أهلاً. مرحباً بك في صفحة الدعم Smallpdf!

هنا ستجد جميع الحلول لمعظم المشكلات الشائعة. وبالطبع, يمكنك أيضاً تقديم طلب المساعدة أو السؤال عن خاصية جديدة!

المشكلات الشائعة

  • لا يمكن إتمام العملية / إنها تستغرق وقتاً طويلاً!

    عندما لا يستطيع البرنامج استكمال العملية, غالباً تكمن المشكلة في ملحقات المتصفح. ‪
    ‪ برجاء اتباع التالي: ‪
    ‪ 1. التأكد من إلغاء تفعيل جميع ملحقات المتصفح عند استخدام خدماتنا أو عليك استخدام وضع التصفح الخفي عند تصفح موقعنا. ‪
    ‪ 2. إذا لم ينجح ذلك, حاول استخدام متصفح آخر. ‪
    ‪ في 99% من الحالات, تنجح هذه الخطوة في حل المشكلة. إذا ظلت المشكلة كما هي, برجاء مراسلتنا عبر البريد الالكتروني.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • لا أستطيع أن أجد ملفي / أين ذهب ملفي؟

    عندما لا تجد ملفك, عادة تكون إحدى مشكلتين.
    إما أنك استكملت معالجة الملف وضغطت على زر التنزيل. إذن يحتمل أن يتواجد ملفك في مجلد التنزيل الأساسي لمتصفحك.
    اكتشف هنا كيف يمكنك إيجاد أو تغيير المجلد.
    من الشائع أيضاً أنه قد تم رفع ملفك ليتم معالجته لكن لا تنتهي المعالجة أبداً (لا تتوقف العلامة عن الحركة) ولم تقم أنت بتنزيل الملف.
    عندما لا يستطيع البرنامج استكمال المعالجة, غالباً ما تكون المشكلة في ملحقات المتصفح. برجاء اتباع التالي:
    1.التأكد من إلغاء تفعيل جميع ملحقات المتصفح عند استخدام خدماتنا أو عليك استخدام وضع التصفح الخفي عند تصفح موقعنا.
    2.إذا لم ينجح ذلك, حاول استخدام متصفح آخر.
    في معظم الحالات, تنجح هذه الخطوة في حل المشكلة.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • هل Smallpdf آمن لاستخدامه؟ هل سيتم إزالة ملفي؟

    نبذل قصارى جهدنا لتصبح خدماتنا آمنة قدر المستطاع. بينما لا يتم تشفير موقعنا بالكامل, ولكن يمر رفع الملفات من خلال روابط آمنة.
    أيضاً, يتم حذف جميع الملفات من على خوادمنا خلال ساعة واحدة بعد معالجة الملف.
    نقوم بحفظها لمدة ساعة واحدة فقط لكي نعطي الفرصة للمستخدم لتنزيلها.
    سيتم حذف ملفاتك دائماً ولن يتم عرضها أو نسخها أو مشاركتها أو تحليلها مطلقاً بأي حال. برجاء عدم مراسلتنا بخصوص حذف ملفات بعينها. فنحن لا نستطيع التحقق من ذلك لأن الملفات وجميع السجلات عادة ما يتم حذفها حينها.
    مزيد من المعلومات, برجاء قراءة سياسة الخصوصية.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • تغير شكل الملف بعد استخدام Smallpdf. ماذا يمكنني أن أفعل؟

    هل توجد أية تغيرات في ملفك؟ هل تغير عن الملف الأصلي؟
    يمكن حدوث ذلك خاصة عند الضغط أو التحويل من PDF إلى ملفات الأوفيس. نادراً ما يحدث لكنه يحدث. يهمنا جداً إصلاح مثل هذه المشكلات.
    برجاء إرسال تقرير هنا. نقدر ذلك جداً!
    إذا كانت لديك مشكلات في الخط عند التحويل من PDF إلى ملفات أوفيس, يرجى رؤية الحل هنا.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • [ضغط ملفات PDF] هل يتطلب ضغط الملف مراراً؟

    لقد تعمدنا عدم وضع أية خيارات في ضاغط ملفات PDF ليبقى بسيطاً. تم تصميم طريقة الضغط لتعطي أفضل نتيجة مع الحفاظ على أعلى جودة. وتم تحسين أداة الضغط لتعطي أفضل النتائج الممكنة مع الحفاظ على الجودة ولكن للأسف لا يمكننا توفير ما هو أفضل من ذلك.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • [تحويل من Office إلى PDF] مشكلات الخط.

