你好!歡迎來到Smallpdf支援中心!

你可以在這裏找到所有常見問題的解決辦法。當然,你亦可以提交支援請求或要求增加新功能!

常見問題

  • 未能完成處理/處理時間過長!

    如果程式無法完成處理,通常問題出自瀏覽器的擴充配件。
    請嘗試以下解決辦法:
    1. 當使用我們的服務或透過無痕模式使用本站時,請確保已停用所有瀏覽器擴充配件。
    2. 如果以上辦法仍無法解決你的問題,請嘗試使用另一款瀏覽器。
    在百分之九十九的案例中,這方法能解決問題。如果問題仍不能解決,請電郵我們。

    仍然無法解決問題?
    請聯絡我們,我們會盡力協助你。
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  • 我找不到我的檔案/我的檔案去了哪裡?

    如果你找不到你的檔案,原因通常有兩個。
    一是你處理檔案後按了下載按鈕,這樣的話你的檔案可能已在你的瀏覽器的下載檔案夾內。
    瀏覽此網站以了解如何找到檔案或更改檔案夾的位置。
    另一個常見的原因是你已上載該檔案,但本站未能完成處理該檔案(圖示一直在轉動),你也下載不了檔案。
    當程式無法完成處理檔案,通常是由瀏覽器擴充配件引致。
    請嘗試下列解決辦法:
    1. 在使用我們的服務或透過無痕模式訪問本站時,請確保你已停用所有瀏覽器擴充配件。
    2. 如果上述解決辦法均不能解決你的問題,請嘗試使用另一款瀏覽器。
    大部份情況下以上的方法都能解決你的問題。

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    請聯絡我們,我們會盡力協助你。
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  • 使用Smallpdf是否安全?我的檔案會否在處理完成後刪除?

    我們盡力確保我們的服務安全。本站不完全加密,然而上載的檔案均經過加密連接。
    同時,所有檔案經本站處理後一小時內就會從我們的伺服器裏被刪除。
    我們僅保留檔案一小時,讓使用者有足夠時間下載檔案。
    你的檔案必定會被刪除並且不會被查看、複製、共享或作任何分析。
    請不要向我們發送刪除特定檔案的請求,我們無法為你檢查這問題,因為通常系統於收到你的請求時已刪除檔案及所有日誌。
    若希望得到更多資料,請參閱我們的隱私政策

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  • 我的文件經Smallpdf處理後看起來不同了。我該怎麼辦?

    你的檔案是否有改變?它看起來是否與原來的檔案不一樣?
    尤其當你壓縮檔案或將PDF轉成Office檔案時,這種情況或會發生,不過機會極微。對我們而言解決這問題極為重要。
    請在此向我們發送報告,我們萬分感謝你的幫助!
    如果你將Office檔案轉為PDF文檔時遇到字體問題,請在此尋找解決辦法

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  • [PDF壓縮]需要進一步壓縮文件?

    我們不為我們的PDF壓縮器增加任何功能的原因是為了令它保持最簡化。我們的壓縮方程式是以保留最高質素的壓縮檔案為宗旨而設計。我們已經改善了壓縮工具,以達至在保持質素的同時,提供最好的效果。除此之外,我們暫未能提供進一步的壓縮工具。

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  • [Office文件轉PDF]字體問題。

    如果在Office檔案轉PDF檔案後,你的檔案看起來不一樣,原因通常由字型引起。大部份情況是我們沒有該字型,也就是指我們的系統裏沒有你的Word檔案使用的字型。所以,你在Word檔案上使用但我們系統沒有的字體會令轉換效果不理想。
    請你在Microsoft Word儲存檔案時內嵌所有字型,然後再次上載該檔案。
    這裡可找到使用指南。
    如果仍然無法解決問題,請向我們發送報告,並附上該檔案。

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  • 我要怎樣才能重新排列PDF頁面的次序?

    使用合併PDF功能,你就可以輕鬆地將頁面拖動到不同的位置重新排列。你只須上載你的檔案至合併PDF的應用程式,選擇方框右上方的「頁面模式」,然後拖動頁面至不同的位置,點擊合併和下載經重新排列頁面的檔案。看!你的頁面已重新排列!

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  • 為甚麼現在Smallpdf的服務開始收費?

    由於我們開始提供更專業及穩定的服務,我們決定向經常使用服務的用戶就Smallpdf Pro的服務收取合理的費用,好讓我們能夠繼續發展,並為所有PDF問題提供最有效的解決辦法。對所有使用者而言,我們仍然提供每小時兩次的免費服務。
    你可以在我們的博客文進一步了解我們作出這些改變的原因。

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  • 我收到一個訊息指我已經用盡了我的限額,限額是指甚麼?

    每小時你可以處理最多兩個檔案,若你需要處理多過兩個以上,你可以登記註冊使用Smallpdf Pro,以批量處理檔案,而且可以一個簡單的流程使用多個功能。若你想了解為何我們要設置這些限制,你可以參閱我們的Medium部落格文章

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  • 若我要使用不同的應用程式,但不想重複上載檔案,我要怎麼辦?

    在整個流程中,您不需要重新上傳檔案便可以使用許多不同的工具。舉例來說,您也許想要將多個檔案合併成一個,然後簽名。您可以在每個步驟的結束頁面找到可用的選項。如想了解更多,請到我們的部落格

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Pro

  • Smallpdf Pro有甚麼優點?

