Hallo, willkommen zum Helpdesk von Smallpdf!

Hier findest du alle Lösungen für die üblichen Probleme. Du kannst natürlich auch eine Supportanfrage einreichen oder dich über neue Funktionen erkundigen.

Häufige Probleme

  • Vorgang wird nicht beendet / Es dauert zu lange!

    Wenn das Programm nicht imstande ist, den Vorgang zu beenden, liegt das Problem meistens an den Browsererweiterungen.
    Versuche bitte Folgendes:
    1. Vergewissere dich, dass während der Nutzung unseres Service alle Browsererweiterungen deaktiviert sind, oder nutze einfach den Privat-/Inkognito-Modus, um unsere Website zu nutzen.
    2. Sollte das nicht funktionieren, verwende einen anderen Browser.
    In 99% der Fälle bringt das die Lösung deines Problems. Falls das Problem weiterhin anhält, sende uns bitte eine E-Mail.

    Dies war nicht die Lösung für dein Problem?
    Dann kontaktiere uns, und wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.
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  • Ich kann meine Datei nicht finden / Wo wird meine Datei gespeichert?

    Wenn du deine Datei nicht findest, liegt das üblicherweise an den folgenden zwei Gründen.
    Entweder wurde die Datei bereits erfolgreich bearbeitet, und du hast den Download-Button angeklickt. In diesem Fall wird die Datei in dem standardmäßigen Download-Ordner deines Browsers gespeichert.
    Finde hier heraus, wie du den Speicherort der Datei finden oder ändern kannst.
    Der andere Grund für die Unauffindbarkeit deiner Datei liegt gewöhnlich darin, dass deine Datei zwar hochgeladen aber noch nicht vollständig bearbeitet wurde (das Symbol bewegte sich unentwegt). Demzufolge konntest du die Datei auch noch nicht downloaden.
    Wenn das Programm den Bearbeitungsvorgang nicht abschließen kann, liegt das meistens an den Browsererweiterungen.
    Versuche bitte folgende Maßnahmen:
    1. Vergewissere dich, dass während der Nutzung unseres Service alle Browsererweiterungen deaktiviert sind, oder nutze einfach den Privat-/Inkognito-Modus, um unsere Website zu nutzen.
    2. Sollte das nicht funktionieren, verwende einen anderen Browser.
    In fast allen Fällen ist das Problem dadurch gelöst.

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  • Ist die Nutzung von Smallpdf sicher? Wird meine Datei möglicherweise gelöscht?

    Wir arbeiten hart daran, unseren Service so sicher wie möglich zu gestalten. Auch wenn unsere Website nicht komplett verschlüsselt ist, werden die einzelnd hochgeladenen Dateien dennoch stets durch eine sichere Verbindung geschützt.
    Darüber hinaus werden alle Dateien auf unseren Servern eine Stunde nach deren Bearbeitung gelöscht.
    Eine Stunde räumt den Nutzern genügend Zeit zum Downloaden der Dateien ein.
    Deine Dateien werden stets gelöscht, ohne davor jemals in irgendeiner Weise inspiziert, kopiert, geteilt oder ausgewertet zu werden.
    Sende uns bitte keine Anfragen zu bestimmten Dateien. Wir können diesen Anfragen nicht nachkommen, da die Dateien und sämtliche Protokolle zu diesem Zeitpunkt für gewöhnlich bereits gelöscht wurden.
    Mehr Informationen zu diesem Thema findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

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  • Meine Dokumente sehen nach der Nutzung von Smallpdf anders aus. Was kann ich dagegen tun?

    Weist dein Dokument irgendwelche Veränderungen auf? Sieht es anders als das Original aus?
    Dies kann, besonders bei der Verkleinerung oder Umwandlung von PDF in Office Dokumente, passieren. Es geschieht äußerst selten, aber es geschieht eben. Dementsprechend wichtig ist es uns, solche Probleme zu beheben.
    Sende uns bitte hier einen Fehlerbericht zu. Wir wissen deine Mühe absolut wertzuschätzen!
    Solltest du beim Umwandeln von Office in PDF auf Schwierigkeiten treffen, finden sich hier Lösungen für dich.