    إذا ظهر لك الملف مختلفاً بعد التحويل منOffice إلى PDF , إذن فإن المشكلة في الخط. عادة ما تكون المشكلة أنه ليس لدينا هذا النوع من الخط. مما يعني وجوده على جهاز الحاسب لديك وعدم وجوده لدينا. إذن في حال وجود الخط على جهاز الحاسب لديك وعدم وجوده على خوادمنا, تصبح النتائج سيئة.
    برجاء تضمين جميع الخطوط المستخدمة عند حفظ ملفات Word ورفعها مرة أخرى.
    هنا يمكنك رؤية التعليمات حول كيفية عمل ذلك.
    إذا لم يتم حل المشكلة, برجاء إرسال تقرير مع الملف.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يمكنني إعادة ترتيب الصفحات في ملف PDF؟

    تستطيع هنا بسهولة عند استخدام تطبيق دمج ملفات PDF إعادة ترتيب الصفحات عن طريق سحبهم إلى ترتيب مختلف. ببساطة قم برفع الملف في تطبيق دمج ملفات PDF ثم اختار "وضع الصفحات" في أعلى يمين المربع ثم اسحب الصفحات إلى موضع/ترتيب مختلف. بعد ذلك اضغط على دمج ثم قم بتنزيل ملفك بالصفحات المرتبة بالوضع الجديد. ها هي صفحاتك قد تم إعادة ترتيبها.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • لماذا أصبحت خدمات Smallpdf مدفوعة؟

    وكما طورنا خدمتنا بشكل أكثر احترافية وثبات, اتخذنا القرار بجعل هذه الخدمة مدفوعة لعملائنا الدائمين بقيمة معقولة بنظام Smallpdf Pro. ويساعدنا ذلك على الاستمرار والنمو وتقديم أفضل حل ممكن على الانترنت لمشاكل ملفات PDF. ولجميع عملائنا لا تزال الخدمة مجانية الاستخدام لمرتين فقط في الساعة. ‎
    ‎يمكنك معرفة المزيد عن أسباب هذه التغيير في ‎‎ منشور المدونة‎‎.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • حصلت على رسالة تفيد بوصولي للحد المسموح به, ما هي الحدود المسموح بها؟

    يمكن استخدام تطبيقاتنا بحد أقصى ملفين في الساعة الواحدة, إذا كنت تريد أكثر من ملفين في الساعة يمكنك الاشتراك بنظام Smallpdf Pro الذي يسمح لك بتنفيذ التطبيقات على العديد من الملفات واستخدام أكثر من تطبيق واحد بسهولة ويسر. إذا أردت معرفة المزيد عن وضعنا لمثل هذه الحدود, يمكنك قراءة‎‎ منشورنا على المدونة‎‎ بخصوص ذلك.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يمكنني تنفيذ العديد من التطبيقات بدون الحاجة لإعادة رفع الملف مرة أخرى؟

    يمكنك استعمال أدوات متعددة في سير العمل دون إعادة رفع الملف. فمثلا، قد ترغب في دمج وثائق متعددة في وثيقة واحدة والتوقيع عليها. ستجد الخيارات المتاحة في النتائج عن كل خطوة. اقرأ المزيد عنها في مدونتنا blog

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً

Pro

  • ما هي مميزات نظام Pro؟

    يتضمن نظام Pro العديد من الخدمات الرائعة والمميزات الجديدة كما موضح أدناه. ‎

      ‎ ‎
    • ‎إمكانيات غير محدودة - لا يوجد حد أقصى لعدد الملفات التي يراد التعديل عليها‎
    • ‎ ‎
    • ‎تشفير SSL - تشفير كامل لنقل الملفات لحفظ ملفاتك آمنة‎
    • ‎ ‎
    • ‎التعديل المتزامن على الملفات - يمكنك رفع وتحويل وضغط العديد من الملفات معاً.‎
    • ‎ ‎
    • ‎تنفيذ الوظائف بالتوالي - يمكنك استخدام العديد من التطبيقات في خطوة واحدة بالتوالي دون الحاجة لرفع الملف مرة أخرى‎
    • ‎ ‎
    • ‎لا توجد إعلانات - استمتع بتصميم وجمال Smallpdf دون وجود الإعلانات.‎
    • ‎ ‎
    • ‎الأولية في تلقي الدعم - دائماً متاحين لخدمتك في حالة ظهر لك خطأ ما.‎
    • ‎ ‎

