Cześć! Witaj w dziale pomocy Smallpdf

Tutaj znajdziesz rozwiązania najczęściej występujących problemów. Tu także możesz zapytać o nowe funkcje lub poprosić o pomoc.

Najczęstsze problemy

  • Proces nie może się zakończyć / Trwa zbyt długo!

    Kiedy program nie może ukończyć procesu, przyczyną zazwyczaj jest któreś z rozszerzeń przeglądarki.
    Spróbuj więc następującego rozwiązania:
    1. Upewnij się, że wszystkie rozszerzenia są wyłączone kiedy korzystasz z naszej strony lub łącz się z nią w trybie prywatnym/incognito.
    2. Jeśli to nie pomoże, spróbuj skorzystać z innej przeglądarki.
    W 99% przypadków to rozwiązuje problem, jeśli nie pomogło w Twoim, skontaktuj się z nami.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Nie mogę znaleźć mojego pliku / Gdzie się podział mój plik?

    Jeśli nie możesz znaleźć swojego pliku jest to spowodowane jedną z dwóch rzeczy:
    Proces przetwarzania został już zakończony i nacisnąłeś przycisk pobierania co spowodowało, że jest w folderze na Twoim komputerze.
    Więcej informacji na temat ścieżki pobierania znajdziesz w dziale pomocy przeglądarki.
    Lub, co zdarza się częściej, plik został przesłany ale nie udało się go przetworzyć (ikona nie przestała się poruszać) a Ty nie pobrałeś pliku.
    Kiedy program nie może zakończyć procesu zazwyczaj winne są temu rozszerzenia przeglądarki.
    Spróbuj:
    1.Wyłączyć wszystkie rozszerzenia gdy korzystasz z naszej strony lub łącz się z nią w trybie prywatnym/incognito.
    2. Jeśli to nie pomoże spróbuj połączyć się inną przeglądarką.
    To prawie zawsze rozwiązuje problem.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Czy Smallpdf jest bezpieczny? Czy mój plik zostanie usunięty?

    Ciężko pracujemy by nasze usługi były tak bezpieczne jak to tylko możliwe. Mimo, że nasza strona nie jest w pełni zakodowana, pliki przesyłane do nas zawsze przechodzą przez bezpieczne łącze.
    Wszystkie pliki na naszych serwerach są kasowane w godzinę po przetworzeniu.
    Przechowujemy je przez godzinę żeby dać naszym użytkownikom dość czasu na pobranie ich.
    Twoje pliki zawsze zostaną zniszczone a przedtem nikt niepowołany nie uzyska do nich dostępu.
    Dlatego nie możemy spełniać próśb o usunięcie konkretnych plików. Ponieważ zazwyczaj już dawno ich nie ma na naszych serwerach.
    By uzyskać więcej informacji przeczytaj naszą politykę prywatności.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Po użyciu Smallpdf mój dokument wygląda inaczej. Co mogę zrobić?

    Czy do dokumentu zostały wprowadzone zmiany? Wygląda inaczej niż oryginał?
    To może się zdarzyć po kompresji lub konwersji z PDF na dokument pakietu Office. Bardzo rzadko, ale może. Dlatego jest bardzo ważne byś nam to zgłosił. A my spróbujemy naprawić problem.
    Jeśli możesz, wyślij nam raport!
    W przypadku problemów z fontami po konwersji pliku Office do PDF, rozwiązanie znajdziesz tu.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • [Kompresuj PDF] potrzebujesz silniejszej kompresji?

    Specjalnie nie wbudowywaliśmy żadnych opcji do naszej aplikacji kompresującej PDF żeby pozostała prosta. Formuła kompresji którą stosujemy, jest zoptymalizowana i ma zapewnić jak najmniejszy rozmiar przy zachowaniu najwyższej jakości.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • [Office do PDF] problemy z fontami.

    Jeśli Twój plik wygląda inaczej po konwersji z Office do PDF, to najczęściej jest to spowodowane problem z brakiem odpowiedniej czcionki. To znaczy, że masz w swoim Wordzie czcionkę której nie mamy na naszych serwerach.
    Zapisz ponownie dokument w Microsoft Word osadzając najpierw wszystkie jego czcionki i prześlij go jeszcze raz.
    Tutajznajdziesz instrukcje jak to zrobić.
    Jeśli nadal będą pojawiały się problemy, wyślij nam raport z danym plikiem.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę zmienić kolejność stron w PDF?

