Bonjour! Bienvenue dans l'assistance de Smallpdf!

Ici vous trouverez toutes les solutions aux problèmes les plus courants. Évidemment, vous pouvez aussi nous envoyer vos demandes d'assistance et demander ou proposer de nouvelles fonctionnalités!

Problèmes Courants

  • La procédure ne peut pas être complétée / Cela requiert trop de temps!

    Quand le programme ne peut pas terminer le processus, c'est généralement à cause des extensions de navigateur.
    Essayez de :
    1. Désactiver toutes les extensions quand vous utilisez notre service.
    2. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un autre navigateur.
    Dans 99 % des cas, le problème est résolu ainsi. Mais si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail.

    Votre problème n'est pas résolu?
    Contactez-nous et nous ferons le possible pour vous aider.
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  • Vous ne trouvez pas votre fichier / Où est votre fichier?

    Quand vous ne trouvez pas votre fichier, il s'agit d'un de ces deux problèmes.
    Soit vous avez terminé le traitement du fichier et vous avez appuyé sur le bouton de téléchargement. Alors votre fichier est sûrement déjà dans votre répertoire local habituel.
    Découvrez ici comment le trouver ou le changer.
    L'autre possibilité est que votre fichier s'est chargé mais que le traitement n'a jamais été finalisé (l’icône ne s'est jamais arrêté) et vous n'avez pas téléchargé le fichier.
    Quand le programme ne peut pas terminer le processus, c'est généralement à cause des extensions de navigateur.
    Essayez de :
    1. Désactiver toutes les extensions quand vous utilisez notre service.
    2. Si cela ne fonctionne pas, utilisez avec un autre navigateur.
    Dans la majorité des cas, le problème est résolu ainsi.

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  • Smallpdf est-il sécurisé? Est-ce que mes fichiers sont supprimés?

    Nous faisons beaucoup d'efforts pour rendre nos services toujours plus sécurisés. Si notre site n'est pas complètement chiffré, les téléchargements utilisent toujours une connexion sécurisée.
    En outre, les fichiers sont supprimés une heure après l'élaboration.
    Le délai d'une heure existe pour permettre aux utilisateurs de télécharger leurs fichiers.
    Vos fichiers sont toujours supprimés et jamais vus, copiés, partagés ou analysés.
    Nous vous prions de ne pas nous envoyer des demandes spécifiques pour supprimer des fichiers. Nous ne pouvons pas le faire parce que les fichiers et les journaux de bords, quand nous recevons votre demande, n'existent déjà plus.
    Pour plus d'informations, svp lisez notre politique de confidentialité.

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  • Après avoir utilisé Smallpdf, mes documents sont différents. Que faire?

    Votre document a été changé? Apparaît-il différent de l'original?
    Compresser ou convertir des PDF vers des documents Office peut entraîner ce genre de changements. Cela arrive rarement, mais ça arrive. Pour nous, résoudre ces problèmes, est très important.
    SVP, envoyez-nous votre rapport. Nous l'apprécions beaucoup!
    Si vous avez des problèmes avec les polices de caractères dans une conversion d'Office vers PDF, trouvez la solution ici.

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  • [Compresser PDF] Besoin de plus de compression?

    Intentionnellement, pour le maintenir le plus simple possible, nous n'avons pas inséré des options dans notre compresseur PDF. Notre formule de compression est conçue pour obtenir la meilleur compression en maintenant la qualité la plus élevée. Nous avons optimisé notre outils de compression pour maintenir la meilleure qualité et, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir une ultérieure compression.

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  • [Office vers PDF] Problèmes de police de caractères

    Si votre fichier semble différent après la conversion de Office vers PDF, il se peut que la cause soit le manque de la police de caractères: la police que vous avez sur votre Word, nous ne l'avons pas. Dans ce cas, sans la police originale, le résultat est mauvais.
    Nous vous demandons d'intégrer la police quand vous sauvegardez votre document en Microsoft Word et envoyez-le nous à nouveau.
    Ici vous trouverez les instructions pour le faire.
    Si vous avez encore des problèmes, envoyez nous un rapport sur le fichier.

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  • Comment changer l'ordre des pages dans un PDF?

    Avec Fusionner PDF vous pouvez changer facilement l'ordre des pages en les glissant dans des positions différentes. Téléchargez vers l'amont votre document dans l'application Fusionner PDF, sélectionnez la "modalité page" en haut à droite et glissez les pages dans des positions différentes. Enfin cliquez sur "fusionner" et téléchargez votre fichiers avec les pages dans l'ordre voulu. Voilà, vos pages sont réorganisées.

