Problemas Frecuentes
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No se ha podido completar el proceso / Tarda demasiado
Si el programa no puede completar el proceso, habitualmente esto se debe a un problema con las extensiones del navegador.
Para solucionarlo, sigue los pasos siguientes:
1. Asegúrate de que tienes deshabilitadas todas las extensiones del navegador cuando utilices nuestros servicios.
2. Si esta solución no funciona, intenta utilizar un navegador diferente.
En el 99 % de los casos, esto soluciona el problema, pero si no es así, por favor, envíanos un correo electrónico.¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
No encuentro mi archivo / ¿Dónde está mi archivo?
Si no encuentras un archivo, las dos razones más habituales son:
Una vez se ha terminado de procesar el archivo, has pulsado el botón Descargar, por lo que probablemente el archivo se encuentra en la carpeta de descargas predeterminada de tu navegador.
Otra posible razón es que la carga del archivo no haya terminado de procesarse (el icono no ha dejado de moverse), con lo que no se ha podido completar la descarga.
Si el programa no puede completar el proceso, normalmente esto se debe a un problema relacionado con las extensiones del navegador.
Para solucionarlo, sigue los pasos siguientes:
1. Asegúrate de que tienes deshabilitadas todas las extensiones del navegador cuando utilices nuestros servicios.
2. Si esta solución no funciona, intenta utilizar un navegador diferente.
En la mayoría de los casos, esto solucionará el problema.¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
¿Smallpdf es seguro de utilizar? ¿Elimináis mis archivos?
Nos preocupa tu privacidad y tomamos las medidas necesarias para garantizar que la información personal que nos proporcionas se mantiene segura.
Aunque nuestra página web no está totalmente cifrada, los archivos que se suben siempre utilizan una conexión segura. Todas las transferencias de archivos disponen de un cifrado avanzado de tipo SSL y destruimos todos los archivos de forma automática de nuestros servidores una vez transcurrida una hora del procesamiento para la mayor parte de las herramientas.
Para más información, lee nuestra política de privacidad.
Si crees que has encontrado una vulnerabilidad de seguridad en Smallpdf, lee esto y ponte en contacto con nuestro equipo de seguridad enseguida.¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
Después de usar Smallpdf mi documento está diferente. ¿Qué puedo hacer?
¿Tu documento ha cambiado? ¿Está diferente del original?
Esto puede ocurrir, sobre todo con la compresión o conversión de PDF a documentos de Office. Es muy poco frecuente, pero ocurre. Para nosotros es muy imporante solucionar este tipo de problemas.
Por favor, envíamos un informe aquí. ¡Muchas gracias!
Si tienes problemas con la conversión de fuentes de Office a PDF, aquí puedes encontrar la solución.¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
[Comprimir PDF] ¿Necesita más compresión?
Intencionalmente no hemos incluido ninguna opción en nuestro compresor de PDF para que sea sencillo. Nuestra fórmula de compresión está diseñada para realizar la mayor compresión manteniendo la mejor calidad. Hemos optimizado nuestra herramienta de compresión para ofrecer el mejor resultado posible a la vez que mantener la calidad. Desafortunadamente no podemos ofrecer más compresión.
¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
[Office a PDF] Problemas de fuente.
Si tu documento no tiene el mismo aspecto después de convertirlo de Office a PDF, normalmente es problema de la fuente. Lo más frecuente es que no tengamos esa fuente. Esto signfica que la fuente la tienes en Word en tu equipo, pero nosotros no la tenemos. Así que, si la fuente que tienes en Word en tu equipo nosotros no la tenemos en nuestros servidores, el resultado no es bueno.
Por favor, cambia la fuente cuando guardes el documento en Microsoft Word y súbelo de nuevo.
Aquí puedes encontrar las instrucciones para hacerlo.
Si aún tienes problemas, por favor, envíanos un informe con el archivo.¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
¿Cómo puedo reorganizar las páginas de una PDF?
Con la función Unir PDF puedes cambiar fácilmente el orden de las páginas simplemente arrastrándolas a la posición que quieras. Solamente tienes que subir tu archivo a la aplicación Unir PDF, seleccionar el "modo página" en la parte superior derecha de la ventana y arrastrar las páginas a la posición deseada. Entonces haz clic en unir y descarga el archivo con las páginas en su sitio. ¡Voilá! Las páginas ya están reorganizadas.
¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
¿Por qué ahora tengo que pagar por Smallpdf?
¡Realizamos mejoras constantes en Smallpdf! Para financiar nuestro desarrollo, ofrecemos una suscripción a un precio razonable. Para nuestros usuarios ocasionales, Smallpdf seguirá siendo de uso gratuito.
¿Hemos solucionado tu problema?
Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
¿Cómo puedo utilizar varias aplicaciones sin tener que volver a subir el archivo?
Puedes usar varias herramientas en un flujo de trabajo sin tener que volver a subir el archivo. Por ejemplo, si quieres fusionar varios documentos en uno y después firmarlo. Encontrarás las opciones disponibles en el resultado de cada paso. Puedes obtener más información en nuestro blog
¿Hemos solucionado tu problema?
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¿Por qué tengo que añadir una tarjeta de crédito para la prueba gratuita?
Necesitamos una tarjeta de crédito para (a) asegurarnos de que eres una persona real, y (b) facilitar una transición fluida de tu prueba gratuita a nuestro servicio Pro. Si cancelas durante la prueba gratuita, no te haremos ningún cobro.
