Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки Smallpdf!

Здесь Вы найдете решения наиболее распространенных проблем. И, конечно, Вы можете подать запрос в службу поддержки или попросить о новой функции!

Распространенные проблемы

  • Невозможно завершить процесс / Он занимает слишком много времени!

    Когда программа не может завершить процесс, то проблема, как правило, в расширениях браузера.
    Попробуйте следующее:
    1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у Вас отключены все расширения браузера, или войдите на наш сайт в приватном режиме/инкогнито.
    2. Если это не помогает, то попробуйте другой браузер.
    В 99% случаев это решает проблему. Если проблема осталась нерешенной, пожалуйста, отправьте нам письмо.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я не могу найти свой файл / Где мой файл?

    Если Вы не можете найти свой файл, то это может быть одна из двух проблем.
    Либо Вы завершили обработку файла и нажали кнопку скачивания. Тогда Ваш файл, скорее всего, находится в стандартной папке загрузок браузера.
    Выясните здесь, как ее найти или поменять.
    Другой более распространенный случай - это когда Ваш файл загрузился, но не был до конца обработан (иконка все время движется), и Вы так и не скачали файл.
    Когда программа не может завершить процесс, то обычно это проблема с расширениями браузера.
    Попробуйте следующее:
    1. Убедитесь, что при использовании нашего сервиса у Вас отключены все расширения браузера, или войдите на наш сайт в приватном режиме/инкогнито.
    2. Если это не помогает, попробуйте другой браузер.
    Почти во всех случаях это решает проблему.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Безопасен ли Smallpdf в использовании? Мой файл будет удален?

    Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать наши услуги максимально безопасными. Поскольку наш сайт не полностью зашифрован, то загрузка файлов всегда производится через защищенное соединение.
    Кроме того, все файлы на наших серверах удаляются в течение одного часа после обработки.
    Мы храним их всего один час, чтобы дать пользователям достаточно времени для загрузки файлов. Пользователи Pro имеют доступ к файлам, над которыми они работали в течение часа.
    Ваши файлы в любом случае будут удалены и ни при каких обстоятельствах не смогут быть просмотрены, скопированы, размещены или проанализированы.
    Не отправляйте нам, пожалуйста, запросы на удаление конкретных файлов. Мы не сможем проверить для Вас эту информацию, поскольку эти файлы и все логи обычно на данный момент уже удалены.
    Для получения более подробной информации ознакомьтесь с политикой конфиденциальности.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • После использования Smallpdf мои документы выглядят по-другому Что делать?

    Ваш документ как-то изменился? Он отличается от оригинала?
    Скорее всего это может случиться при сжатии или конвертации PDF в Office. Такое происходит очень редко, но бывает. Нам очень важно исправить такие проблемы.
    Отправьте нам, пожалуйста, отчет. Мы очень это ценим!
    Если у Вас при преобразовании из Office в PDF проблемы со шрифтами, найдите решение здесь.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • [Сжать PDF] Требуется ли дальнейшее сжатие?

    Мы намеренно не вставили ни одной опции в PDF компрессор, чтобы не усложнять его. Наша формула сжатия разработана так, чтобы обеспечить наилучшее сжатие при сохранении высокого качества. Мы оптимизировали наш инструмент сжатия с целью получения наилучшего результата, сохранив качество, и, к сожалению, не можем предложить дальнейшего сжатия.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • [Office в PDF] Проблемы со шрифтом.

    Если Ваш файл после преобразования из Office в PDF выглядит по-другому, то это обычно проблема со шрифтом. Проблема обычно заключается в том, что у нас нет этого шрифта. Это означает, что шрифт, который есть на Вашем компьютере в Word, отсутствует у нас. Таким образом шрифт, доступный на Вашем компьютере в Word и отсутствующий на нашем сервере, создает плохой результат.
    Включите, пожалуйста, все шрифты при сохранении документа в Microsoft Word и снова загрузите его.
    Здесь Вы найдете инструкции, как это сделать.
    Если проблема остается, пожалуйста, отправьте нам отчет.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно поменять порядок страниц в PDF?