    Używając funkcji łączenia PDF, można łatwo zmieniać kolejność stron, wystarczy przeciągnąć je w inne miejsca. Prześlij swój dokument do aplikacji, wybierz opcję pokazywania stron, która jest w prawym górnym rogu, a następnie zacznij przeciągać strony na żądane pozycje. Później wystarczy, że połączysz i pobierzesz utworzony plik. Viola! Strony mają nową kolejność.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Czy muszę zapłacić za Smallpdf?

    Wraz z rozwojem naszej strony i ulepszeniem usług, pojawiła się konieczność zapewnienia stabilnej i pewnej platformy na której będziemy je udostępniać. Dlatego, podjęliśmy decyzję o obciążeniu naszych najbardziej aktywnych użytkowników niewielką opłatą za usługę Smallpdf Pro, reszta nadal będzie mogła korzystać z naszej platformy za darmo, dwa razy na godzinę. Dzięki temu będziemy w stanie nadal zapewniać najlepsze rozwiązania online dla problemów z PDF.
    Możecie przeczytać więcej o tych zmianach na naszym blogu .

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Otrzymałem powiadomienie o tym, że przekroczyłem darmowy limit. Jakie są ograniczenia korzystania?

    Można przetwarzać do dwóch dokumentów na godzinę. Ten limit znika kiedy korzystamy ze Smallpdf Pro, pozwala on także na masowe przesyłanie plików i łączenie kilku różnych operacji, by ułatwić pracę. Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o tych ograniczeniach, możecie przeczytać nasz post o nich na Medium Blog.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę wykorzystać kilka różnych funkcji bez ponownego przesyłania pliku?

    Możesz używać kilku narzędzi w jednym procesie bez konieczności ponownego przesyłania pliku. Na przykład możesz scalić kilka dokumentów w jeden, a potem go podpisać. Dostępne opcje pokażą się po zakończeniu każdego etapu. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość

Pro

  • Jakie są korzyści z używania wersji Pro?

    Poniżej najważniejsze zalety i funkcje wersji Pro:

    • Nieograniczony dostęp - przetwarzasz tyle plików ile chcesz
    • Kodowanie SSL - skuteczne kodowanie które zapewni bezpieczeństwo plików
    • Masowe przetwarzanie plików - przesyłaj, zmieniaj i kompresuj wiele plików jednocześnie.
    • Połączone usługi - korzystaj z wielu funkcji pod rząd, bez konieczności ponownego przesyłania pliku.
    • Zero reklam - ciesz się wyglądem Smallpdf bez irytujących reklam.
    • Obsługa priorytetowa - pomożemy Ci gdy tylko coś nie będzie działać.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

    Akceptujemy następujące karty kredytowe:

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Nie martw się jeśli na liście nie ma Twojej karty. Możesz także skorzystać z Paypala, który obsługuje więcej kart i inne metody płatności, np. przelewy bankowe. Zwróć uwagę, że obecnie nie przyjmujemy innych form płatności poza wymienionymi powyżej. Pracujemy nad uwzględnieniem nowych metod płatności, ale póki co przyjmujemy jedynie powyższe karty kredytowe i Paypal. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Dlaczego moja karta została odrzucona?

    Ups! Przykro nam z tego powodu. Niestety nie obsługujemy wszystkich rodzajów kart kredytowych. Możesz sprawdzić listę obsługiwanych kart w tym dziale pomocy.
    Poniżej zawarliśmy niektóre z możliwych powodów odrzucenia karty:

    • Zakupy międzynarodowe - niektóre firmy blokują transakcje międzynarodowe jeżeli nie poinformujemy ich wcześniej o zamiarze dokonania takiej operacji.
    • Osiągnięto limit karty kredytowej. Należy skontaktować się z bankiem który wystawił kartę by dowiedzieć się jak tego unikać.
    • Wprowadzone informacje nie zgadzają się z danymi karty, to może się zdarzyć po zmianie adresu, albo imienia.
    • Karta wygasła... sprawdź datę ważności karty.
    • Na kartę nałożono ograniczenia - dzieje się to gdy używasz jej do przeprowadzenia dużych transakcji, jak wynajęcie hotelu czy samochodu. Wtedy cała suma jest wprowadzona na karę w postaci obciążenia, jeśli przekroczy ona Twój limit, karta będzie odrzucana dopóki ograniczenie nie zostanie zdjęte.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak działa automatyczne odnawianie subskrypcji?