¿Hemos solucionado tu problema?
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Smallpdf Pro
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¿Cuáles son los beneficios de una cuenta Pro?
La suscripción Smallpdf Pro tiene las siguientes ventajas:
- Acceso ilimitado: procesa todos los archivos que quieras con todas las herramientas de Smallpdf, tanto en la aplicación web como en la aplicación de escritorio.
- Procesamiento por lotes: sube, convierte y comprime múltiples archivos a la vez.
- Sin anuncios: disfruta de la belleza del diseño de Smallpdf sin esos molestos anuncios.
- Asistencia prioritaria: asistencia más rápida. Los usuarios Pro siempre están antes en la lista de incidencias.
- Firma electrónica: almacena tu firma digital para firmar documentos PDF.
- 17 herramientas: comprime, convierte, fusiona, divide, firma y edita archivos PDF.
- Encriptación SSL de 256 bits: encriptación total de la transferencia de archivos para mantener la seguridad de tus documentos.
- Funciones conectadas: usa múltiples herramientas seguidas sin tener que volver a subir los archivos.
- Integración: compatible con Google Drive y Dropbox.
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¿Qué métodos de pago aceptáis?
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito.
- Visa
- Mastercard
- American Express
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Si no es así, contacta con nosotros y haremos lo que esté en nuestra mano para ayudarte. -
¿Por qué se ha rechazado mi Tarjeta de Crédito?
¡Ups! Sentimos que tengas problemas. No aceptamos todas las tarjetas de crédito. En esta sección puedes comprobar los métodos de pago que aceptamos.
Estas son algunas de las razones por las que tu tarjeta puede recharzarse:- Compra Internacional: algunas empresas de tarjetas de crédito bloquean las compras internacionales si no les has comunicado tu intención de utilizarla para tal fin.
- Has superado tu límite de crédito. Consulta con tu proveedor de tarjeta sobre la manera de evitarlo.
- La información introducida no concuerda con los registros de tu tarjeta de crédito. Quizás te has mudado o cambiado de nombre recientemente.
- Tu tarjeta ha caducado. Comprueba que la tarjeta es válida actualmente.
- Hay un cargo en la tarjeta. Cuando la utilizas para grandes operaciones, como alquilar un coche o pagar una reserva en un hotel, se retiene en la tarjeta la cantidad total. Si esa cantidad supera el límite, se puede denegar para otros usos hasta que se haya liberado.
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¿Cómo funciona la renovación automática de la suscripción?
No tendrás que volver a preocuparte de que tu suscripcion caduque, ya que se renueva automáticamente hasta que la cancelas. Si tienes una suscripción anual, te mandaremos un correo electrónico antes de volver a cargarla en tu tarjeta, por si se te había olvidado que la tenías o quieres cancelarla. Si quieres detener tus suscripciones, simplemente cancela tu cuenta y podrás seguir utilizando Smallpdf Pro durante el tiempo que hayas pagado. No volveremos a cargar nada en tu tarjeta de crédito.
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¿Puedo utilizar Smallpdf Pro en mi empresa?
¡Por supuesto! Nos encanta dar la bienvenida a Smallpdf Pro a usuarios de empresas. Es necesario tener una cuenta por cada empleado y puedes tener hasta 5 cuentas en nuestro sitio web. Si necesitas más de 5 cuentas, por favor, contacta con nosotros en sales@smallpdf.com, nos encantará ayudarte con tus necesidades.
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Smallpdf Pro?
Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta "suscripción" y haz clic en el botón "cancelar suscripción". Por favor, ten en cuenta que aún seguirás teniendo acceso a Smallpdf Pro durante el tiempo por el que ya hayas pagado.
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¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta "método de pago" y haz clic en "cambiar".
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¿Dónde puedo conseguir la factura por mi suscripción?
Entra en Smallpdf Pro y ve a tu Información de Cuenta. Baja hasta la parte de abajo de tu información de cuenta, a la sección "facturas" y haz clic en "Descargar como PDF"
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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?
Puedes cambiar tus detalles personales en la configuración de tu perfil. Lo puedes encontrar entrando en Smallpdf Pro, en Cuenta.
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He pagado por Smallpdf Pro, ¿por qué sigo recibiendo un mensaje de límite?
Esto se produce cuando un usuario ha creado más de una cuenta en Smallpdf por error y la cuenta con la que ha iniciado sesión no es la que ha pagado.
Para comprobar si has iniciado sesión en la cuenta que has pagado, coloca el ratón sobre el nombre de usuario en la esquina superior derecha y verifica si puedes acceder a la página de tu cuenta. Si dice «Cuenta» y puedes hacer clic sobre ella y ver tus detalles de pago, tienes un problema distinto. Ponte en contacto con nosotros para que lo solucionemos.
Si ves «Completar registro» al colocar el ratón sobre el nombre de usuario es porque no se ha realizado el pago de la cuenta con la que has iniciado sesión. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta correcta.
Ten en cuenta que a veces hay personas que crean una cuenta mediante el correo electrónico de Google y una contraseña, y luego inician sesión a través del botón de inicio de sesión social de Google. Sin embargo, esto último crea una cuenta nueva.
Si crees que tienes cuentas duplicadas y tienes problemas para iniciar sesión en la cuenta que ya tienes pagada, ponte en contacto con nosotros.¿Hemos solucionado tu problema?
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