    С помощью функции Объединить PDF можно с легкостью поменять порядок страниц, перетягивая их в другие места. Просто загрузите свой документ в приложение Объединить PDF, выберите опцию "режим страниц" в правом верхнем углу окна, после этого перетяните страницы в другое положение. Затем нажмите объединить и скачайте файл со станицами в новом порядке. Вуаля! Страницы переставлены.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Почему теперь мне надо платить за Smallpdf?

    Поскольку мы стали предоставлять более профессиональный и стабильный сервис, мы приняли решение предлагать нашим частым пользователям разумную плату за Smallpdf Pro, чтобы мы могли дальше развиваться и предлагать самые лучшие онлайн-решения проблем для PDF. Для всех остальных он по-прежнему остается бесплатным при использовании до двух раз в час.
    Больше информации о том, почему мы внесли эти изменения, вы найдете в нашем блоге.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я получил сообщение о том, что достигнут лимит. Что это за ограничения?

    Вы можете обрабатывать до двух документов в час. Если Вам необходимо обработать больше двух в час, можете зарегистрироваться в Smallpdf Pro, это дает возможность пакетной обработки файлов и использования более одной функции в простом процессе работы. Если Вы хотите узнать более подробно о том, почему мы ввели эти ограничения, почитайте об этом в нашем посте в Medium Blog.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно использовать несколько приложений без повторных загрузок?

    Вы можете использовать несколько инструментов в рабочем процессе без повторной отправки файла. Например, вы можете объединить несколько документов в один, а затем подписать. Доступные варианты указаны в каждом шаге. Узнайте больше об этом в нашем блоге.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет

Pro

  • Каковы преимущества Pro?

    В Pro есть ряд замечательных новых функций и преимуществ, перечисленных ниже.

    • Безлимитный доступ - обрабатывайте неограниченное количество файлов
    •  
    • SSL-шифрование - передача полностью зашифрованных файлов гарантирует безопасность Ваших файлов
    •  
    • Обработка нескольких файлов - загрузка, конвертация и сжатие нескольких файлов
    •  
    • Связанные функции - использование нескольких свойств подряд без повторной загрузки
    •  
    • Отсутствие рекламы - насладитесь всей красотой дизайна Smallpdf без надоедливой рекламы
    •  
    • Приоритетная поддержка - мы всегда будем к Вашим услугам, если что-то пойдет не так
    •  

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Какие способы оплаты Вы поддерживаете?

    Принимаются следующие кредитные карты. 

       
    • Visa
    •  
    • Mastercard
    •  
    • Discover
    •  
    • JCB
    •  
    • American Express
    • Diners Club
    •  
      Не переживайте, если Ваша кредитная карта не указана в списке. Вы всегда можете воспользоваться Paypal, поддерживающей большинство местных кредитных карт и прочие способы оплаты, такие как банковские переводы. Обратите внимание, что в настоящее время мы не можем принимать формы оплаты, не указанные выше. Мы работаем над интеграцией новых способов оплаты, но пока принимаем только данные кредитные карты и Paypal. Приносим извинения за доставленные неудобства.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Почему моя кредитная карта была отклонена?

    Ой, извините, у вас проблема. Мы принимаем не все кредитные карты. Вы можете просмотреть способы оплаты, принимаемые нами, в разделе Помощь.
    Некоторые причины, по которым может быть отклонена ваша карта, перечислены ниже: 

       
    • Международная покупка - некоторые компании кредитных карт блокируют международные покупки, если Вы не сообщили им о своих планах по использованию карты.
    •  
    • Вы достигли своего кредитного лимита. Выясните в своем банке, как лучше всего избежать этого.
    •  
    • Введенная Вами информация не совпадает с записями кредитной карты. Возможно, Вы недавно переехали или сменили имя.
    •  
    • Срок действия Вашей карты истек... Убедитесь, что Ваша карта действительна на данный момент.
    •  
    • Ваша карта заблокирована - если Вы провели крупные транзакции по своей карте, такие как аренда авто или регистрация в отеле, то ваша карта приостанавливается из-за достижения полной суммы. Если приостановка превышает лимит Вашей карты, то она может не приниматься к дальнейшему использованию, пока не истечет срок приостановки.
    •  

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как работает автоматическое обновление подписки?

