Усі інструменти
Логін

Привіт! Вітаємо у службі підтримки Smallpdf!

Тут ви знайдете всі вирішення найпоширеніших проблем. І, звичайно, можете надіслати запит до служби підтримки або попросити нову функцію.

Поширені проблеми

  • Обробка не завершується / Вона триває надто довго!

    Якщо програма не може завершити обробку, як правило, проблема у розширенні браузера.
    Спробуйте виконати такі дії:
    1. Переконайтеся, що під час використання нашої служби у вас вимкнуто всі розширення браузера.
    2. Якщо це не дає результату, спробуйте використати інший браузер.
    У 99% випадків це вирішує проблему. Якщо проблеми не зникають, надішліть нам повідомлення електронною поштою.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Я не можу знайти свій файл / Де подівся мій файл?

    Якщо ви не можете знайти свій файл, зазвичай, причина криється в одній із двох проблем.
    Ви завершили обробку файлу й натиснули кнопку завантаження. Тоді ваш файл, імовірно, міститься у стандартній папці завантаження вашого браузера.
    Див. тут, як знайти або змінити її.
    Інша, поширеніша проблема, – ваш файл передано, але його обробку не завершено (піктограма невпинно рухається), і ви не завантажили файл.
    Коли програма не може завершити обробку, як правило, проблема в розширеннях браузера.
    Спробуйте виконати такі дії:
    1. Переконайтеся, що під час використання нашої служби у вас вимкнуто всі розширення браузера.
    2. Якщо це не дає результату, спробуйте використати інший браузер.
    У більшості випадків проблема вирішується.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Smallpdf безпечно використовувати? Мій файл буде видалено?

    Ми дбаємо про вашу конфіденційність і вживаємо всіх необхідних заходів, щоб забезпечити захист усіх персональних даних, які ви нам надаєте.
    Хоча шифрування застосовується не на всьому сайті, передача файлів завжди відбувається через захищене з'єднання. Передача всіх файлів захищається за допомогою шифрування SSL підвищеного рівня, і ми знищуємо всі файли автоматично зі своїх серверів через одну годину після обробки для більшості інструментів.
    Докладніші відомості див. у нашій політиці конфіденційності.
    Якщо ви вважаєте, що знайшли вразливість системи безпеки у Smallpdf, будь ласка, ознайомтеся з відповідною політикою тут і негайно зв'яжіться з нашим відділом безпеки.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Після використання Smallpdf мій документ виглядає по-іншому. Що можна зробити?

    У вашому документі з'явилися якісь зміни? Він відрізняється від оригіналу?
    Таке може трапитися особливо під час стиснення та перетворення документів із формату PDF у Office. Дуже рідко, але трапляється. Для нас дуже важливо виправляти такі помилки.
    Повідомте нам про це тут. Ми будемо вам дуже вдячні!
    Якщо у вас виникли проблеми зі шрифтами під час перетворення з Office у PDF, пошукайте рішення тут.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • [Стиснути PDF] Потрібне більше стиснення?

    Ми навмисно не вбудували жодних параметрів в інструмент стиснення PDF, щоб усе було просто. Нашу формулу стиснення розроблено для отримання найбільшого стиснення зі збереженням найвищої якості. Ми оптимізувати наш інструмент стиснення, щоб видавати найкращі результати з можливих зі збереженням якості. На жаль, ми не можемо надати більше стиснення.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • [Office у PDF] Проблеми зі шрифтами.

    Якщо після перетворення Office у PDF ваш файл виглядає інакше, як правило, проблема зі шрифтами. Зазвичай проблема в тому, що в нас немає потрібного шрифту. Це означає, що в нас немає такого шрифту, який є у Word на вашому комп'ютері. Тому відсутність на наших серверах шрифту, який є у Word на вашому комп'ютері, призводить до невтішних результатів.
    Вбудовуйте всі шрифти під час збереження свого документу в Microsoft Word і додатково передавайте їх.
    Тут містяться інструкції, як це зробити.
    Якщо проблеми все одно виникають, надішліть нам повідомлення разом із файлом.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як змінити порядок сторінок у PDF?

