Вход

Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки Smallpdf!

Здесь Вы найдете решения наиболее распространенных проблем. И, конечно, Вы можете подать запрос в службу поддержки или попросить о новой функции!

Распространенные проблемы

  • Невозможно завершить процесс / Он занимает слишком много времени!

    Если программа не может завершить процесс, значит проблема, как правило, в расширениях браузера.
    Попробуйте следующее:
    1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у вас отключены все расширения браузера.
    2. Если это не помогает, попробуйте другой браузер.
    В 99% случаев это решает проблему. Если проблема осталась нерешенной, напишите нам.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я не могу найти свой файл / Где мой файл?

    Если вы не можете найти свой файл, возможны два источника проблемы.
    Возможно, вы завершили обработку файла и нажали кнопку скачивания. Тогда ваш файл, скорее всего, находится в стандартной папке загрузок браузера.
    Как найти или поменять папку
    Другой, более распространенный случай — ваш файл загрузился, но не был до конца обработан (иконка все время движется), и вы так и не скачали файл.
    Если программа не может завершить процесс, обычно это связано с расширениями браузера.
    Попробуйте следующее:
    1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у вас отключены все расширения браузера.
    2. Если это не помогает, попробуйте другой браузер.
    Как правило, это решает проблему.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Безопасен ли Smallpdf в использовании? Мой файл будет удален?

    Мы заботимся о вашей конфиденциальности и примем все необходимые меры для обеспечения сохранности ваших персональных данных.
    Не все содержимое нашего сайта зашифровано, однако загрузка файлов всегда происходит через безопасное соединение. Передача любых файлов защищена SSL-шифрованием продвинутого уровня, а в течение часа после обработки все файлы, сохраненные на наших серверах, уничтожаются. Мы не анализируем, не храним, не сканируем, не копируем и не совершаем любые иные операции с файлами пользователей.
    Подробную информацию вы найдете в нашей политике конфиденциальности.
    Если вы полагаете, что обнаружили уязвимость системы защиты Smallpdf, перейдите по этой ссылке и как можно быстрее свяжитесь с нашими специалистами по безопасности.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • После использования Smallpdf мои документы выглядят по-другому Что делать?

    Ваш документ как-то изменился? Он отличается от оригинала?
    Скорее всего это может случиться при сжатии или конвертации PDF в Office. Такое происходит очень редко, но бывает. Нам очень важно исправить такие проблемы.
    Отправьте нам, пожалуйста, отчет. Мы очень это ценим!
    Если у Вас при преобразовании из Office в PDF проблемы со шрифтами, найдите решение здесь.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • [Сжать PDF] Требуется ли дальнейшее сжатие?

    Мы намеренно не вставили ни одной опции в PDF компрессор, чтобы не усложнять его. Наша формула сжатия разработана так, чтобы обеспечить наилучшее сжатие при сохранении высокого качества. Мы оптимизировали наш инструмент сжатия с целью получения наилучшего результата, сохранив качество, и, к сожалению, не можем предложить дальнейшего сжатия.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • [Office в PDF] Проблемы со шрифтом.

    Если Ваш файл после преобразования из Office в PDF выглядит по-другому, то это обычно проблема со шрифтом. Проблема обычно заключается в том, что у нас нет этого шрифта. Это означает, что шрифт, который есть на Вашем компьютере в Word, отсутствует у нас. Таким образом шрифт, доступный на Вашем компьютере в Word и отсутствующий на нашем сервере, создает плохой результат.
    Включите, пожалуйста, все шрифты при сохранении документа в Microsoft Word и снова загрузите его.
    Здесь Вы найдете инструкции, как это сделать.
    Если проблема остается, пожалуйста, отправьте нам отчет.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно поменять порядок страниц в PDF?

    С помощью функции Объединить PDF можно с легкостью поменять порядок страниц, перетягивая их в другие места. Просто загрузите свой документ в приложение Объединить PDF, выберите опцию "режим страниц" в правом верхнем углу окна, после этого перетяните страницы в другое положение. Затем нажмите объединить и скачайте файл со станицами в новом порядке. Вуаля! Страницы переставлены.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Почему теперь мне надо платить за Smallpdf?

