikke blir distrahert av reklame.
    • Prioritert støtte - Akselerert hjelp, ettersom Pro-brukere alltid settes øverst i støtteforespørslene våre.
    • E-signatur - Lagre din digitale signatur for å undertegne PDF-dokumenter.
    Alle Smallpdf-brukere kan også dra fordel av følgende funksjoner:
    • 17 verktøy - Komprimer, konverter, slå sammen, del, signer og rediger PDF-er.
    • 256-biters SSL-kryptering - Fullstendig kryptert filoverføring for å holde filene dine trygge.
    • Sammenkoblede funksjoner - Bruk flere verktøy på rad, uten å behøve å laste opp filene igjen.
    • Integrasjon - Kompatibel med Google Drive og Dropbox.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvilke betalingsmetoder støtter dere?

    Vi aksepterer følgende kredittkort:

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Hvis kredittkortet ditt ikke står på denne listen, kan du også bruke Paypal, som støtter de fleste lokale kredittkort og andre betalingsmetoder, som bankoverføringer. Vær oppmerksom på at vi på nåværende tidspunkt ikke har muligheten til å akseptere andre former for betaling enn det som er oppført på listen over. Vi jobber med å integrere nye betalingsmetoder, men foreløpig er det bare kredittkortene over og Paypal vi kan akseptere. Vi beklager eventuelle ulemper.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvorfor ble kredittkortet mitt avvist?

    Vi beklager at du opplever problemer. Vi støtter ikke alle kredittkort. Du kan sjekke hvilke betalingsmetoder vi aksepterer i denne hjelpedelen.
    Mulige grunner til at kortet ditt er avvist står oppført nedenfor:

    • Internasjonalt kjøp – noen kredittkortselskaper blokkerer internasjonale kjøp hvis du ikke har opplyst dem om at du planlegger å bruke kortet ditt til dette formålet.
    • Du har nådd kredittgrensen. Spør kredittkortleverandøren din om den beste måten å unngå dette på.
    • Informasjonen du oppga, stemmer ikke overens med kredittkortopplysningene dine. Kanskje du nylig har flyttet eller byttet navn.
    • Kortet ditt er utløpt … Sjekk om kortet fremdeles er gyldig.
    • Det er en midlertidig sperre på kortet ditt. Når du bruker kortet til store transaksjoner, som å leie en bil eller sjekke inn på et hotell, blir det satt en sperre for hele beløpet på kortet. Hvis sperren overgår grensen på kortet, kan det avvises ved annen bruk til sperren er fjernet.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan fungerer automatisk fornyelse av abonnementet?

    Du trenger aldri å lure på om abonnementet ditt vil utløpe, for abonnementet fornyes automatisk til du sier det opp. Ved årlig abonnement sender vi deg en e-post før vi belaster kortet ditt igjen, i tilfelle du har glemt at du har dette abonnementet eller vil si det opp. Hvis du vil stoppe betalingene, er det bare å si opp abonnementet. Du kan fremdeles bruke Smallpdf Pro den tiden du allerede har betalt for, og kortet ditt blir ikke belastet på nytt. Du kan si opp abonnementet ved å logge deg på, gå til kontosiden din og klikke på «Si opp abonnement». Hvis du vil ha tilgang igjen på et senere tidspunkt, er det bare å gå til kontosiden din igjen og klikke på «Forny abonnement».

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Kan jeg bruke Smallpdf Pro i firmaet mitt?

    Absolutt! Vi er veldig glade for å få forretningsbrukere til Smallpdf Pro. En konto per ansatt er påkrevd, men hvis du har over 500 brukere, kan du sende en e-post til sales@smallpdf.com, så oppretter vi en skreddersydd løsning som dekker behovet ditt.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan sier jeg opp abonnementet til Smallpdf Pro?

    Logg deg på Smallpdf Pro og gå til kontoen din. Rull ned til «Abonnement» og klikk på «Si opp abonnement»-knappen. Vær klar over at du fremdeles vil ha tilgang til Smallpdf Pro den tiden du allerede har betalt for.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan endrer jeg betalingsmetode?

    Logg deg på Smallpdf Pro og gå til Konto-informasjonen din. Rull ned til «Betalingsmetode» og klikk på «Endre».

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan kan jeg få en faktura for abonnementet mitt?

    Logg på Smallpdf Pro og gå til Konto-informasjonen din. Rull ned til «Faktura»-delen nederst i kontoinformasjonen og klikk på «Last ned som PDF»

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Hvordan endrer jeg e-postadresse eller passord?

    Du kan endre personopplysningene i profilinnstillingene dine. Disse finner du ved å logge på Smallpdf Pro og gå til Konto. Vær oppmerksom på at du ikke kan endre e-postadresse eller passord for kontoen gjennom Smallpdf Pro hvis du brukte pålogging gjennom Google eller Facebook da du satte opp kontoen din. Vi har ikke tilgang til dine personlige sosiale kanaler. Hvis du ønsker å endre e-postadresse eller passord i dette tilfellet, må du gjøre det direkte gjennom den sosiale plattformen.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
  • Jeg betalte for Smallpdf Pro. Hvorfor får jeg fremdeles en melding om begrensninger?

    Dette skjer når en bruker har opprettet flere enn én konto på Smallpdf ved et uhell, og kontoen brukeren har logget seg på ikke er betalt for.
    Du kan sjekke om du er logget på en konto som du betaler for ved å bevege pekeren over brukernavnet ditt øverst til høyre og se om du kan gå inn på kontosiden din. Hvis det står «Konto», og du kan klikke på den og se betalingsinformasjonen din, er det et annet problem du har. Ta i så fall kontakt med oss for å løse problemet.
    Hvis du ser «Fullfør registrering» når du beveger pekeren over brukernavnet, betyr det at kontoen du er logget på, ikke har fullført betalingen. I så fall logger du ut og logger på den riktige kontoen.
    Merk: Mange oppretter en konto med Google-epostadressen sin og et passord. Senere logger de seg på ved å klikke på Googles sosiale påloggingsknapp. Men dette oppretter en ny konto.
    Hvis du tror du har to kontoer og har problemer med å logge på din betalte konto, bør du kontakte oss.

    Løste ikke dette problemet ditt?
    Da kan du kontakte oss, så gjør vi det vi kan for å hjelpe deg.
    Skriv en rapport
Fant du ingen løsning på problemet, eller vil du bare foreslå en ny funksjon?
Skriv en rapport Foreslå en funksjon