    Вам совершенно не надо беспокоиться по поводу истечения Вашей подписки. Подписка обновляется автоматически, пока вы ее не отмените. Если у Вас годовая подписка, мы отправим Вам письмо, прежде чем снять оплату с Вашей карты, на случай, если Вы забудете о своей подписке или захотите ее отменить. Если Вы хотите остановить оплату, просто отмените свою подписку. Вы еще можете пользоваться Smallpdf Pro в течение того времени, за которое уже заплатили, и с Вашей карты больше не будет взиматься оплата.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Могу ли я использовать Smallpdf Pro для бизнеса?

    Конечно! Мы всегда рады приглашать в Smallpdf Pro бизнес-пользователей. Для каждого работника требуется один аккаунт. Если Вам необходимо более 500 аккаунтов, отправьте, пожалуйста, письмо на sales@smallpdf.com, мы будем рады предоставить Вам персональное решение, ориентированное на Ваши потребности.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Мой ИНН не принимается. В чем проблема?

    ИНН надо вводить без запятых, пробелов, дефисов и прочих символов, и с кодом страны из двух букв перед номером ИНН.
    Мы проверяем ИНН по базе данных ЕС. Вы можете ввести ИНН, только если ваш бизнес зарегистрирован в ЕС. Вот полезная ссылка на статью, посвященную ИНН ЕС.
    Мы можем проверить только ИНН из ЕС.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как можно отменить подписку в Smallpdf Pro?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела подписка и нажмите на кнопку отменить подписку. Не забывайте, что у Вас все еще будет доступ в Smallpdf Pro в течение времени, за которое Вы заплатили.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как поменять способ оплаты?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь до раздела "способ оплаты" и нажмите "изменить".

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Где можно получить счет за мою подписку?

    Войдите в Smallpdf Pro и пройдите в информацию об аккаунте. Спуститесь в нижнюю часть информации об аккаунте к разделу "Счета" и нажмите "Скачать как PDF",

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Как поменять адрес электронной почты или пароль?

    Можно изменить свои персональные данные в настройках профиля. Их можно найти, войдя в Smallpdf Pro и пройдя в Аккаунт. Пожалуйста, имейте ввиду, что Вы не сможете изменить адрес электронной почты и пароль, если для регистрации подписки Smallpdf Pro Вы использовали аккаунт Google или Facebook. У нас нет доступа к данным Ваших социальных сетей. Чтобы изменить адрес электронной почты или пароль в таком случае, пожалуйста, обратитесь напрямую в поддержку данной платформы.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Я заплатил за Smallpdf Пro. Почему я до сих пор получаю сообщения об ограничениях?

    Это происходит, когда пользователь случайно создал на Smallpdf более одного аккаунта и текущий аккаунт - это не тот аккаунт, за который произведена оплата.
    Чтобы убедиться в том, что аккаунт верный, подведите курсор к Вашему имени в верхнем правом углу и проверьте, есть ли у Вас доступ к странице информации об аккаунте. Если Вы видите "Аккаунт" и можете нажать на него и увидите платежную информацию, проблема в другом, пожалуйста, свяжитесь с нами для ее решения.
    Если Вы видите "Завершить регистрацию", когда подводите курсор к имени, это означает, что аккаунт, в который Вы зашли не завершил оплату. Пожалуйста, выйдите и зайдите в правильный акаунт.
    Пожалуйста, имейте ввиду: зачастую пользователи создают аккаунт, используя электронный адрес и пароль Google. А затем входят, используя кнопку социального ресурса Google. Но при этом создается новый аккаунт.
    Если Вы считаете, что у Вас несколько аккаунтов и Вы не можете войти в оплаченный, пожалуйста, свяжитесь с нами.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
  • Могу ли я добавить нескольких пользователей в свою учетную запись Smallpdf Pro?

    Да, можете. После создания учетной записи Smallpdf Pro вам нужно зайти на страницу настроек учетной записи и нажать “Обновить” в разделе “Команда”.
    Это преобразует вашу учетную запись Smallpdf Pro в учетную запись администратора, и вы сможете добавить еще больше пользователей простым нажатием кнопки.

    Это не решило Вашу проблему?
    Тогда сважитесь с нами и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
    Написать отчет
Не смогли найти решение своей проблемы или просто хотите предложить новую функцию?
Написать отчет Предложить функцию