    Мы постоянно улучшаем Smallpdf и внедряем новые функции, чтобы предложить наилучшие решения для ваших задач по работе с PDF. В связи с этим мы решили взимать с наших постоянных пользователей разумную ежемесячную (или ежегодную) сумму. Остальным пользователям Smallpdf по-прежнему можно использовать приложение два раза в час через веб-сайт или как бесплатное приложение для чтения PDF на компьютере.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я получил сообщение о том, что достигнут лимит. Что это за ограничения?

    Вы можете обрабатывать до двух документов в час, используя любой из наших онлайн-инструментов. Для обработки большего количества вы можете подписаться на наш план Smallpdf Pro и использовать все наши инструменты без ограничений, как на веб-сайте, так и на компьютере. Кроме того, план Smallpdf Pro также позволяет использовать пакетный режим для одновременной обработки большого количества файлов.
    Приложение для компьютера можно загрузить бесплатно, в нем есть пробный период. Во время пробного периода все инструменты доступны бесплатно. После завершения пробного периода приложение останется бесплатным для чтения документов в формате PDF, а инструменты будут доступны только пользователям с подпиской Smallpdf Pro.
    Одна подписка Smallpdf Pro действительна как для веб-приложения, так и для приложения для компьютера, и разблокирует неограниченное использование всех инструментов.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно использовать несколько приложений без повторных загрузок?

    Вы можете использовать несколько инструментов в рабочем процессе без повторной отправки файла. Например, вы можете объединить несколько документов в один, а затем подписать. Доступные варианты указаны в каждом шаге. Узнайте больше об этом в нашем блоге.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет

Smallpdf Pro

  • Каковы преимущества учетной записи Pro?

    У подписки Smallpdf Pro есть следующие преимущества:

    • Неограниченный доступ — обрабатывайте столько файлов, сколько вам нужно, с помощью любых инструментов Smallpdf, как в веб-приложении, так и в приложении для компьютера.
    • Пакетная обработка — одновременная загрузка, конвертирование и сжатие нескольких файлов.
    • Отсутствие рекламы — наслаждайтесь всей красотой дизайна Smallpdf без отвлекающей рекламы.
    • Приоритетная поддержка — заявки на обслуживание пользователей Pro всегда имеют приоритет.
    • eSignature — храните свою цифровую подпись для подписывания документов PDF.
    Каждый пользователь Smallpdf также может воспользоваться следующими функциями:
    • 17 инструментов — сжатие, конвертирование, слияние, разделение, подписание и редактирование PDF-файлов.
    • 256-битное шифрование SSL — полностью зашифрованная передача файлов для обеспечения безопасности.
    • Связанные функции — используйте несколько инструментов поледовательно без необходимости повторной загрузки файлов.
    • Интеграция — совместимость с Google Диском и Dropbox.
    • 14-дневная гарантия возврата денег — мы вернем вам средства в полном объеме, если вы не удовлетворены нашим сервисом.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Какие способы оплаты Вы поддерживаете?

    Принимаются следующие кредитные карты. 

       
    • Visa
    •  
    • Mastercard
    •  
    • Discover
    •  
    • JCB
    •  
    • American Express
    • Diners Club
    •  
      Не переживайте, если Ваша кредитная карта не указана в списке. Вы всегда можете воспользоваться Paypal, поддерживающей большинство местных кредитных карт и прочие способы оплаты, такие как банковские переводы. Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем принимать формы оплаты, не указанные выше. Мы работаем над интеграцией новых способов оплаты, но пока принимаем только данные кредитные карты и Paypal. Приносим извинения за доставленные неудобства.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Почему моя кредитная карта была отклонена?

