Chào bạn! Chào mừng bạn đến với bàn giúp đỡ Smallpdf!

Ở đây bạn sẽ tìm thấy tất cả giải pháp cho những vấn đề thường gặp nhất. Và tất nhiên, bạn cũng có thể gửi một yêu cầu hỗ trợ hoặc hỏi về một tính năng mới!

Những vấn đề thường gặp

  • Xử lý không hoàn thành / Nó chạy quá lâu!

    Khi chương trình không thể hoàn thành quá trình xử lý, thường tiện ích mở rộng của trình duyệt là vấn đề.
    Xin hãy thử cách sau:
    1. Đảm bảo rằng bạn đã vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng của trình duyệt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc dùng chế độ riêng tư/ẩn danh để dùng trang web.
    2. Nếu nó không hiệu quả hãy thử dùng một trình duyệt khác.
    Trong 99% trường hợp nó sẽ giải quyết vấn đề. Nếu bạn vẫn gặp sự cố xin hãy gửi chúng tôi một email.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi không tìm thấy file của tôi / File của tôi đã đi đâu?

    Khi bạn không tìm thấy file của bạn, thường là do một trong hai vấn đề.
    Một là bạn đã hoàn thành xử lý file và đã nhấn nút tải về. Khi đó file của bạn sẽ có thể ở trong thư mục tải về tiêu chuẩn của trình duyệt.
    Tìm hiểu ở đây cách tìm hoặc thay đổi nó.
    Một trường hợp thường gặp khác là file của bạn đã được tải lên nhưng chưa hoàn thành xử lý (icon không bao giờ ngừng chuyển động) và bạn chưa tải về file được.
    Khi chương trình không thể hoàn thành quá trình xử lý, thường tiện ích mở rộng của trình duyệt là vấn đề.
    Xin hãy thử cách sau:
    1. Đảm bảo rằng bạn đã vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng của trình duyệt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc dùng chế độ riêng tư/ẩn danh để dùng trang web.
    2. Nếu nó không hiệu quả hãy thử dùng một trình duyệt khác.
    Trong hầu hết các trường hợp vấn đề sẽ được giải quyết.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Sử dụng Smallpdf có an toàn không? File của tôi có bị xóa không?

    Chúng tôi đang làm việc cật lực để làm cho dịch vụ của chúng tôi càng an toàn càng tốt. Trong khi trang của chúng tôi chưa được mã hóa hoàn toàn, các file tải lên đều đi qua một kết nối an toàn.
    Ngoài ra, tất cả file trên máy chủ của chúng tôi được xóa trong vòng một giờ sau khi xử lý.
    Chúng tôi chỉ giữ nó trong một giờ để cho người dùng có đủ thời gian tải xuống file.
    File của bạn sẽ luôn luôn được xóa và chúng không bao giờ bị xem, sao chép, chia sẻ hoặc phân tích bằng bất kì cách nào.
    Xin đừng gửi chúng tôi câu hỏi về việc xóa một vài file cụ thể. Chúng tôi không thể kiểm tra cho bạn vì tất cả file và bản ghi thường đã được xóa tại thời điểm đó rồi.
    Để biết thêm thông tin, xin hãy đọc chính sách riêng tư của chúng tôi.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Sau khi dùng Smallpdf tài liệu của tôi trông khác đi. Tôi có thể làm gì?

    Tài liệu của bạn có thay đổi gì không? Trông nó có khác với bản gốc không?
    Đặc biệt với việc giảm dung lượng hoặc chuyển đổi từ PDF sang tài liệu Office, điều này có thể xảy ra. Nó rất hiếm nhưng nó có khả năng. Sửa chữa các vấn đề đó rất quan trọng với chúng tôi.
    Xin hãy gửi cho chúng tôi một báo cáo ở đây. Chúng tôi rất trân trọng điều đó!
    Nếu bạn gặp vấn đề về font chữ khi chuyển đổi từ Office sang PDF, xin hãy tìm giải pháp ở đây.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • [Giảm dung lượng PDF] Cần giảm thêm dung lượng?

