Ciao! Benvenuto nell'helpdesk di Smallpdf!

Qui trovi le soluzioni ai problemi più comuni. Ovviamente puoi anche chiedere aiuto o che sia aggiunta una nuova funzionalità!

Problemi Comuni

  • Impossibile completare l'elaborazione / Richiede troppo tempo!

    Normalmente, quando il programma non termina il processo, è un problema di estensioni del browser.
    1. Verifica che tutte le estensioni siano disabilitate quando usi il nostro servizio o usa la modalità incognito per usare il nostro sito.
    2. Se la prima soluzione non funziona, prova con un altro browser.
    Nel 99% dei casi questo risolve il problema. Se hai ancora problemi, inviaci un'email.

    Non hai risolto il tuo problema?
    Contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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  • Non trovo il mio file / Dove finisce il mio file?

    Quando non trovi il tuo file, possono essere successe due cose.
    Hai completato l'elaborazione e hai premuto sul tasto download. Il tuo file è quindi nella cartella download del tuo browser.
    Leggi qui come trovarla o cambiarla.
    Altrimenti l'elaborazione del tuo file non è ancora completata (l'icona non si ferma) e non hai scaricato il file.
    Quando il programma non completa il processo, normalmente, è un problema causato dalle estensioni del browser.
    Prova a:
    1. Disabilitare tutte le estensioni del browser o usare la modalità incognito quando usi il nostro servizio.
    2. Usare un altro browser.
    In quasi tutti i casi questo permette di risolvere il problema.

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  • Smallpdf è sicuro? I miei file vengono eliminati?

    Lavoriamo tanto per rendere i nostri servizi sempre più sicuri. Benché il nostro sito non sia totalmente criptato, l'upload dei file è sempre fatto tramite una connessione sicura.
    Inoltre, tutti i file sul nostro server sono eliminati entro un'ora dalla fine dell'elaborazione.
    Li teniamo un'ora per dare abbastanza tempo agli utenti per scaricarli.
    I tuoi file sono sempre eliminati e non sono mai visti, copiati, condivisi o analizzati.
    Ti preghiamo di non inviarci richieste per eliminare file specifici. Non possiamo farlo perché i file e tutti i log sono già eliminati.
    Per maggiori informazioni, leggi la nostra politica sulla privacy.

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  • Dopo aver usato Smallpdf, i documenti sono cambiati. Cosa posso fare?

    Il tuo documento è cambiato? E' diverso dall'originale?
    Questo può succedere quando si comprime o si converte un PDF in documento Office. E' raro, ma capita. Per noi è molto importante risolvere questi problemi.
    Ti preghiamo di inviarci un report. Lo apprezziamo molto!
    Se hai dei problemi con i tipi di carattere nella conversione da Office in PDF, cerca una soluzione qui.

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  • [Comprimere PDF] Hai bisogno di più compressione?

    Intenzionalmente, per renderlo il più semplice possibile, non abbiamo implementato nessuna opzione nel nostro compressore PDF. La nostra formula di compressione è progettata per ottenere il massimo mantenendo la migliore qualità. Abbiamo ottimizzato il nostro strumento per fornire il migliore risultato possibile mantenendo la qualità, ma, sfortunatamente, non possiamo applicare una compressione maggiore.

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  • [Office in PDF] Problemi di tipo di carattere

    Se, dopo una conversione da Office in PDF, il tuo file ha un formato diverso, è un problema del tipo di carattere. Normalmente il problema si presenta quando il tipo di carattere non è presente sul dispositivo usato. Vuol dire che il tipo di carattere che hai nel tuo Word, noi non ce l'abbiamo e il risultato dell'elaborazione è pessimo.
    Ti chiediamo di integrare tutti i tipi di carattere nel tuo documento quando lo salvi in Microsoft Word e inviarcelo di nuovo.
    Qui trovi le istruzioni per farlo.
    Se hai ancora problemi, inviaci un report con il file.

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  • Come fare per cambiare l'ordine delle pagine in un PDF?

    Con Unire PDF puoi riordinare le pagine trascinandole dove vuoi. Devi solo fare l'upload del documento nell'app Unire PDF, selezionare la modalità pagina in alto a destra e trascinare le pagine in posizioni diverse. Infine clicca unire e scarica il file con le pagine nell'ordine desiderato.

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  • Perché Smallpdf è diventato a pagamento?

    Il nostro servizio è diventato più professionale e stabile, abbiamo quindi deciso di fare pagare una somma ragionevole agli utilizzatori che utilizzano il servizio più frequentemente. Questo ci permettrà di svilupparci e offrire la migliore soluzione online per i problemi relativi ai PDF. Per tutti gli altri il servizio rpuò essere usato gratuitamente due volte l'ora.
    Per maggiori informazioni sul perché abbiamo fatto queste modifiche, vi invitiamo a leggere il nostro post sul blog.

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  • Ho ricevuto un messaggio che dice che ho raggiunto il limite, quali sono le limitazioni?

    Puoi elaborare due documenti all'ora, se devi elaborare più di due documenti all'ora, puoi abbonarti a Smallpdf Pro che permette di elaborare più file alla volta e collegare più funzioni creando un workflow. Per saperne di più, ti invitiamo a leggere il post sul nostro Blog Medium.

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  • Come fare per usare più app senza dover ricaricare i documenti?

    Puoi utilizzare i vari strumenti in un flusso di lavoro senza dover ricaricare ogni volta i file. Ad esempio, potresti unire più documenti in uno per poi firmarlo. Troverai le opzioni disponibili nel risultato di ogni passaggio. Per maggiori informazioni consulta il nostro blog

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Pro

  • Quali sono i benefici della versione Pro?

    La versione Pro offre nuove funzionalità e benefici.