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  • [PDF verkleinern] Weitere Kompression erforderlich?

    Wir haben absichtlich keine Optionen in unseren PDF-Kompressor eingebaut, um ihn einfach zu halten. Unsere Kompressionsformel ist so konzipiert, dass sie die Kompression bei gleichbleibender Qualität bietet. Wir haben unser Kompressionswerkzeug optimiert, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, während wir Qualität beibehalten wird und wir können leider keine weitere Kompression anbieten.

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  • [Office in PDF umwandeln] Probleme mit der Schriftart

    Falls deine Datei nach einer Umwandlung von Office in PDF anders als das Original aussehen sollte, liegt dies gewöhnlich an der verwendeten Schriftart. Das Problem ist normalerweise, dass wir nicht über die spezielle Schriftart verfügen. Es dreht sich also um eine Schriftart, die im Word-Programm auf deinem Computer vorhanden ist, nicht aber auf unserem Server. Das führt unweigerlich zu schlechten Resultaten!
    Bette also bitte alle Schriftarten ein, wenn du dein Dokument in Microsoft Word speicherst und lade es dann nochmals hoch.
    Hier findest du Anleitungen zu diesem Arbeitsschritt.
    Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, sende uns bitte, zusammen mit der Datei, einen Fehlerbericht.

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  • Wie ordne ich die Seiten in einem PDF neu an?

    Mithilfe der Funktion "PDF zusammenfügen" kannst du hier Seiten ganz einfach neu gruppieren, indem du sie in eine andere Position ziehst. Upload hierzu dein Dokument in die App "PDF zusammenfügen", wähle oben rechts im Kasten den "Seitenmodus" und ziehe die vereinzelten Seiten dann auf ihre neuen Positionen. Klick anschließend "Zusammenfügen" und download deine Datei mit den neu angeordneten Seiten. Voilà, deine Seiten kommen neu gruppiert daher.

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  • Warum muss ich jetzt für Smallpdf zahlen?

    Unser Service hat sich im Laufe der Zeit mächtig entwickelt, sprich: er ist immer professioneller und stabiler geworden. Aus diesem Grunde haben wir beschlossen, denjenigen Kunden, die unseren Service häufig nutzen, einen angemessenen Geldbetrag für Smallpdf Pro zu berechnen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir weiterhin imstande sind, zu wachsen und deinen PDF-Problemen die bestmögliche Online-Lösung anzubieten. Alle anderen können unseren Service weiterhin zwei Mal pro Stunde gratis nutzen.
    Mehr über unsere Beweggründe für all diese Änderungen findest du in unserem Blogeintrag.

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  • Ich habe eine Nachricht erhalten, in der es heißt, dass ich ein Limit erreicht hätte. Wo genau liegt dieses Limit?

    Du kannst pro Stunde bis zu zwei Dokumente bearbeiten. Solltest du mehr als zwei Dokumente pro Stunde bearbeiten müssen, dann registriere dich für Smallpdf Pro. Die Pro-Version ermöglicht es dir, nicht nur Batch-Befehle sondern auch mehrere Funktionen leicht und locker auf einen Streich auszuführen. Möchtest du mehr über unsere Beweggründe zur Einführung dieser Limits erfahren, empfehlen wir dir, unseren Medium Blogeintrag zu lesen.

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  • Wie kann ich verschiedene Apps verwenden, ohne die Dokumente ständig erneut uploaden zu müssen?

    Du kannst mehrere Tools in einem Arbeitsablauf verwenden, ohne die Datei neu zu laden. Du kannst zum Beispiel mehrere Dokumente zu einem zusammenführen und dann unterschreiben. Du findest die verfügbaren Optionen im Ergebnis jedes Schrittes. Lies mehr darüber in unserem Blog.

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Pro

  • Worin liegen die Vorteile der Pro-Version?