    Chúng tôi đã có dụng ý không xây dựng bất kì tùy chọn nào trong bộ nén PDF của chúng tôi để giữ cho nó đơn giản. Công thức giảm dung lượng của chúng tôi được thiết kế để đưa ra file nén tốt nhất mà vẫn giữ được chất lượng cao nhất. Chúng tôi đã tối ưu hóa công cụ nén của chúng tôi để có thể cho ra kết quả tốt nhất có thể trong khi vẫn giữ được chất lượng và không may chúng tôi không thể cung cấp thêm sự nén sâu hơn nào nữa.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • [Office sang PDF] Lỗi font chữ.

    Nếu file của bạn trông khác sau khi chuyển đổi từ Office sang PDF, thì có thể là do gặp vấn đề với font chữ. Thông thường vấn đề là chúng tôi không có font chữ đó. Nghĩa là một font bạn có trên Word trong máy tính của bạn nhưng chúng tôi không có. Vì thế, một font bạn có trên Word trong máy tính của bạn nhưng chúng tôi không có trên máy chủ, sẽ tạo ra kết quả không tốt.
    Xin hãy nhúng tất cả font chữ khi bạn lưu tài liệu của bạn trong Microsoft Word và tải nó lên lại.
    Bạn có thể tìm hướng dẫn cách làm điều đó ở đây, xin hãy gửi chúng tôi một báo cáo về file này.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi có thể sắp xếp lại các trang trong một PDF như thế nào?

    Sử dụng chức năng Ghép PDF bạn có thể dễ dàng sắp xếp lại các trang ở đây bằng cách kéo chúng vào vị trí khác. Chỉ cần tải lên tài liệu của bạn trong ứng dụng Ghép PDF, chọn chức năng "trang" trong hộp ở trên bên phải và sau đó kéo trang vào vị trí khác. Sau đó nhấn ghép và tải về file của bạn với các trang theo trật tự mới. Voila, các trang của bạn đã được sắp xếp lại.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tại sao bây giờ tôi phải thanh toán cho Smallpdf?

    Vì chúng tôi đã phát triển thành một dịch vụ chuyên nghiệp và ổn định hơn, chúng tôi quyết định tính phí cho những người dùng thường xuyên với một giá cả phải chăng cho Smallpdf Pro để có thể tiếp tục phát triển và cung cấp giải pháp trực tuyến tốt nhất cho các vấn đề PDF. Với những người còn lại nó vẫn được miễn phí khi sử dụng hai lần mỗi giờ.
    Bạn có thể tìm hiểu thêm tại sao chúng tôi đưa ra những thay đổi này trong bài đăng blog post của chúng tôi.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi nhận một tin nhắn nói rằng tôi đã đạt giới hạn, giới hạn là gì?

    Bạn có thể xử lý đến hai tài liệu mỗi giờ, nếu bạn cần xử lý nhiều hơn hai mỗi giờ bạn có thể đăng kí Smallpdf Pro, nơi cho phép bạn xử lý nhiều file và sử dụng nhiều hơn một tính năng đơn giản. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm tại sao chúng tôi ra mắt những giới hạn này bạn có thể đọc bài đăng Medium Blog của chúng tôi về việc đó.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Làm thế nào tôi có thể sử dụng nhiều tính năng mà không phải tải lên lại?

    Bạn có thể sử dụng một vài công cụ trong luồng công việc mà không phải tải lại tệp. Ví dụ, bạn muốn gộp một vài tài liệu thành một và sau đó ký tên. Bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn khả dụng trong phần kết quả của mỗi bước. Đọc thêm về điều này trên blog của chúng tôi.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo

Pro

  • Lợi ích của Pro là gì?

    Pro có rất nhiều tính năng và lợi ích mới được liệt kê bên dưới.