    • Accesso illimitato - Elabora tutti i file che vuoi senza limitazioni
    • Crittografia SSL - Trasferimento dei file criptati per la loro sicurezza
    • Elaborazione di file multipli - Carica, converti e comprimi più file alla volta
    • Funzioni Collegate - Usa più funzionalità senza dover fare nuovi upload
    • Senza Pubblicità - Godi del design di Smallpdf senza essere disturbato dalle pubblicità
    • Assistenza Prioritaria - Siamo sempre a tua disposizione per risolvere i tuoi problemi.

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  • Quali metodi di pagamento sono supportati?

    Accettiamo le seguenti carte di credito:

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Non preoccuparti se la tua carta di credito non è presente nell'elenco, puoi usare anche Paypal che supporta molte carte di credito locali e altri metodi di pagamento come i bonifici bancari. Attualmente non siamo in grado di accettare altre forme di pagamento non elencate sopra. Stiamo lavorando all'integrazione di nuovi metodi di pagamento, ma per il momento possiamo accettare solo le carte di credito sopra elencate e Paypal. Ci scusiamo per eventuali disagi.

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  • Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

    Ooops, siamo spiacenti se riscontri dei problemi. Non supportiamo tutte le carte di credito, controlla quali metodi di pagamento sono accettati.

    • Acqisti internazionali - alcune società di carte di credito bloccano gli acquisti internazionali se non ricevono una richiesta specifica.
    • Hai raggiunto il tuo limite di credito. Verifica con la società che fornisce la carta di credito.
    • Le informazioni inserite non corrispondono con quelle memorizzate nei database delle carte di credito. Magari hai cambiato indirizzo o nome.
    • La tua carta è scaduta... controlla la data presente sulla carta.
    • La tua carta è sospesa - quando si fanno degli acquisti importanti come noleggiare un'auto o prenotare un albergo, la somma totale viene trattenuta a titolo di garanzia sulla tua carta. Se tale somma è maggiore della tua linea di credito, la carta rimane sospesa finché questa garanzia non viene rimossa.

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  • Come funziona il rinnovo automatico?

    Non ti devi più preoccupare della scadenza del tuo abbonamento, si rinnova automaticamente finché non sei tu ad annullarlo. In caso di abbonamento annuale, ti inviamo un email per ricordarti che addebiteremo l'importo sulla tua carta di credito. Se vuoi annullare l'abbonamento, devi solo annullare il tuo account. Puoi continuare a usare Smallpdf Pro per il periodo pagato senza dover pagare nient'altro.

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  • Posso usare Smallpdf Pro per la mia attività professionale?

    Certo! Siamo felici che professionisti usino Smallpdf Pro. E' richiesto un account per dipendente per un massimo di 5 account. Se hai bisogno di più di 5 account, inviaci un email a sales@smallpdf.com, cercheremo di soddisfare le tue richieste.

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  • La mia partita IVA non è accettata. Qual è il problema?

    La partita IVA non può contenere punti, spazi, trattini o altri caratteri speciali e deve iniziare con il codice identificativo del paese, due lettere.
    Verifichiamo le partite IVA sui database dell'UE, perciò puoi inserire la partita IVA solo se la tua attività professionale è situata in UE. Ecco un link ai numeri di identificazione IVA in UE.
    Possiamo validare solo le partite IVA dell'UE

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  • Come fare per annullare il mio abbonamento a Smallpdf Pro?

    Accedi a Smallpdf Pro e vai al tuo Account. Scorri in giù fino a "abbonamento" e clicca su "annullare abbonamento". Potrai accedere a Smallpdf Pro per il periodo pagato.

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  • Come fare per cambiare il mio metodo di pagamento?

    Accedi a Smallpdf Pro e vai al tuo Account. Scorri fino a "metodi di pagamento" e clicca "cambiare".

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  • Dove trovo la fattura del mio abbonamento?

    Accedi a Smallpdf Pro e vai al tuo Account. Scorri verso il fondo fino alla sezione "Fatture" e clicca su "Scarica come PDF"

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  • Come fare per cambiare il mio indirizzo email o la password?

    Puoi cambiare i tuoi dettagli personali nelle impostazioni del tuo profilo. Accedi a Smallpdf Pro e vai in Account.

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  • Ho pagato Smallpdf Pro, perché ricevo ancora un messaggio di restrizione?

    Ciò accade quando un utente ha creato per sbaglio più di un account su Smallpdf e l'account con cui ha effettuato l'accesso non è stato pagato.
    Per verificare se hai effettuato l'accesso a un account non pagato, passa il puntatore sopra il tuo nome utente nell'angolo in alto a destra e verifica se è possibile accedere alla pagina dell'account. Se compare la scritta "Account" ed è possibile fare clic su di essa e visualizzare i dati di pagamento, il problema che stai riscontrando è un altro, contattaci per risolverlo.
    Se quando passi sopra il nome utente appare la scritta "Completare registrazione", questo significa che l'account è registrato, ma non è stato completato il pagamento. Effettua il logout e accedi con l'account corretto.
    Nota: spesso le persone creano un account utilizzando il loro indirizzo email di Google e una password, e poi accedono facendo clic sul pulsante di login di Google. In questo modo, tuttavia, si crea un nuovo account.
    Se credi di aver creato due account e hai problemi ad accedere al tuo account pagato, non esitare a contattarci.

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  • Posso aggiungere altri utenti nel mio account Smallpdf Pro?

    Sì, puoi farlo. Dopo aver creato il tuo account personale Smallpdf Pro, entra nella pagina delle impostazioni dell'account e fai clic su "Aggiorna" nella sezione "Team".
    In questo modo il tuo abbonamento a Smallpdf Pro sarà convertito in un account amministratore e con un semplice clic potrai aggiungere altri utenti nel tuo abbonamento.

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