Những vấn đề thường gặp
-
Xử lý không hoàn thành / Nó chạy quá lâu!
Khi chương trình không thể hoàn thành quá trình xử lý, thường tiện ích mở rộng của trình duyệt là vấn đề.
Xin hãy thử cách sau:
1. Đảm bảo rằng bạn đã vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng của trình duyệt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Nếu nó không hiệu quả hãy thử dùng một trình duyệt khác.
Trong 99% trường hợp nó sẽ giải quyết vấn đề. Nếu bạn vẫn gặp sự cố xin hãy gửi chúng tôi một email.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tôi không tìm thấy file của tôi / File của tôi đã đi đâu?
Khi bạn không tìm thấy file của mình, thường là do một trong hai vấn đề.
Một là bạn đã hoàn thành xử lý file và đã nhấn nút tải về. Khi đó file của bạn sẽ có thể ở trong thư mục tải về tiêu chuẩn của trình duyệt.
Tìm hiểu ở đây cách tìm hoặc thay đổi nó.
Một trường hợp thường gặp khác là file của bạn đã được tải lên nhưng chưa hoàn thành xử lý (icon không bao giờ ngừng chuyển động) và bạn chưa tải về file được.
Khi chương trình không thể hoàn thành quá trình xử lý, thường tiện ích mở rộng của trình duyệt là vấn đề.
Xin hãy thử cách sau:
1. Đảm bảo rằng bạn đã vô hiệu hóa tất cả tiện ích mở rộng của trình duyệt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Nếu nó không hiệu quả hãy thử dùng một trình duyệt khác.
Trong hầu hết các trường hợp vấn đề sẽ được giải quyết.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Sử dụng Smallpdf có an toàn không? File của tôi có bị xóa không?
Chúng tôi quan tâm đến quyền riêng tư của bạn và chúng tôi thực hiện tất cả các biện pháp để đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi đều được bảo mật.
Mặc dù trang của chúng tôi chưa được mã hóa hoàn toàn, nhưng các tập tin tải lên đều đi qua một kết nối an toàn. Tất cả việc chuyển tập tin được bảo mật với mã hóa SSL nâng cao và chúng tôi tự động xóa bỏ mọi tập tin từ các máy chủ của chúng tôi, trong vòng một giờ sau khi xử lý đối với hầu hết các công cụ.
Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc chính sách về quyền riêng tư của chúng tôi.
Nếu bạn cho rằng bạn đã tìm ra lỗ hổng bảo mật trong Smallpdf, vui lòng đọc tại đây và liên hệ với nhóm bảo mật của chúng tôi ngay.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Sau khi dùng Smallpdf tài liệu của tôi trông khác đi. Tôi có thể làm gì?
Tài liệu của bạn có thay đổi gì không? Trông nó có khác với bản gốc không?
Đặc biệt với việc giảm dung lượng hoặc chuyển đổi từ PDF sang tài liệu Office, điều này có thể xảy ra. Nó rất hiếm nhưng nó có khả năng. Sửa chữa các vấn đề đó rất quan trọng với chúng tôi.
Xin hãy gửi cho chúng tôi một báo cáo ở đây. Chúng tôi rất trân trọng điều đó!
Nếu bạn gặp vấn đề về font chữ khi chuyển đổi từ Office sang PDF, xin hãy tìm giải pháp ở đây.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
[Giảm dung lượng PDF] Cần giảm thêm dung lượng?
Chúng tôi đã có dụng ý không xây dựng bất kì tùy chọn nào trong bộ nén PDF của chúng tôi để giữ cho nó đơn giản. Công thức giảm dung lượng của chúng tôi được thiết kế để đưa ra file nén tốt nhất mà vẫn giữ được chất lượng cao nhất. Chúng tôi đã tối ưu hóa công cụ nén của chúng tôi để có thể cho ra kết quả tốt nhất có thể trong khi vẫn giữ được chất lượng và không may chúng tôi không thể cung cấp thêm sự nén sâu hơn nào nữa.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
[Office sang PDF] Lỗi font chữ.
Nếu file của bạn trông khác sau khi chuyển đổi từ Office sang PDF, thì có thể là do gặp vấn đề với font chữ. Thông thường vấn đề là chúng tôi không có font chữ đó. Nghĩa là một font bạn có trên Word trong máy tính của bạn nhưng chúng tôi không có. Vì thế, một font bạn có trên Word trong máy tính của bạn nhưng chúng tôi không có trên máy chủ, sẽ tạo ra kết quả không tốt.
