常見問題
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未能完成處理／處理時間過長！
如果程式無法完成處理，通常問題出自瀏覽器的擴充配件。
請嘗試以下解決辦法：
1. 當使用我們的服務時，請確保已停用所有瀏覽器擴充配件。
2. 如果以上辦法仍無法解決您的問題，請嘗試使用另一款瀏覽器。
在百分之九十九的案例中，這方法能解決問題。如果問題仍未能解決，請電郵給我們。仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我找不到我的檔案／我的檔案去了哪裡？
如果您找不到你的檔案，原因通常有兩個。
一是您處理檔案後按了下載按鈕，這樣的話您的檔案可能在瀏覽器的下載檔案夾內。
另一個常見原因是您的檔案已上載，但未能完成處理（圖示一直在轉動），而您也没有下載該檔案。
當程式無法完成處理檔案，通常是由瀏覽器擴充配件引致。
請嘗試下列解決辦法：
1. 在使用我們的服務時，請確保已停用所有瀏覽器擴充配件。
2. 如果上述解決辦法不能解決問題，請嘗試使用另一款瀏覽器。
大部份情況下以上方法都能解決問題。仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
使用Smallpdf是否安全？我的檔案會否在處理完成後刪除？
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我的文件經Smallpdf處理後看起來不同了。我該怎麼辦？
你的檔案是否有改變？它看起來是否與原來的檔案不一樣？
尤其當你壓縮檔案或將PDF轉成Office檔案時，這種情況或會發生，不過機會極微。對我們而言解決這問題極為重要。
請在此向我們發送報告，我們萬分感謝你的幫助！
如果你將Office檔案轉為PDF文檔時遇到字體問題，請在此尋找解決辦法。仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
[PDF壓縮]需要進一步壓縮文件？
我們不為我們的PDF壓縮器增加任何功能的原因是為了令它保持最簡化。我們的壓縮方程式是以保留最高質素的壓縮檔案為宗旨而設計。我們已經改善了壓縮工具，以達至在保持質素的同時，提供最好的效果。除此之外，我們暫未能提供進一步的壓縮工具。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
[Office文件轉PDF]字體問題。
如果在Office檔案轉PDF檔案後，你的檔案看起來不一樣，原因通常由字型引起。大部份情況是我們沒有該字型，也就是指我們的系統裏沒有你的Word檔案使用的字型。所以，你在Word檔案上使用但我們系統沒有的字體會令轉換效果不理想。
請你在Microsoft Word儲存檔案時內嵌所有字型，然後再次上載該檔案。
這裡可找到使用指南。
如果仍然無法解決問題，請向我們發送報告，並附上該檔案。仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我要怎樣才能重新排列PDF頁面的次序？
使用合併PDF功能，你就可以輕鬆地將頁面拖動到不同的位置重新排列。你只須上載你的檔案至合併PDF的應用程式，選擇方框右上方的「頁面模式」，然後拖動頁面至不同的位置，點擊合併和下載經重新排列頁面的檔案。看！你的頁面已重新排列！
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
為甚麼現在Smallpdf的服務開始收費？
我們不斷努力改進 Smallpdf！為了資助我們的開發工作，我們提供價格合理的訂閱計劃。對於只偶爾使用我們的用戶，Smallpdf 仍有免費版可供使用。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
若我要使用不同的應用程式，但不想重複上載檔案，我要怎麼辦？
在整個流程中，您不需要重新上傳檔案便可以使用許多不同的工具。舉例來說，您也許想要將多個檔案合併成一個，然後簽名。您可以在每個步驟的結束頁面找到可用的選項。如想了解更多，請到我們的部落格。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
為什麼我需要添加信用卡才可以免費試用？
我們需要您提供信用卡以（a）確保您是真人，並且（b）使您從免費試用期過渡到我們的專業版服務時的流程更為順暢。如果您在免費試用期間取消，我們便不會向您收取費用。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。
Smallpdf 專業版
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Smallpdf 專業版帳戶有哪些優點？
訂閱 Smallpdf 專業版可享以下功能：
- 無限使用：您可使用任何 Smallpdf 工具處理無數檔案，網頁版與桌面版應用程式均適用。