    • Truy cập không giới hạn - xử lý bao nhiêu file tùy ý bạn
    • Mã hóa SSL - File được mã hóa toàn bộ để đảm bảo an toàn
    • Xử lý nhiều file - tải lên, chuyển và nén nhiều file
    • Chức năng kết nối - Sử dụng nhiều tính năng một lúc mà không phải tải lên lại
    • Không quảng cáo - Tận hưởng toàn bộ vẻ đẹp của thiết kế Smallpdf mà không phải xem quảng cáo.
    • Ưu tiên hỗ trợ - Chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ nếu có gì diễn ra không như mong đợi.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Các bạn hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?

    Các thẻ tín dụng chính sau được chấp nhận.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Đừng lo nếu thẻ tín dụng của bạn không được liệt kê, bạn cũng có thể sử dụng Paypal - trang hỗ trợ hầu hết các thẻ tín dụng địa phương hoặc phương thức thanh toán khác như chuyển khoản ngân hàng. Xin hãy lưu ý rằng hiện tại chúng tôi không thể chấp nhận các hình thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên. Chúng tôi đang làm việc để tích hợp các phương thức thanh toán khác nhưng hiện giờ chúng tôi chỉ có thể chấp nhận các Thẻ Tín dụng nêu trên và Paypal. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tại sao Thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?

    Ôi, xin lỗi bạn đang gặp vấn đề. Chúng tôi không hỗ trợ tất cả thẻ tín dụng, bạn có thể kiểm tra phương thức thanh toán chúng tôi chấp nhận trong mục giúp đỡ.
    Một vài lý do có thể dẫn đến thẻ của bạn bị từ chối đã được liệt kê bên dưới:

    • Thanh toán quốc tế - một vài công ty thẻ tín dụng sẽ khóa thanh toán quốc tế nếu bạn chưa nói cho họ về kế hoạch sử dụng của bạn cho lý do này.
    • Bạn đã đạt giới hạn ghi nợ. Kiểm tra với nhà cung cấp thẻ tín dụng về cách tốt nhất để tránh việc này.
    • Thông tin bạn nhập không trùng khớp với thẻ tín dụng của bạn, có thể bạn đã chuyển nhà hoặc thay đổi tên gần đây.
    • Thẻ của bạn đã hết hạn...kiểm tra xem thẻ tín dụng của bạn còn ngày không.
    • Đang có một lệnh giữ cho thẻ của bạn - khi bạn sử dụng thẻ cho giao dịch lớn, như thuê một chiếc xe hoặc làm thủ tục vào khách sạn, khoản tiền giữ được đặt vào thẻ của bạn. Nếu lệnh tiền giữ này vượt quá giới hạn của thẻ, nó sẽ bị từ chối cho việc sử dụng thêm cho đến khi lệnh giữ được giải ngân.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Gói thành viên tự động gia hạn hoạt động như thế nào?

    Bạn không bao giờ cần lo lắng gói thành viên của bạn sẽ hết hạn, gói thành viên sẽ tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy nó. Khi bạn dùng gói thành viên hàng năm chúng tôi sẽ email bạn trước khi chúng tôi trừ tiền thẻ của bạn lần nữa, trong trường hợp bạn quên bạn có gói thành viên này hoặc muốn hủy. Nếu bạn muốn dừng gói thành viên chỉ cần hủy tài khoản của bạn, bạn vẫn có thể sử dụng Smallpdf Pro trong thời gian bạn đã trả và thẻ của bạn sẽ không bị trừ tiền lần nữa.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi có thể sử dụng Smallpdf Pro cho doanh nghiệp của tôi không?

    Tất nhiên rồi! Chúng tôi rất vui được chào đón người dùng doanh nghiệp đến với Smallpdf Pro. Một tài khoản được yêu cầu cho mỗi nhân viên và bạn có thể tại đến 5 tài khoản trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn hơn 5 tài khoản, xin hãy gửi một email đến sales@smallpdf.com, chúng tôi sẽ rất vui được hỗ trợ nhu cầu của bạn.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Số VAT của tôi không được chấp nhận. Có vấn đề gì thế?

