¡Hola! Bienvenido al soporte técnico de Smallpdf.

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. Y, por supuesto, puedes enviarnos tus sugerencias o preguntas sobre un nuevo tema.

Problemas Frecuentes

  • No se ha podido completar el proceso / Tarda demasiado

    Cuando el programa no puede completar el proceso, normalmente es problema de las extensiones del navegador.
    Por favor, intenta esto:
    1. Asegúrate de que tienes deshabilitadas todas las extensiones del navegador cuando utilices nuestros servicios o utiliza el modo private/incognito.
    2. Si eso no funciona, intenta utilizar un navegador diferente.
    En el 99% de los casos esto solucionará el problema. Pero si aún no puedes arreglarlo, por favor, envíanos un correo electrónico.

    ¿Hemos solucionado tu problema?
    Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte.
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  • No encuentro mi archivo / ¿Dónde está mi archivo?

    Cuando no encuentras tu archivo normalmente es por uno de estos dos problemas:
    El proceso del archivo ha terminado y has pulsado el botón Descargar, con lo cual el archivo esté probablemente en la carpeta de descargas estándar de tu navegador.
    Mira aquí cómo encontrarlo o cambiarlo.
    El otro problema frecuente es que tu archivo se haya subido, pero no haya terminado el proceso (el icono no ha dejado de moverse) y no has llegado a descargar el archivo.
    Cuando el programa no puede completar el proceso, el problema normalmente son las extensiones del navegador.
    Por favor, intenta esto:
    1. Asegúrate de que tienes deshabilitadas todas las extensiones del navegador cuando utilices nuestros servicios o utiliza el modo private/incógnito.
    2. Si eso no funciona, intenta utilizar un navegador diferente.
    En la mayoría de los casos esto soluciona el problema.

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    Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte.
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  • ¿Smallpdf es seguro de utilizar? ¿Elimináis mis archivos?

    Nos esforzamos para que nuestros servicios sean lo más seguros posible. Como nuestro sitio no está totalmente encriptado, la subida de archivos siempre se realiza a través de una conexión segura.
    Además, todos los archivos de nuestros servidores se eliminan una hora después de procesarlos.
    Solamente guardamos los archivos durante una hora para que nuestros usuarios tengan tiempo suficiente para descargarlos.
    Tus archivos siempre se eliminan y nunca se verán, copiarán, compartirán ni analizarán de ninguna manera.
    Por favor, no nos envíes solicitudes para que eliminemos ciertos archivos. No podemos comprobarlo porque todos los archivos y registros ya se eliminan normalmente.
    Para más información, por favor, consulta nuestra política de privacidad.

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  • Después de usar Smallpdf mi documento está diferente. ¿Qué puedo hacer?

    ¿Tu documento ha cambiado? ¿Está diferente del original?
    Esto puede ocurrir, sobre todo con la compresión o conversión de PDF a documentos de Office. Es muy poco frecuente, pero ocurre. Para nosotros es muy imporante solucionar este tipo de problemas.
    Por favor, envíamos un informe aquí. ¡Muchas gracias!
    Si tienes problemas con la conversión de fuentes de Office a PDF, aquí puedes encontrar la solución.

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  • [Comprimir PDF] ¿Necesita más compresión?

    Intencionalmente no hemos incluido ninguna opción en nuestro compresor de PDF para que sea sencillo. Nuestra fórmula de compresión está diseñada para realizar la mayor compresión manteniendo la mejor calidad. Hemos optimizado nuestra herramienta de compresión para ofrecer el mejor resultado posible a la vez que mantener la calidad. Desafortunadamente no podemos ofrecer más compresión.

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  • [Office a PDF] Problemas de fuente.

    Si tu documento no tiene el mismo aspecto después de convertirlo de Office a PDF, normalmente es problema de la fuente. Lo más frecuente es que no tengamos esa fuente. Esto signfica que la fuente la tienes en Word en tu equipo, pero nosotros no la tenemos. Así que, si la fuente que tienes en Word en tu equipo nosotros no la tenemos en nuestros servidores, el resultado no es bueno.
    Por favor, cambia la fuente cuando guardes el documento en Microsoft Word y súbelo de nuevo.
    Aquí puedes encontrar las instrucciones para hacerlo.
    Si aún tienes problemas, por favor, envíanos un informe con el archivo.