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  • Pourquoi Smallpdf est devenu payant?

    Nous nous efforçons sans cette d'améliorer et d'innover Smallpdf afin de vous offrir la meilleure solution possible pour vos problèmes de PDF. Pour cette raison, nous avons pris la décision de facturer nos utilisateurs récurrents d'un montant mensuel (ou annuel) raisonnable. Pour tous les autres utilisateurs, Smallpdf reste gratuit deux fois par heure sur le web, ou en tant que lecteur de PDF gratuit sur un ordinateur de bureau.

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  • J'ai reçu un message qui dit que j'ai atteint la limite, quelles sont les limitations?

    Vous pouvez traiter deux documents par heure, en utilisant l'un de nos outils en ligne. Pour davantage de traitements, vous pouvez vous abonner à Smallpdf Pro et profitez d'une utilisation illimitée sur tous nos outils, que ce soit sur le web et sur un ordinateur de bureau. De plus, l'abonnement Smallpdf Pro débloque également le « traitement par lots », qui vous permet de traiter autant de fichiers que vous voulez, tous en même temps.
    Notre application pour ordinateur de bureau peut se télécharger gratuitement et a une période d'essai limitée. Au cours de l'essai, tous les outils sont disponibles gratuitement. Une fois l'essai terminé, l'application reste gratuite pour la lecture de documents PDF, tandis que les outils ne seront accessibles qu'aux utilisateurs ayant souscrit un abonnement Smallpdf Pro.
    Un simple abonnement Smallpdf Pro est valide à la fois pour un accès sur le web et sur un ordinateur de bureau et vous offre tous les outils en utilisation illimitée.

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  • Comment faire pour utiliser plusieurs applications sans devoir télécharger à nouveau les fichiers?

    Vous pouvez utiliser plusieurs outils dans un flux de travail sans avoir à re-télécharger le fichier. Vous pourriez par exemple avoir envie de fusionner plusieurs documents en un seul puis de le signer. Vous trouverez les options disponibles lors du résultat de chaque étape. Découvrez plus d'informations sur notre blog

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Smallpdf Pro

  • Quels sont les avantages d'un compte Pro ?

    Un abonnement à Smallpdf Pro présente les avantages suivants :

    • Accès illimité - Traitez autant de fichiers que vous voulez sur tous les outils Smallpdf, à la fois que l'application web et sur l'ordinateur de bureau.
    • Traitement par lots - Téléchargez, convertissez et compressez plusieurs fichiers ensemble et en même temps.
    • Zéro pubs - Profitez au maximum de la beauté du design de Smallpdf sans pubs gênantes.
    • Assistance prioritaire - Assistance accélérée, les utilisateurs Pro étant toujours positionnés en priorité dans nos tickets d'assistance.
    • Signature électronique - Stockez votre signature numérique pour signer des documents PDF.
    Chaque utilisateur Smallpdf peut également bénéficier des fonctionnalités suivantes :
    • 17 outils - Compressez, convertissez, fusionnez, séparez, signez et modifiez des PDF.
    • Chiffrement SSL 256-bits - Transfert de fichier entièrement chiffré pour garder vos fichiers en toute sécurité.
    • Fonctions connectées - Utilisez plusieurs outils d'affilée, sans avoir besoin de re-télécharger vos fichiers.
    • Intégration - Compatible avec Google Drive et Dropbox.
    • Garantie satisfait ou remboursé sur 14 jours - Recevez un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait de notre service.

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  • Quels moyens de paiement sont acceptés?

    Les principales cartes bancaires suivantes sont acceptées.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Ne vous inquiétez pas si votre carte bancaire n'est pas dans la liste, vous pouvez aussi utilisez Paypal, compatible avec la plupart des cartes bancaires locales et d'autres moyens de paiement comme les virements. Veuillez noter que nous ne sommes pas actuellement en mesure d'accepter d'autres moyens de paiement que ceux listés ci-dessus. Nous travaillons à intégrer de nouvelles méthodes de paiement, mais pour l'instant nous acceptons uniquement les cartes bancaires ci-dessus et Paypal. Nous nous excusons pour tout désagrément.

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  • Pourquoi ma carte de crédit est refusée?

    Ooops, nous sommes désolé pour l’inconvénient. Nous ne supportons pas toutes les cartes de crédit, vous pouvez consultez notre aide en ligne pour voir quelles cartes de crédit sont acceptées.