    Số VAT của bạn nên được viết liên tục không phẩy, cách, gạch chéo hoặc các kí tự đặc biệt khác và với một mã quốc gia, hai chữ cái, được gắn phía trước số VAT.
    Chúng tôi kiểm tra tất cả số VAT với cơ sở dữ liệu EU và bạn chỉ có thể điền số VAT nếu doanh nghiệp của bạn được đặt trong EU. Đây là một đường dẫn hữu ích về EU VAT số nhận diện.
    Chúng tôi chỉ có thể xác nhận số VAT EU

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Làm thế nào để hủy gói thành viên Smallpdf Pro?

    Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống đến "gói thành viên" và nhấn vào nút "hủy đăng kí". Xin hãy lưu ý rằng bạn vẫn có thể truy cập Smallpdf Pro trong khoảng thời gian bạn đã trả tiền.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán của tôi?

    Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống đến "phương thức thanh toán" và nhấn "thay đổi".

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi có thể lấy hóa đơn cho gói thành viên của tôi ở đâu?

    Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống dưới thông tin tài khoản đến mục "hóa đơn" và nhấn "Tải về dưới dạng PDF"

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email hoặc mật khẩu của tôi?

    Bạn có thể thay đổi thông tin các nhân của bạn trong phần cài đặt hồ sơ. Có thể tìm thấy bằng cách đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến Tài khoản.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi đã trả tiền Smallpdf Pro, tại sao tôi vẫn chưa nhận được thông báo giới hạn?

    Việc này xảy ra khi người dùng ngẫu nhiên tạo nhiều hơn một tài khoản trên Smallpdf và tài khoản mà họ đang đăng nhập không phải là tài khoản mà họ trả tiền.
    Để kiểm tra xem bạn đăng nhập đã được trả tiền hay chưa, hãy di chuyển chuột lên tên người dùng ở góc trên phải phải và kiểm tra xem bạn có thể truy cập vào trang tài khoản không. Nếu hiện chữ "Tài khoản" và bạn có thể bấm vào đó để xem chi tiết thanh toán, vấn đề bạn đang gặp phải là vấn đề khác, hãy liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề này.
    Nếu bạn thấy "Hoàn thành Đăng ký" khi di chuyển chuột lên tên người dùng, điều này có nghĩa là tài khoản bạn đăng nhập chưa thanh toán xong. Hãy đăng xuất và đăng nhập vào đúng tài khoản.
    Hãy lưu ý rằng: Thông thường, mọi người tạo tài khoản bằng địa chỉ gmail và mật khẩu. Sau đó họ đăng nhập bằng cách bấm vào nút đăng nhập mạng xã hội google. Nhưng thao tác này tạo ra tài khoản mới.
    Nếu bạn nghĩ rằng bạn có tài khoản trùng nhau và gặp rắc rối trong việc đăng nhập vào tài khoản đã trả tiền, hãy liên hệ với chúng tôi.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
  • Tôi có thể thêm nhiều người dùng vào tài khoản Smallpdf Pro của mình không?

    Có, bạn có thể. Sau khi tạo tài khoản Smallpdf Pro cá nhân của mình, bạn cần tới trang cài đặt tài khoản của bạn và nhấp chuột vào "nâng cấp" bên dưới phần "Nhóm".
    Thao tác này thay đổi đăng ký Smallpdf Pro của bạn thành tài khoản quản trị viên, và bạn có thể thêm nhiều người dùng hơn vào đăng ký của mình với chỉ một nút đơn giản.

    Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
    Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
    Viết một Báo cáo
Không thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của bạn hoặc chỉ muốn đề xuất một tính năng mới?
Viết một Báo cáo Đề xuất một Tính năng