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  • ¿Cómo puedo reorganizar las páginas de una PDF?

    Con la función Unir PDF puedes cambiar fácilmente el orden de las páginas simplemente arrastrándolas a la posición que quieras. Solamente tienes que subir tu archivo a la aplicación Unir PDF, seleccionar el "modo página" en la parte superior derecha de la ventana y arrastrar las páginas a la posición deseada. Entonces haz clic en unir y descarga el archivo con las páginas en su sitio. ¡Voilá! Las páginas ya están reorganizadas.

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  • ¿Por qué ahora tengo que pagar por Smallpdf?

    Como hemos evolucionado hacia un servicio más profesional y estable, hemos tomado la decisión de cobrar a nuestros clientes habituales una cantidad razonable por los servicios de Smallpdf Pro, para poder así seguir creciendo y ofreciendo las mejores soluciones online a los problemas con los PDF. Para el resto sigue siendo gratuito dos veces por hora.
    Puedes obtener más información sobre estos cambios en nuestro blog post .

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  • He recibido un mensaje diciendo que he superado el límite, ¿por qué hay límites?

    Puedes procesar hasta dos documentos por hora. Si necesitas más, puedes registrarte en Smallpdf Pro, que te permite procesar múltiples archivos y utilizar más de una función de manera sencilla. Si quieres más información sobre por qué hemos introducido estas limitaciones, puedes consultar nuestro blog post sobre el tema.

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  • ¿Cómo puedo utilizar varias aplicaciones sin tener que volver a subir el archivo?

    Puedes usar varias herramientas en un flujo de trabajo sin tener que volver a subir el archivo. Por ejemplo, si quieres fusionar varios documentos en uno y después firmarlo. Encontrarás las opciones disponibles en el resultado de cada paso. Puedes obtener más información en nuestro blog

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Pro

  • ¿Cuáles son los beneficios de Pro?

    Pro ofrece una gran variedad de nuevas funciones y beneficios que enumeramos a continuación.

    • Acceso ilimitado: procesa todos los archivos que quieras
    • Encriptación SSL: Encriptación total de la transferencia de archivos para mantener la seguridad de tus documentos
    • Procesamiento de Múltiples Archivos: sube, convierte y comprime múltiples archivos.
    • Funciones Conectadas: Utiliza múltiples características de una vez sin tener que volver a subir los archivos
    • Sin Anuncios: disfruta de la belleza de Smallpdf sin esos molestos anuncios.
    • Soporte Prioritario: estamos siempre a tu disposición por si algo no funciona como se espera.

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  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    No te preocupes si tu tarjeta de crédito no está en la lista, también puedes utilizar PayPal, que acepta la mayoría de las tarjetas de crédito locales y otros métodos de pago, como las transferencias bancarias. Ten en cuenta que en este momento no podemos aceptar otras formas de pago no indicadas anteriormente. Estamos trabajando para integrar nuevas formas de pago, pero por ahora solo aceptamos las tarjetas anteriores y PayPal. Te pedimos disculpas por las molestias.

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  • ¿Por qué se ha rechazado mi Tarjeta de Crédito?

    ¡Ups! Sentimos que tengas problemas. No aceptamos todas las tarjetas de crédito. En esta sección puedes comprobar los métodos de pago que aceptamos.
    Estas son algunas de las razones por las que tu tarjeta puede recharzarse:

    • Compra Internacional: algunas empresas de tarjetas de crédito bloquean las compras internacionales si no les has comunicado tu intención de utilizarla para tal fin.
    • Has superado tu límite de crédito. Consulta con tu proveedor de tarjeta sobre la manera de evitarlo.
    • La información introducida no concuerda con los registros de tu tarjeta de crédito. Quizás te has mudado o cambiado de nombre recientemente.
    • Tu tarjeta ha caducado. Comprueba que la tarjeta es válida actualmente.
    • Hay un cargo en la tarjeta. Cuando la utilizas para grandes operaciones, como alquilar un coche o pagar una reserva en un hotel, se retiene en la tarjeta la cantidad total. Si esa cantidad supera el límite, se puede denegar para otros usos hasta que se haya liberado.