- 批次處理：一次可上傳、轉換與壓縮多個檔案。
- 完全無廣告：體驗 Smallpdf 優美的界面設計，不須觀看煩人的廣告。
- 客服優先處理：專業版使用者所傳送的需求單排在其他使用者之前，所以我們的客服人員會優先協助您、答覆您的問題。
- 電子簽名：儲存您的數位簽名，以簽署 PDF 檔案。
- 17 種工具：壓縮、轉檔、合併、分割、簽署與編輯 PDF 檔案。
- 256 位元 SSL 加密：檔案傳輸過程均完整加密，保證您的檔案安全。
- 關聯功能：連續使用多個工具，無需重新上傳檔案。
- 相容性：與 Google 硬碟和 Dropbox 均相容。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我可以如何付款？
我們接受以下信用卡：
- Visa
- 萬事達
- 美國運通卡
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
為甚麼我用不了信用卡付款？
對不起，你遇到問題了。我們並不接受所有信用卡，你可以在幫助此頁查看我們接受的付款方法。
以下為部份可能會引致你的信用卡被拒絕的原因：- 國際交易－若你沒有告訴信用卡發卡公司你打算用你的信用卡進行國際交易，有部份公司會不接受國際交易。
- 你已超過你的信用額度。請聯絡你的信用卡發卡公司，以查詢避免這種情況的辦法。
- 你輸入的資料不符合你的信用卡記錄信息：也許你最近搬了家、更改變了名字。
- 你的信用卡已過期...請檢查你的信用卡資料是否已更新。
- 你的卡上擱置了一筆金額－當你使用信用卡作大額交易，如租用汽車或入住酒店，他們會擱置一個金額在你的信用卡上。如果擱置超過你信用卡的限額，直至解決擱置前，你的信用卡都可能會被拒。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
如何自動續期訂閱？
你無須擔心訂閱過期的問題，因為訂閱會自動更新，直至你取消它。若你使用的是年度訂閱，為免你忘記你的訂閱，或想要取消訂閱，我們會在向你再次收費前經電郵通知你。 若你想停止訂閱，你只需取消你的帳戶，而你仍然可以在已付款的期間使用Smallpdf Pro的服務，而我們亦不會再向你收費。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我能否為我的公司註冊使用Smallpdf Pro？
當然！我們非常高興企業用戶使用Smallpdf Pro。每一位員工都需要一個帳戶，而你最多可於我們的網站建立五個帳戶。如果你需要多過五個帳戶，請發送電郵至sales@smallpdf.com，我們很樂意滿足你的需求。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
如果我想取消Smallpdf Pro的訂閱，要怎麼辦？
登入Smallpdf Pro，然後進入你的帳戶，向下捲動至「訂閱」，然後點撃「取消訂閱」。在你已經支付的期間，你仍可以使用Smallpdf Pro的服務。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
如何更改付款方法？
登入Smallpdf Pro，然後進入你的帳戶資料，向下捲動至「付款方法」，然後點撃「更改」。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我可以在哪裏找到訂閱的單據？
登入Smallpdf Pro，然後進入你的帳戶資料，向下捲動至你的帳戶信息底部的「單據」部份，然後點擊「下載為PDF」。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
如何更改我的電郵地址或密碼？
你可以在個人檔案設定中更改你的個人資料。當你登入Smallpdf Pro，然後進入帳戶時，就可以找到。
仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。 -
我已經付款購買Smallpdf Pro版了，為什麼我還是照樣收到限制訊息？
若一名用戶不小心建立超過一個Smallpdf帳號，並登入了未付費的帳號，就可能發生這種狀況。
若要確認您目前登入的帳號到底是不是付費帳號，請將游標移至右上方使用者名稱處，查看您是否能夠進入帳戶頁面。如果上面出現「帳戶」字樣，您也可以點擊字樣查看付款細節，表示您確實在使用付費帳號，您應該是遇到了別的問題，請與我們聯絡解決問題。
如果您將游標移至使用者名稱上方，發現出現「完成註冊」字樣，表示您目前登入的帳號還未完成付費，請登出，然後登入正確的付費帳號。
請注意：很多人會使用gmail地址和密碼創建帳號，之後點擊Google社交登入鍵，以為這樣就可以登入了，但其實這個作法等於是又創了一個新的帳號。
如果您覺得您可能不小心建立重複的帳號，且無法登入您的付費帳號，請與我們聯絡。仍然無法解決問題？
請聯絡我們，我們會盡力協助你。