    以下為Pro的一系列新功能和優點:

    • 無限制-你想處理多少個檔案都可以
    • SSL加密-完全加密的檔案傳輸保護你的檔案
    • 多文件處理-上載、轉換和壓縮多個檔案
    • 連接功能-連續使用多個功能並無需重新上載
    • 零廣告-享受Smallpdf美美的設計,而且沒有討厭的廣告
    • 優先支援-如果出現任何問題,我們會首先為你提供支援

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  • 我可以如何付款?

    我們接受以下信用卡:

    • Visa
    • 萬事達
    • Discover
    • JCB
    • 美國運通卡
    • 大萊卡
    如果以上沒有列出你的信用卡,別擔心,你也可以使用支援大多數本地信用卡的PayPal或銀行轉帳等其他方法。 請注意,我們目前無法接受未列出於上方的其他付費方式。我們正在努力整合其他新的付費方式,但目前為止我們只能接受以上列出的信用卡以及Paypal付款。如有不便,敬請見諒。

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  • 為甚麼我用不了信用卡付款?

    對不起,你遇到問題了。我們並不接受所有信用卡,你可以在幫助此頁查看我們接受的付款方法。
    以下為部份可能會引致你的信用卡被拒絕的原因:

    • 國際交易-若你沒有告訴信用卡發卡公司你打算用你的信用卡進行國際交易,有部份公司會不接受國際交易。
    • 你已超過你的信用額度。請聯絡你的信用卡發卡公司,以查詢避免這種情況的辦法。
    • 你輸入的資料不符合你的信用卡記錄信息:也許你最近搬了家、更改變了名字。
    • 你的信用卡已過期...請檢查你的信用卡資料是否已更新。
    • 你的卡上擱置了一筆金額-當你使用信用卡作大額交易,如租用汽車或入住酒店,他們會擱置一個金額在你的信用卡上。如果擱置超過你信用卡的限額,直至解決擱置前,你的信用卡都可能會被拒。

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  • 如何自動續期訂閱?

    你無須擔心訂閱過期的問題,因為訂閱會自動更新,直至你取消它。若你使用的是年度訂閱,為免你忘記你的訂閱,或想要取消訂閱,我們會在向你再次收費前經電郵通知你。 若你想停止訂閱,你只需取消你的帳戶,而你仍然可以在已付款的期間使用Smallpdf Pro的服務,而我們亦不會再向你收費。

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  • 我能否為我的公司註冊使用Smallpdf Pro?

    當然!我們非常高興企業用戶使用Smallpdf Pro。每一位員工都需要一個帳戶,而你最多可於我們的網站建立五個帳戶。如果你需要多過五個帳戶,請發送電郵至sales@smallpdf.com,我們很樂意滿足你的需求。

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  • 為甚麼我的增值稅號碼不獲接受?

    你的增值稅號碼中間不應該有任何句號、空格、破折號或其他符號。在增值稅號碼前方需填入國家代碼(兩個英文字母)。  
    我們會核對歐盟資料庫中的所有增值稅號碼。只有在歐盟區內的公司,方可填上增值稅號碼,如想了解更多,可參閱歐盟增值稅識別號碼。  
    我們只能驗證歐盟區的增值稅號碼

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  • 如果我想取消Smallpdf Pro的訂閱,要怎麼辦?

    登入Smallpdf Pro,然後進入你的帳戶,向下捲動至「訂閱」,然後點撃「取消訂閱」。在你已經支付的期間,你仍可以使用Smallpdf Pro的服務。

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  • 如何更改付款方法?

    登入Smallpdf Pro,然後進入你的帳戶資料,向下捲動至「付款方法」,然後點撃「更改」。

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  • 我可以在哪裏找到訂閱的單據?

    登入Smallpdf Pro,然後進入你的帳戶資料,向下捲動至你的帳戶信息底部的「單據」部份,然後點擊「下載為PDF」。

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  • 如何更改我的電郵地址或密碼?

    你可以在個人檔案設定中更改你的個人資料。當你登入Smallpdf Pro,然後進入帳戶時,就可以找到。

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  • 我已經付款購買Smallpdf Pro版了,為什麼我還是照樣收到限制訊息?

    若一名用戶不小心建立超過一個Smallpdf帳號,並登入了未付費的帳號,就可能發生這種狀況。
    若要確認您目前登入的帳號到底是不是付費帳號,請將游標移至右上方使用者名稱處,查看您是否能夠進入帳戶頁面。如果上面出現「帳戶」字樣,您也可以點擊字樣查看付款細節,表示您確實在使用付費帳號,您應該是遇到了別的問題,請與我們聯絡解決問題。
    如果您將游標移至使用者名稱上方,發現出現「完成註冊」字樣,表示您目前登入的帳號還未完成付費,請登出,然後登入正確的付費帳號。
    請注意:很多人會使用gmail地址和密碼創建帳號,之後點擊Google社交登入鍵,以為這樣就可以登入了,但其實這個作法等於是又創了一個新的帳號。
    如果您覺得您可能不小心建立重複的帳號,且無法登入您的付費帳號,請與我們聯絡。

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  • 我可以添加更多用戶一起使用我的Smallpdf專業版訂閱帳戶嗎?

    可以的。建立您個人的Smallpdf專業版帳戶後,請進入帳戶設定頁面,點擊「團隊」區的「升級」按鈕。
    如此一來,您的Smallpdf專業版訂閱帳戶就會升級成為管理員帳戶,您只要點一個按鈕,就可以添加更多用戶一起使用您的訂閱。

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