    • Achats internationaux - certaines sociétés de cartes de crédit bloquent les achats internationaux si vous ne les avertissez pas à priori sur vos intentions.
    • Vous avez atteint la limite de votre crédit. Vérifiez avec votre fournisseur de carte de crédit comme éviter cette situation.
    • Les informations saisies ne correspondent pas aux données sur votre carte, peut-être vous avez, récemment, déménagé ou changé votre nom.
    • Peut-être la date d’échéance de votre carte est passé... contrôlez si votre carte est toujours valide.
    • Votre carte peut-être suspendue - quand vous utilisez votre carte pour des transactions importantes, par exemple louer une voiture ou réserver un hôtel, le total peut être réservé sur votre carte. Si cette somme excède le plafond de votre carte, votre carte ne peut plus être utilisée jusqu'à quand la suspension sera enlevée.

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  • Comment le renouvellement automatique fonctionne?

    Vous n'aurez plus besoin de vous soucier que votre abonnement expire, il se renouvèle jusqu'à quand vous ne l'annulerez pas. En cas d'abonnement annuel, avant de vous facturer le prix sur votre carte, nous vous envoyons un émail pour vous rappeler cet abonnement et vous rappeler que vous pouvez l'annuler. Si vous voulez annuler l'abonnement, vous ne devez qu'annuler votre compte. Vous pourrez utiliser Smallpdf Pro pour toute la période payée et nous ne vous facturerons plus rien.

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  • Est-ce que je peux utiliser Smallpdf Pro pour mon activité professionnelle?

    Bien sûr! Les professionnels sont les bienvenus! Chaque employé doit avoir un compte pour un maximum de 5 comptes par société. Si vous avez besoin de plus de 5 comptes, envoyez-nous un émail à sales@smallpdf.com, nous ferons le possible pour vous satisfaire.

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  • Mon numéro de TVA n'est pas accepté. Où est le problème?

    Votre numéro de TVA ne doit pas contenir de points, d'espaces, de tirets ou d'autres caractères spéciaux et il doit comporter un code pays, deux lettres, insérées devant le numéro de TVA. 
    Nous contrôlons les numéros de TVA dans les bases de données de l'UE et vous ne pouvez saisir un numéro que si vous avez une activité à l'intérieur de l'UE. Voici un lien utile sur les numéros d'identification à la TVA en UE.
    Nous ne validons que les numéros de TVA de l'UE

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  • Comment annuler mon abonnement à Smallpdf Pro?

    Accédez à Smallpdf Pro et allez sur les informations de votre Compte. Défilez vers le bas jusqu'à "Abonnement" et cliquez sur "Annuler l'abonnement". Vous pourrez accéder à Smallpdf Pro pour toute la période payée.

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  • Comment changer mon moyen de paiement?

    Accédez à Smallpdf Pro et allez sur les informations de votre Compte. Défilez vers le bas jusqu'à "Moyen de paiement" et cliquez sur "Changer".

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  • Où est-ce que je peux avoir une facture de mon abonnement?

    Accédez à Smallpdf Pro et allez sur les informations de votre Compte. Défilez vers le bas jusqu'à la section "Factures" et cliquez sur "Télécharger comme PDF"

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  • Comment changer mon adresse émail ou mon mot de passe?

    Vous pouvez changer vos détails personnels dans les paramètres du profil. Accédez à Smallpdf Pro et allez sur Compte.

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  • J'ai payé pour Smallpdf Pro, pourquoi est-ce que je reçois toujours un message de limitation ?

    Cela se produit lorsqu'un utilisateur a créé plus d'un compte sur Smallpdf par accident et qu'il ne paye pas pour le compte auquel il est connecté.
    Pour vérifier si vous êtes connecté à un compte pour lequel vous payez, survolez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et vérifiez si vous pouvez accéder à la page de votre compte. Si « Compte » apparaît et que vous pouvez cliquer dessus et voir les détails de votre paiement, alors votre problème est différent. Veuillez nous contacter pour résoudre celui-ci.
    Si vous voyez « Compléter l'inscription » en survolant votre nom d'utilisateur, cela signifie que le paiement du compte auquel vous êtes connecté n'a pas été complété. Veuillez-vous déconnecter et vous connecter au compte adéquat.
    Veuillez noter que, souvent, des gens crée un compte en utilisant leur adresse e-mail Google et un mot de passe. Puis, plus tard, ils se connectent en cliquant sur le bouton de connexion du réseau social Google. Mais cela crée un nouveau compte.
    Si vous pensez que vous avez des comptes en double et que vous avez du mal à vous connectez à votre compte payé, veuillez nous contacter.

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