Xin hãy nhúng tất cả font chữ khi bạn lưu tài liệu của bạn trong Microsoft Word và tải nó lên lại.
Bạn có thể tìm hướng dẫn cách làm điều đó ở đây, xin hãy gửi chúng tôi một báo cáo về file này.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tôi có thể sắp xếp lại các trang trong một PDF như thế nào?
Sử dụng chức năng Ghép PDF bạn có thể dễ dàng sắp xếp lại các trang ở đây bằng cách kéo chúng vào vị trí khác. Chỉ cần tải lên tài liệu của bạn trong ứng dụng Ghép PDF, chọn chức năng "trang" trong hộp ở trên bên phải và sau đó kéo trang vào vị trí khác. Sau đó nhấn ghép và tải về file của bạn với các trang theo trật tự mới. Voila, các trang của bạn đã được sắp xếp lại.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tại sao bây giờ tôi phải thanh toán cho Smallpdf?
Chúng tôi không ngừng cải thiện Smallpdf! Để tài trợ cho hoạt động phát triển của mình, chúng tôi cung cấp gói đăng ký mua có giá hợp lý. Đối với người dùng không thường xuyên, Smallpdf vẫn có thể được sử dụng miễn phí.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Làm thế nào tôi có thể sử dụng nhiều tính năng mà không phải tải lên lại?
Bạn có thể sử dụng một vài công cụ trong luồng công việc mà không phải tải lại tệp. Ví dụ, bạn muốn gộp một vài tài liệu thành một và sau đó ký tên. Bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn khả dụng trong phần kết quả của mỗi bước. Đọc thêm về điều này trên blog của chúng tôi.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tại sao tôi cần thêm thẻ tín dụng để được dùng thử miễn phí?
Chúng tôi yêu cầu thẻ tín dụng để (a) đảm bảo bạn là người thật và (b) tạo điều kiện cho việc chuyển tiếp suôn sẻ từ dùng thử miễn phí sang dịch vụ Pro của chúng tôi. Nếu hủy trong thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ không bị tính phí.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
Smallpdf Pro
-
Lợi ích của tài khoản Pro là gì?
Đăng ký Smallpdf Pro có những lợi ích sau:
- Truy cập Không giới hạn - Xử lý nhiều tệp tin tùy thích bằng mọi công cụ Smallpdf, cả trên Ứng dụng Web và Ứng dụng Máy tính.
- Xử lý theo lô - Tải về, chuyển đổi và nén nhiều tệp tin đồng thời.
- Không Quảng cáo - Tận hưởng trọn vẹn thiết kế Smallpdf tuyệt đẹp mà không có quảng cáo gây phiền toái.
- Hỗ trợ Ưu tiên - Tăng cường hỗ trợ do người dùng Pro luôn được ưu tiên khi xử lý phiếu hỗ trợ.
- eSignature - Lưu trữ chữ ký kỹ thuật số của bạn để ký tài liệu PDF.
- 17 Công cụ - Nén, chuyển đổi, gộp, tách, ký và chỉnh sửa PDF.
- Mã hóa SSL 256 bit - Mã hóa toàn bộ việc truyền gửi tệp để đảm bảo an toàn cho tệp tin của bạn.
- Kết nối Chức năng - Sử dụng nhiều công cụ cùng một lúc mà không cần tải lại tệp tin.
- Tích hợp - Tương thích với Google Drive và Dropbox.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Các bạn hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?
Các thẻ tín dụng chính sau được chấp nhận.
- Visa
- Mastercard
- American Express
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tại sao Thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?
Ôi, xin lỗi bạn đang gặp vấn đề. Chúng tôi không hỗ trợ tất cả thẻ tín dụng, bạn có thể kiểm tra phương thức thanh toán chúng tôi chấp nhận trong mục giúp đỡ.
Một vài lý do có thể dẫn đến thẻ của bạn bị từ chối đã được liệt kê bên dưới:- Thanh toán quốc tế - một vài công ty thẻ tín dụng sẽ khóa thanh toán quốc tế nếu bạn chưa nói cho họ về kế hoạch sử dụng của bạn cho lý do này.
- Bạn đã đạt giới hạn ghi nợ. Kiểm tra với nhà cung cấp thẻ tín dụng về cách tốt nhất để tránh việc này.
- Thông tin bạn nhập không trùng khớp với thẻ tín dụng của bạn, có thể bạn đã chuyển nhà hoặc thay đổi tên gần đây.