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  • ¿Cómo funciona la renovación automática de la suscripción?

    No tendrás que volver a preocuparte de que tu suscripcion caduque, ya que se renueva automáticamente hasta que la cancelas. Si tienes una suscripción anual, te mandaremos un correo electrónico antes de volver a cargarla en tu tarjeta, por si se te había olvidado que la tenías o quieres cancelarla. Si quieres detener tus suscripciones, simplemente cancela tu cuenta y podrás seguir utilizando Smallpdf Pro durante el tiempo que hayas pagado. No volveremos a cargar nada en tu tarjeta de crédito.

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  • ¿Puedo utilizar Smallpdf Pro en mi empresa?

    ¡Por supuesto! Nos encanta dar la bienvenida a Smallpdf Pro a usuarios de empresas. Es necesario tener una cuenta por cada empleado y puedes tener hasta 5 cuentas en nuestro sitio web. Si necesitas más de 5 cuentas, por favor, contacta con nosotros en sales@smallpdf.com, nos encantará ayudarte con tus necesidades.

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  • No se acepta mi número de IVA. ¿Cuál es el problema?

    Debes introducir tu número de IVA sin puntos, espacios, guiones ni cualquier otro carácter especial y con el código de país de dos letras delante del número de IVA.
    Comprobamos los números de IVA con la base de datos de la UE. Solamente puedes introducir tu número de IVA si tu empresa tiene su sede en la UE. Aquí tienes un enlace muy útil sobre los números de identificación del IVA en la UE.
    Solamente podemos validar números de IVA en la UE

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  • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Smallpdf Pro?

    Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta "suscripción" y haz clic en el botón "cancelar suscripción". Por favor, ten en cuenta que aún seguirás teniendo acceso a Smallpdf Pro durante el tiempo por el que ya hayas pagado.

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  • ¿Cómo puedo cambiar el método de pago?

    Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta "método de pago" y haz clic en "cambiar".

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  • ¿Dónde puedo conseguir la factura por mi suscripción?

    Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta la parte de abajo de tu información de cuenta, a la sección "facturas" y haz clic en "Descargar como PDF"

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  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?

    Puedes cambiar tus detalles personales en la configuración de tu perfil. Lo puedes encontrar entrando en Smallpdf Pro, en Cuenta.

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  • He pagado por Smallpdf Pro, ¿por qué sigo recibiendo un mensaje de límite?

    Esto se produce cuando un usuario ha creado más de una cuenta en Smallpdf por error y la cuenta con la que ha iniciado sesión no es la que ha pagado.
    Para comprobar si has iniciado sesión en la cuenta que has pagado, coloca el ratón sobre el nombre de usuario en la esquina superior derecha y verifica si puedes acceder a la página de tu cuenta. Si dice «Cuenta» y puedes hacer clic sobre ella y ver tus detalles de pago, tienes un problema distinto. Ponte en contacto con nosotros para que lo solucionemos.
    Si ves «Completar registro» al colocar el ratón sobre el nombre de usuario es porque no se ha realizado el pago de la cuenta con la que has iniciado sesión. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta correcta.
    Ten en cuenta que a veces hay personas que crean una cuenta mediante el correo electrónico de Google y una contraseña, y luego inician sesión a través del botón de inicio de sesión social de Google. Sin embargo, esto último crea una cuenta nueva.
    Si crees que tienes cuentas duplicadas y tienes problemas para iniciar sesión en la cuenta que ya tienes pagada, ponte en contacto con nosotros.

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  • ¿Puedo añadir múltiples usuarios a mi cuenta de Smallpdf Pro?

    Sí, puedes. Después de crear tu cuenta personal de Smallpdf Pro, tienes que entrar en la página de ajustes de la cuenta y hacer clic en "mejorar" bajo la sección "Equipo".
    Así transformarás tu suscripción de Smallpdf Pro a una cuenta de administrador, y podrás añadir más usuarios a tu suscripción con solo hacer clic en un botón.

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