    Die Pro-Version bietet eine Reihe von tollen, neuen Funktionen und Vorteilen:

    • Unbeschränkter Zugang – Bearbeite so viele Dateien, wie du möchtest.
    • SSL Verschlüsselungsprotokoll – Vollkommen verschlüsselter Dateientransfer, um deinen Dateien besten Schutz zu gewähren.
    • Bearbeitung mehrerer Dateien – Uploaden, Umwandeln und Verkleinern von mehreren Dateien.
    • Verknüpfte Funktionen – Nutze mehrere Funktionen in einer Reihe, ohne die bearbeiteten Dateien wieder uploaden zu müssen.
    • Null Werbung – Genieße die ganze Pracht des Designs von Smallpdf ohne nervige Werbung.
    • Express-Kundensupport – Wir sind stets zur Stelle, wenn mal etwas nicht wie geplant funktioniert.

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  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

    Die folgenden führenden Kreditkarten werden von uns akzeptiert:

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Keine Sorge, falls deine Kreditkarte hier nicht gelistet steht. Du kannst auch über PayPal bezahlen, denn die unterstützen die meisten lokalen Kreditkarten und andere Zahlungsmethoden wie Banküberweisung. Bitte beachte, dass wir derzeit keine anderen Zahlungsarten akzeptieren können, die oben nicht aufgeführt sind. Wir arbeiten an der Integration neuer Zahlungsmethoden, aber momentan sind es nur die Kreditkarten oben und Paypal, die wir akzeptieren können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

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  • Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

    Ooops, es tut uns leid, dass du mit Schwierigkeiten zu kämpfen hast. Wir unterstützen nicht alle Kreditkarten. Du kannst dir in diesem Hilfe-Abschnitt allerdings die Zahlungsmethoden anschauen, die wir akzeptieren.
    Nachfolgend findest du einige Gründe aufgelistet, die dazu geführt haben mögen, dass deine Karte abgelehnt wurde:

    • Internationaler Einkauf – Manche Kreditkartenunternehmen sperren internationale Einkäufe, falls du ihnen nicht erzählt hast, dass du deine Karte für diese Zwecke nutzen möchtest.
    • Du hast deinen Kreditrahmen ausgeschöpft. Setze dich mit dem Kreditkartenunternehmen in Verbindung, um zu schauen, welche Möglichkeiten dir offenstehen, um das zu ändern.
    • Die Daten, die du bei Smallpdf Pro angegeben hast, stimmen nicht mit denen auf der Kreditkarte überein. Vielleicht weil du kürzlich umgezogen bist oder deinen Namen geändert hast.
    • Deine Karte ist abgelaufen – gehe sicher, dass deine Kreditkarte noch gültig ist.
    • Deine Karte wurde einer Vorautorisierung unterzogen – Wenn du mit deiner Kreditkarte große Transaktionen durchführen möchtest, etwa die Mietung eines Wagens oder die Buchung eines Hotelzimmers, wird der vereinbarte Betrag vorautorisiert. Überschreitet dieser vorautorisierte Betrag den Kreditrahmen deiner Karte, kann es sein, dass die Karte so lange gesperrt wird, bis die Vorautorisierung abgelaufen ist.

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  • Wie funktioniert das automatisch erneuerbare Abo?

    Du musst dir keine Sorgen mehr darüber machen, dass und wann dein Abo ablaufen mag, denn dein Abo verlängert sich automatisch, bis du es kündigst. Hast du ein Jahresabo, senden wir dir eine E-Mail, bevor wir deine Karte erneut belasten. Für den Fall, dass dein Abo in Vergessenheit geraten ist oder du es zu kündigen bevorzugst. Solltest du dein Abo abbestellen wollen, lösche einfach dein Konto. Du kannst Smallpdf Pro nach wie vor so lange nutzen, wie du dafür bereits bezahlt hast. Der Service wird deiner Karte bis dahin selbstverständlich nicht mehr in Rechnung gestellt.

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  • Kann ich Smallpdf Pro für mein Unternehmen verwenden?

    Ja, absolut! Wir freuen uns darüber, Geschäftskunden bei Smallpdf Pro begrüßen zu dürfen. Es ist ein Konto pro Mitarbeiter erforderlich, und du kannst bis zu 5 Konten auf unserer Website einrichten. Solltest du mehr als 5 Konten benötigen, sende bitte eine E-Mail an sales@smallpdf.com. Wir versuchen gerne unser Bestes, deinen Bedürfnissen zu entsprechen.