    У разі використання функції "Об'єднати PDF" можна легко змінювати порядок сторінок, перетягуючи їх на інше місце. Просто передайте свій документ у програму Об'єднання PDF, виберіть параметр “режим сторінки” вгорі праворуч від поля та перетягніть сторінки в інше місце. Потім натисніть "Об'єднати" і завантажте свій файл зі сторінками в новому порядку. Вуаля, порядок ваших сторінок змінено.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Чому тепер я мушу платити за Smallpdf?

    Ми безупинно вдосконалюємо Smallpdf. Щоб компенсувати свої витрати на розробку, ми пропонуємо передплату за доступною ціною. Для наших непостійних користувачів використання Smallpdf залишатиметься безкоштовним.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як можна використовувати кілька програм без повторного передавання?

    У робочому процесі ви можете використовувати кілька інструментів без повторного передавання файлу. Наприклад, вам може бути потрібно об'єднати кілька документів в один та підписати його. Ви знайдете доступні можливості після кожної дії. Докладніше про це див. у нашому блозі

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Навіщо мені додавати кредитну картку під час використання безкоштовної пробної версії?

    Ми вимагаємо кредитну картку, щоб (а) підтвердити, що ви - реальна особа, та (б) здійснити плавний перехід від безкоштовної пробної версії до нашого сервісу Pro. Якщо ви скасуєте перехід під час безкоштовної пробної версії, з вас не стягуватиметься плата.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт

Smallpdf Pro

  • Які переваги облікового запису Pro?

    Передплата Smallpdf Pro надає такі переваги:

    • Необмежений доступ: обробляйте стільки файлів, скільки забажаєте, за допомогою всіх інструментів Smallpdf, як у веб-програмі, так і у програмі для настільного комп'ютера.
    • Пакетна обробка: передавайте, перетворюйте та стискайте безліч файлів одночасно.
    • Відсутність реклами: милуйтеся красивим дизайном Smallpdf без набридливої реклами.
    • Пріоритетна підтримка: прискорена допомога, оскільки запити на підтримку користувачів Pro завжди мають пріоритет.
    • eSignature: зберігайте свій цифровий підпис, щоб підписувати PDF-документи.
    Кожен користувач Smallpdf також може використовувати такі функції:
    • 17 інструментів: стиснення, перетворення, об'єднання, розділення, підписування та редагування PDF-файлів.
    • 256-бітне шифрування SSL: передача повністю зашифрованих файлів для їх захисту.
    • Пов'язані функції: використання кількох інструментів підряд без необхідності повторної передачі файлів.
    • Інтеграція: сумісність із Диском Google і Dropbox.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Які способи оплати ви підтримуєте?

    Ми приймаємо вказані нижче основні кредитні картки.

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    Не хвилюйтеся, якщо вашої кредитної картки немає у списку, ви також можете скористатися Paypal, яка підтримує більшість місцевих кредитних карток та інші способи оплати, зокрема банківські перекази. Зауважте, що зараз ми не можемо приймати інші форми оплати, крім перелічених вище. Ми працюємо над інтегруванням нових способів оплати, але зараз приймаємо лише кредитні картки, вказані вище, та оплату через Paypal. Просимо вибачення за незручності.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Чому мою кредитну картку відхилено?

    Ой, вибачте, у вас проблеми. Ми приймаємо не всі кредитні картки. Перегляньте способи оплати, які ми підтримуємо, у цьому розділі довідки.
    Деякі причини, які можуть призвести до відхилення вашої картки, перелічено нижче:

    • Міжнародна покупка. Деякі установи, які видають кредитні картки, блокують міжнародні покупки, якщо ви не попередили їх, що плануєте використовувати свою карту з такою ціллю.
    • Ви досягли свого кредитного ліміту. Поцікавтеся в банку, який видав вашу кредитну картку, як уникнути такої ситуації.
    • Введена вами інформація не збігається з даними кредитної картки. Можливо ви нещодавно переїхали чи змінили прізвище.
    • Термін дії вашої картки минув. Переконайтеся, що ваша кредитна картка ще дійсна.
    • На вашій карті утримано кошти. Коли ви використовуєте свою картку для великих транзакцій, наприклад наймання чи оренда автомобіля чи реєстрація в готелі, на вашій карті утримується повна вартість. Якщо утримувана сума перевищує обмеження на вашій карті, її можуть відхилити для подальшого використання, доки утримувану суму не буде звільнено.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як відбувається автоматичне поновлення передплати?