    Ой, извините, у вас проблема. Мы принимаем не все кредитные карты. Вы можете просмотреть способы оплаты, принимаемые нами, в разделе Помощь.
    Некоторые причины, по которым может быть отклонена ваша карта, перечислены ниже: 

       
    • Международная покупка - некоторые компании кредитных карт блокируют международные покупки, если Вы не сообщили им о своих планах по использованию карты.
    •  
    • Вы достигли своего кредитного лимита. Выясните в своем банке, как лучше всего избежать этого.
    •  
    • Введенная Вами информация не совпадает с записями кредитной карты. Возможно, Вы недавно переехали или сменили имя.
    •  
    • Срок действия Вашей карты истек... Убедитесь, что Ваша карта действительна на данный момент.
    •  
    • Ваша карта заблокирована - если Вы провели крупные транзакции по своей карте, такие как аренда авто или регистрация в отеле, то ваша карта приостанавливается из-за достижения полной суммы. Если приостановка превышает лимит Вашей карты, то она может не приниматься к дальнейшему использованию, пока не истечет срок приостановки.
    •  

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как работает автоматическое обновление подписки?

    Вам совершенно не надо беспокоиться по поводу истечения Вашей подписки. Подписка обновляется автоматически, пока вы ее не отмените. Если у Вас годовая подписка, мы отправим Вам письмо, прежде чем снять оплату с Вашей карты, на случай, если Вы забудете о своей подписке или захотите ее отменить. Если Вы хотите остановить оплату, просто отмените свою подписку. Вы еще можете пользоваться Smallpdf Pro в течение того времени, за которое уже заплатили, и с Вашей карты больше не будет взиматься оплата.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Могу ли я использовать Smallpdf Pro для бизнеса?

    Конечно! Мы всегда рады приглашать в Smallpdf Pro бизнес-пользователей. Для каждого работника требуется один аккаунт. Если Вам необходимо более 500 аккаунтов, отправьте, пожалуйста, письмо на sales@smallpdf.com, мы будем рады предоставить Вам персональное решение, ориентированное на Ваши потребности.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно отменить подписку в Smallpdf Pro?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела подписка и нажмите на кнопку отменить подписку. Не забывайте, что у Вас все еще будет доступ в Smallpdf Pro в течение времени, за которое Вы заплатили.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как поменять способ оплаты?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела "способ оплаты" и нажмите "изменить".

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Где можно получить счет за мою подписку?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь в нижнюю часть информации об аккаунте к разделу "Счета" и нажмите "Скачать как PDF",

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как поменять адрес электронной почты или пароль?

    Можно изменить свои персональные данные в настройках профиля. Их можно найти, войдя в Smallpdf Pro и пройдя в Аккаунт. Пожалуйста, имейте ввиду, что Вы не сможете изменить адрес электронной почты и пароль, если для регистрации подписки Smallpdf Pro Вы использовали аккаунт Google или Facebook. У нас нет доступа к данным Ваших социальных сетей. Чтобы изменить адрес электронной почты или пароль в таком случае, пожалуйста, обратитесь напрямую в поддержку данной платформы.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я заплатил за Smallpdf Пro. Почему я до сих пор получаю сообщения об ограничениях?

    Это происходит, когда пользователь случайно создал на Smallpdf более одного аккаунта и текущий аккаунт - это не тот аккаунт, за который произведена оплата.
    Чтобы убедиться в том, что аккаунт верный, подведите курсор к Вашему имени в верхнем правом углу и проверьте, есть ли у Вас доступ к странице информации об аккаунте. Если Вы видите "Аккаунт" и можете нажать на него и увидите платежную информацию, проблема в другом, пожалуйста, свяжитесь с нами для ее решения.
    Если Вы видите "Завершить регистрацию", когда подводите курсор к имени, это означает, что аккаунт, в который Вы зашли не завершил оплату. Пожалуйста, выйдите и зайдите в правильный акаунт.
    Пожалуйста, имейте ввиду: зачастую пользователи создают аккаунт, используя электронный адрес и пароль Google. А затем входят, используя кнопку социального ресурса Google. Но при этом создается новый аккаунт.
    Если Вы считаете, что у Вас несколько аккаунтов и Вы не можете войти в оплаченный, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
Не смогли найти решение своей проблемы или просто хотите предложить новую функцию?
Написать отчет Предложить функцию