    Dzięki niemu użytkownik nie musi martwić się o to, że jego subskrypcja wygaśnie, ponieważ będzie odnawiać się samoistnie, dopóki jej nie anuluje. Jeżeli zostanie wybrana subskrypcja roczna, będziemy wysyłać email przed naliczeniem każdego obciążenia, w razie gdyby użytkownik o niej zapomniał lub chciał ją anulować. Jeśli chcesz zakończyć subskrypcję wystarczy, że zamkniesz swoje konto. Nadal będziesz mógł korzystać ze Smallpdf Pro przez opłacony czas, bez naliczania dodatkowych obciążeń.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Czy mogę wykorzystywać Smallpdf Pro w mojej firmie?

    Oczywiście! Bardzo cieszymy się z każdego klienta biznesowego. By Twoi pracownicy mogli korzystać ze Smallpdf Pro musisz założyć im konta. Możesz utworzyć ich maksimum 5. Jeśli potrzebujesz więcej skontaktuj się z nami na sales@smallpdf.com, a chętnie Ci pomożemy.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Mój numer VAT został odrzucony, dlaczego?

    Numer VAT należy wprowadzić bez kropek, odstępów, , myślników i innych znaków specjalnych, ale z dwuliterowym kodem kraju przed numerem VAT.
    Sprawdzamy wszystkie numery VAT w bazie UE, w związku z czym możesz wprowadzić wyłącznie numer VAT firmy zarejestrowanej na terenie UE. Oto przydatny link do VAT UE identyfikacji numerów
    Możemy potwierdzić wyłącznie numery VAT z UE

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę anulować subskrypcję Smallpdf Pro?

    Zaloguj się do Smallpdf Pro i przejdź do konta. Znajdź linijkę "subskrypcja" i kliknij "anuluj subskrypcję". W okresie który już został opłacony nadal będziesz mógł korzystać ze Smallpdf Pro.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę zmienić metodę płatności?

    Zaloguj się do Smallpdf Pro i przejdź do konta. Znajdź linijkę "metoda płatności" i kliknij "zmień".

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę otrzymać fakturę?

    Zaloguj się do Smallpdf Pro i przejdź do konta. Zjedź na dół i znajdź "Rachunki", następnie naciśnij "Pobierz jako PDF"

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Jak mogę zmienić swój adres email lub hasło?

    Możesz zmienić swoje dane w ustawieniach profilu. Znajdziesz je w zakładce Konto, po zalogowaniu do Smallpdf Pro.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Zapłaciłem/zapłaciłam za Smallpdf Pro, dlaczego wciąż otrzymuję powiadomienie o ograniczeniach?

    Może się to zdarzyć w przypadku gdy użytkownik utworzy przez przypadek więcej niż jedno konto Smallpdf, a konto, na które jest zalogowany nie zostało opłacone.
    Jeżeli chcesz sprawdzić czy jesteś zalogowany/zalogowana na opłacone konto, najedź kursorem na nazwę użytkownika w prawym górnym rogu i kliknij ją by zobaczyć stronę swojego konta. Jeżeli widzisz napis "Konto", który po kliknięciu przenosi Cię na stronę szczegółów płatności, występuje u Ciebie inny problem. Skontaktuj się z nami by go rozwiązać.
    Jeżeli po najechaniu na nazwę użytkownika widzisz napis "Dokończ rejestrację", oznacza to że na tym koncie nie wykonano płatności. Wyloguj się z niego i zaloguj na prawidłowe konto.
    Uwaga: użytkownicy często korzystają ze swojego adresu google i hasła podczas tworzenia konta. Następnie logują się klikając na przycisk społecznościowy google. Ta czynność tworzy nowe konto.
    Jeżeli wydaje Ci się, że posiadasz zdublowane konta i nie możesz zalogować się na opłacone konto, skontaktuj się z nami.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
  • Czy mogę dodać wielu użytkowników do konta Smallpdf Pro?

    Tak, możesz. Po założeniu indywidualnego konta Smallpdf Pro, musisz przejść do strony ustawień konta i kliknij przycisk „zmień status” w karcie „Zespół”.
    Dzięki temu twoje konto w ramach subskrypcji Smallpdf Pro stanie się kontem administratora, do którego możesz dodać więcej użytkowników w ramach jednej subskrypcji prostym kliknięciem przycisku.

    To nie rozwiązało Twojego problemu?
    Więc napisz do nas a my postaramy się Ci pomóc.
    Napisz wiadomość
Nie udało Ci się znaleźć rozwiązania swojego problemu, albo chcesz zaproponować nową funkcję?
Napisz wiadomość Zasugeruj funkcję