    Вам не потрібно хвилюватися про те, що термін дії вашої передплати мине. Передплата оновлюватиметься автоматично, доки ви не скасуєте її. Якщо у вас річна передплата, ми надішлемо вам повідомлення електронної пошти, перш ніж зняти кошти з вашої картки, на випадок, якщо ви забули про наявність цієї передплати або бажаєте скасувати її. Якщо ви бажаєте припинити оплату, просто скасуйте передплату. Ви зможете використовувати Smallpdf Pro протягом оплаченого раніше періоду, але кошти з вашої картки більше не зніматимуться. Щоб скасувати передплату, увійдіть у програму, відкрийте сторінку свого облікового запису та натисніть кнопку "Скасувати передплату". Щоб отримати доступ до програми пізніше, просто знову відкрийте сторінку свого облікового запису та натисніть кнопку "Поновити передплату".

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Чи можна використовувати Smallpdf Pro для мого бізнесу?

    Звичайно! Ми з радістю запрошуємо бізнес-користувачів до Smallpdf Pro. Для кожного працівника потрібен обліковий запис, але якщо вам потрібно обслуговувати понад 500 користувачів, надішліть нам повідомлення електронної пошти на адресу sales@smallpdf.com. Ми із задоволенням створимо спеціальне рішення, яке відповідатиме вашим потребам.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як скасувати свою передплату на Smallpdf Pro?

    Увійдіть у Smallpdf Pro та перейдіть у свій Обліковий запис. Прокрутіть униз до розділу “передплата” й натисніть кнопку “скасувати передплату”. Зауважте, що ви ще матимете доступ до Smallpdf Pro протягом оплаченого вами раніше періоду.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як змінити мій спосіб оплати?

    Увійдіть у Smallpdf Pro та перейдіть у свій Обліковий запис. Прокрутіть униз до розділу “спосіб оплати” й натисніть кнопку “змінити”.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Де можна отримати рахунок на мою передплату?

    Увійдіть у Smallpdf Pro та перейдіть у свій Обліковий запис. Прокрутіть униз до кінця даних свого облікового запису до розділу “Рахунки” та натисніть “Завантажити як PDF”

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Як змінити свою адресу електронної пошти чи пароль?

    Ви можете змінити свої персональні дані в налаштуваннях профілю. Для цього ввійдіть у Smallpdf Pro та перейдіть в Обліковий запис. Зауважте, що не можна змінити адресу електронної пошти чи пароль для облікового запису через Smallpdf Pro, якщо для налаштування свого облікового запису ви використовували вхід через соцмережі Google або Facebook. У нас немає доступу до ваших особистих соцмереж. У такому випадку змінити адресу електронної пошти чи пароль можна безпосередньо через платформу соцмережі.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
  • Я сплатив(ла) за Smallpdf Pro, чому я досі отримую повдомлення про обмеження?

    Подібне трапляється, коли користувач випадково створив більше одного облікового запису на Smallpdf, і за обліковий запис, у який він увійшов, не сплачено.
    Щоб перевірити, чи ви ввійшли в обліковий запис, за який сплачено, наведіть вказівник на своє ім'я користувача у верхньому правому кутку та перевірте, чи ви можете ввійти на сторінку свого облікового запису. Якщо на ній є напис “Обліковий запис”, і ви можете клацнути його й побачити деталі оплати, у вас інша проблема, зверніться до нас, щоб вирішити її.
    Якщо після наведення вказівника на своє ім'я користувача ви бачите напис “Завершити реєстрацію”, це означає, що обліковий запис, у який ви ввійшли, не здійснював оплату. Вийдіть із нього та ввійдіть у правильний обліковий запис.
    Зауважте: часто користувачі створюють обліковий запис за допомогою своїх адреси електронної пошти й пароля google. Потім вони входять, натискаючи кнопку входу через соцмережу google. Унаслідок цього створюється новий обліковий запис.
    Якщо ви вважаєте, що продублювали облікові записи, й у вас виникли проблеми із входом в оплачений обліковий запис, зв'яжіться з нами.

    Це не вирішило вашу проблему?
    Тоді зв'яжіться з нами, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
    Написати звіт
Вам не вдалося знайти вирішення для своєї проблеми чи ви просто пропонуєте нову функцію?
Написати звіт Запропонувати функцію