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  • Meine UID-Nummer wird nicht akzeptiert. Wo liegt das Problem?

    Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sollte ohne Punkte, Leerzeichen, Bindestriche oder andere Sonderzeichen ausgefüllt werden und einen Ländercode, zwei Buchstaben vor der USt-Nummer, haben.
    Wir prüfen alle UID-Nummern mit der EU-Datenbank und Sie können die UID-Nummer nur dann ausfüllen, wenn Ihr Unternehmen sich innerhalb der EU befindet. Hier ist ein nützlicher Link zu den EU VAT Identifikationsnummern.
    Wir können nur UID-Nummern der EU validieren.

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  • Wie kündige ich mein Abo bei Smallpdf Pro?

    Logge dich bei Smallpdf Pro ein und gehe zu deinem Konto. Verschiebe den Bildschirminhalt deiner Kontodaten nach unten, bis du auf den Abschnitt "Abo" triffst. Klick auf die Schaltfläche "Abo kündigen". Bitte beachte, dass du so lange auf Smallpdf Pro zurückgreifen kannst, wie du für den Service bereits bezahlt hast.

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  • Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

    Logge dich bei Smallpdf Pro ein und gehe zu deinem Konto. Verschiebe den Bildschirminhalt deiner Kontodaten nach unten, bis du auf den Abschnitt "Zahlungsmethoden" triffst. Klick die Schaltfläche "Ändern" an.

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  • Wo kann ich eine Rechnung für mein Abo erhalten?

    Logge dich bei Smallpdf Pro ein und gehe zu deinem Konto. Verschiebe den Bildschirminhalt deiner Kontodaten nach unten, bis du auf den Abschnitt "Rechnungen" triffst. Klick die Schaltfläche "Als PDF downloaden" an

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  • Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder mein Kennwort?

    Du kannst deine persönlichen Daten in deinen Profil-Einstellungen ändern. Diese findest du in deinem Konto, indem du dich bei Smallpdf Pro einloggst.

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  • Ich habe für Smallpdf Pro bezahlt, warum ich immer noch eine Nachricht bzgl. einer Einschränkung?

    Dies passiert, wenn ein Benutzer versehentlich mehr als ein Konto auf Smallpdf erstellt hat und das Konto, an dem er angemeldet ist, nicht bezahlt ist.
    Um zu prüfen, ob Sie an einem bezahlten Konto angemeldet sind, bewegen Sie den Cursor über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und prüfen Sie, ob Sie Zugang zu Ihrer Konto-Seite haben. Wenn „Konto“ erscheint und Sie darauf klicken können und Ihre Zahlungsdaten sehen, liegt das Problem woanders. Bitte kontaktieren Sie uns, um das Problem zu beheben.
    Wenn Sie „Anmeldung vervollständigen“ sehen, wenn Sie den Cursor über Ihren Bentuzernamen bewegen, bedeutet dies, für das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, wurde keine Zahlung getätigt. Bitte melden Sie sich ab und mit dem richtigen Konto an.
    Achtung: Leute legen oft ein Konto mit Ihrer Google-E-Mail-Adresse und einem Passwort an. Später melden sie sich dann mit dem Google Social-Anmelde-Button an. Dies erstellt jedoch ein neues Konto.
    Wenn Sie denken, Sie haben evtl. duplizierte Konten und Probleme bei der Anmeldung an Ihrem bezahlten Konto, kontaktieren Sie uns bitte.

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  • Kann ich meinem Smallpdf Pro-Konto mehrere Benutzer hinzufügen?

    Ja, können Sie. Nach der Erstellung Ihres persönlichen Smallpdf Pro-Kontos, müssen Sie auf die Seite mit Ihren Kontoeinstellungen gehen und im Bereich „Team“ den Button „Upgrade“ anklicken.
    Dies verwandelt Ihr Smallpdf Pro-Abonnement in ein Admin-Konto und Sie können mit einem einfachen Klick auf einen Button mehr Benutzer zu Ihrem Abonnement hinzufügen.

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