- Thẻ của bạn đã hết hạn...kiểm tra xem thẻ tín dụng của bạn còn ngày không.
- Đang có một lệnh giữ cho thẻ của bạn - khi bạn sử dụng thẻ cho giao dịch lớn, như thuê một chiếc xe hoặc làm thủ tục vào khách sạn, khoản tiền giữ được đặt vào thẻ của bạn. Nếu lệnh tiền giữ này vượt quá giới hạn của thẻ, nó sẽ bị từ chối cho việc sử dụng thêm cho đến khi lệnh giữ được giải ngân.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Gói thành viên tự động gia hạn hoạt động như thế nào?
Bạn không bao giờ cần lo lắng gói thành viên của bạn sẽ hết hạn, gói thành viên sẽ tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy nó. Khi bạn dùng gói thành viên hàng năm chúng tôi sẽ email bạn trước khi chúng tôi trừ tiền thẻ của bạn lần nữa, trong trường hợp bạn quên bạn có gói thành viên này hoặc muốn hủy. Nếu bạn muốn dừng gói thành viên chỉ cần hủy tài khoản của bạn, bạn vẫn có thể sử dụng Smallpdf Pro trong thời gian bạn đã trả và thẻ của bạn sẽ không bị trừ tiền lần nữa.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tôi có thể sử dụng Smallpdf Pro cho doanh nghiệp của tôi không?
Tất nhiên rồi! Chúng tôi rất vui được chào đón người dùng doanh nghiệp đến với Smallpdf Pro. Một tài khoản được yêu cầu cho mỗi nhân viên và bạn có thể tại đến 5 tài khoản trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn hơn 5 tài khoản, xin hãy gửi một email đến sales@smallpdf.com, chúng tôi sẽ rất vui được hỗ trợ nhu cầu của bạn.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Làm thế nào để hủy gói thành viên Smallpdf Pro?
Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống đến "gói thành viên" và nhấn vào nút "hủy đăng kí". Xin hãy lưu ý rằng bạn vẫn có thể truy cập Smallpdf Pro trong khoảng thời gian bạn đã trả tiền.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán của tôi?
Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống đến "phương thức thanh toán" và nhấn "thay đổi".
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tôi có thể lấy hóa đơn cho gói thành viên của tôi ở đâu?
Đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến thông tin Tài khoản của bạn. Kéo xuống dưới thông tin tài khoản đến mục "hóa đơn" và nhấn "Tải về dưới dạng PDF"
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email hoặc mật khẩu của tôi?
Bạn có thể thay đổi thông tin các nhân của bạn trong phần cài đặt hồ sơ. Có thể tìm thấy bằng cách đăng nhập vào Smallpdf Pro và đi đến Tài khoản.
Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn. -
Tôi đã trả tiền Smallpdf Pro, tại sao tôi vẫn chưa nhận được thông báo giới hạn?
Việc này xảy ra khi người dùng ngẫu nhiên tạo nhiều hơn một tài khoản trên Smallpdf và tài khoản mà họ đang đăng nhập không phải là tài khoản mà họ trả tiền.
Để kiểm tra xem bạn đăng nhập đã được trả tiền hay chưa, hãy di chuyển chuột lên tên người dùng ở góc trên phải phải và kiểm tra xem bạn có thể truy cập vào trang tài khoản không. Nếu hiện chữ "Tài khoản" và bạn có thể bấm vào đó để xem chi tiết thanh toán, vấn đề bạn đang gặp phải là vấn đề khác, hãy liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề này.
Nếu bạn thấy "Hoàn thành Đăng ký" khi di chuyển chuột lên tên người dùng, điều này có nghĩa là tài khoản bạn đăng nhập chưa thanh toán xong. Hãy đăng xuất và đăng nhập vào đúng tài khoản.
Hãy lưu ý rằng: Thông thường, mọi người tạo tài khoản bằng địa chỉ gmail và mật khẩu. Sau đó họ đăng nhập bằng cách bấm vào nút đăng nhập mạng xã hội google. Nhưng thao tác này tạo ra tài khoản mới.
Nếu bạn nghĩ rằng bạn có tài khoản trùng nhau và gặp rắc rối trong việc đăng nhập vào tài khoản đã trả tiền, hãy liên hệ với chúng tôi.Không thể giải quyết vấn đề của bạn?
Vậy hãy liên lạc với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.