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • ما هي طرق الدفع المدعومة لديكم؟

    نقبل الأنواع الرئيسية من بطاقات الائتمان التالية.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    لا تقلق إذا لم يرد اسم بطاقتك في القائمة أعلاه، يمكنك أيضاً استخدام Paypal الذي يقبل معظم بطاقات الائتمان المحلية وطرق أخرى للدفع مثل التحويلات البنكية. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا حالياً قبول طرق أخرى للدفع غير تلك المذكورة أعلاه. نحن نعمل على إدماج طرق جديدة للدفع، ولكن في الوقت الراهن لا نقبل إلا بطاقات الائتمان المذكورة أعلاه و Paypal. نعتذر عن أي إزعاج.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • لماذا تم رفض بطاقة الائتمان؟

    عفواً, نأسف لوجود بعض المشاكل لديك. نحن لا ندعم جميع بطاقات الائتمان, يمكنك معرفة المزيد عن طرق الدفع التي نقبلها في هذا الجزء من المساعدة.‎
    ‎ هناك بعض الأسباب التي قد تمنع قبول بطاقة الائتمان خاصتك كالتالي: ‎

      ‎ ‎
    • ‎الشراء دولياً - تحظر بعض شركات بطاقات الائتمان عمليات الشراء الدولية إذا لم تقم بإبلاغهم مسبقاً برغبتك في استخدام بطاقتك لهذا السبب.‎
    • ‎ ‎
    • ‎لقد تعديت حد الائتمان الخاص بالبطاقة. برجاء التحقق من مزود بطاقات الائتمان حول أفضل الطرق لتجنب ذلك.‎
    • ‎ ‎
    • ‎لا تتطابق المعلومات التي أدخلتها مع بيانات بطاقة الائتمان, ربنا قمت بتغيير عنوانك أو قمت بتغيير الاسم مؤخراً.‎
    • ‎ ‎
    • ‎انتهت صلاحية بطاقة الائتمان... برجاء التحقق من صلاحية بطاقة الائتمان حتى تاريخه.‎
    • ‎ ‎
    • ‎هناك مبلغ معلق على بطاقتك - عند استخدام البطاقة في عمليات بقيمة كبيرة مثل تأجير سيارة أو الإقامة في فندق, يتم وضع كامل المبلغ في وضع معلق. إذا تعدت قيمة المبلغ المعلق الحد الائتماني لبطاقتك قد يتم وقف عمل البطاقة لمزيد من العمليات حتى يتم قبول العملية المعلقة.‎
    • ‎ ‎

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يعمل تجديد الاشتراك تلقائياً؟

    ليس عليك أبداً القلق حيال انتهاء اشتراكك, تجدد الاشتراكات تلقائياً حتى تقوم أنت بإلغائها. عند اشتراكك سنوياً سنقوم بإرسال بريد الكتروني قبل الخصم من بطاقتك مرة أخرى لتذكرتك في حال نسيت اشتراكك أو أردت إلغاءه. إذا أردت إيقاف الاشتراك عليك فقط إلغاء حسابك, ولا يزال يمكنك استخدام Smallpdf Pro حتى تنتهي المدة التي قمت بالاشتراك بها ولن يتم الخصم من بطاقتك مرة أخرى.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • هل يمكنني استخدام Smallpdf Pro لأغراض العمل؟

    بالتأكيد! نرحب بشدة بالمستخدمين لأغراض العمل بنظام Smallpdf Pro. يتطلب على كل موظف عمل حساب واحد ويمكنك إنشاء حتى 5 حسابات على موقعنا. إذا أردت أكثر من 5 حسابات برجاء إرسال بريد الكتروني على sales@smallpdf.com ويسعدنا تلبية رغباتك.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • لقد تم رفض رقمي الضريبي. ما هي المشكلة؟

    لابد من وضع رقمك الضريبي على القيمة المضافة بدون أية فواصل أو فراغات أو علامات أو أية رموز مع إدخال رمز الدولة، حرفين، قبل رقم ضريبة القيمة المضافة. ‎
    ‎ نتحقق من جميع أرقام الضريبة على القيمة المضافة عبر قاعدة بيانات الاتحاد الأوروبي ويمكنك وضع رقمك الضريبي على القيمة المضافة فقط إذا كان مقر عملك داخل الاتحاد الأوروبي. إليك هذا الرابط المفيد حول الأرقام الضريبية‎ على ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي.
    يمكننا قبول الأرقام الضريبية داخل الاتحاد الأوروبي فقط

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في Smallpdf Pro؟

    سجل الدخول إلى Smallpdf Pro وقم بالدخول إلى ‎‎حسابك‎‎. اتجه للأسفل إلى "الاشتراك" واضغط على زر "إلغاء الاشتراك". برجاء ملاحظة أنه لا يزال يمكنك الحصول على خدمات Smallpdf Pro حتى انتهاء الفترة التي تم اشتراكك بها.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يمكنني تغيير طريقة الدفع؟

    سجل الدخول إلى Smallpdf Pro وتوجه إلى ‎‎حسابك‎‎. اتجه للأسفل نحو "طريقة الدفع" واضغط على "تغيير".

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • أين يمكنني الحصول على فاتورة باشتراكي؟

    سجل الدخول إلى Smallpdf Pro وتوجه إلى أسفل ‎‎حسابك‎‎ حتى تصل إلى جزء "الفواتير" واضغط على "تنزيل في ملف PDF"

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • كيف يمكنني تغيير بريدي الالكتروني أو كلمة السر؟

    يمكنك تغيير تفاصيل بياناتك الشخصية من خلال إعدادت الملف الشخصي. يمكنك رؤية هذا الخيار عند تسجيل الدخول إلى Smallpdf Pro ثم الذهاب إلى الحساب.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • دفعت من أجل Smallpdf Pro، لماذا لا أزال استلم رسالة تفرض قيودا؟

    يحدث هذا عندما ينشأ مستخدم ما أكثر من حساب في Smallpdf خطأً و الحساب الذين دخلوا فيه غير مدفوع.
    لمعرفة ما إذا كنت قد سجلت الدخول في حساب مدفوع مرر الفأرة فوق اسم المستخدم خاصتك في أعلى الزاوية اليمنى و تأكد من إمكانية دخولك لصفحة حسابك. إذا رأيت كلمة "حساب" و يمكنك الدخول إليه و رؤية تفاصيل الدفع، فالمشكل الذي تواجهه مختلف، يُرجى الإتصال بنا لحل المشكل.
    إذا رأيت "تسجيل كامل" عندما تمرر الفأرة فوق اسم المستخدم، هذا يعني بأن الحساب الذي دخلت إليه غير مكتمل الدفع. يُرجى تسجيل الخروج و الدخول للحساب الصحيح.
    ملحوظة: كثيراً ما ينشيء الناس حسابا بإستعمال عنوان الكتروني وكلمة سر خاصين بغوغل. ثم لاحقاً يسجلون الدخول بالضغط على زر الدخول الإجتماعي الخاص بغوغل. لكن هذا ينشىء حسابا جديدا.
    إذا كنت تعتقد بأنك شكلت حسابات إضافية و تواجه مشاكل في تسجيل الدخول إلى حسابك المدفوع، يُرجى الإتصال بنا.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
  • هل يمكنني إضافة عدة مستخدمين في حسابي Smallpdf Pro؟

    نعم، تستطيع. بعد إنشائك لحساب Smallpdf Pro الشخصي، تحتاج للذهاب إلى صفحة الإعدادات و الضغط على "ترقية" تحت قسم "فريق".
    هذا يحول اشتراك Smallpdf Pro الخاص بك إلى حساب مشرف، و ستكون قادراً على إضافة مزيد من المستخدمين في اشتراكك بنقرة زر واحدة.

    ألم يجد هذا نفعاً في حل مشكلتك؟ ‪
    ‪ إذن عليك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
    اكتب تقريراً
ألا تجد حلاً لمشكلتك؟ أم تريد فقط اقتراح ميزة جديد؟
اكتب تقريراً اقترح خاصية