Hallo! Welkom bij de Smallpdf helpdesk!

Veel voorkomende problemen

• Proces kan niet voltooien / Het duurt te lang!

  Wanneer het programma het proces niet kan voltooien, vormen meestal browser-extensies het probleem.
  Probeer het volgende:
  1. Zorg ervoor dat je alle browser-extensies hebt uitgeschakeld, wanneer je gebruik maakt van onze diensten.
  2. Als dat niet werkt, probeer dan om een andere browser te gebruiken.
  In 99% van de gevallen zal dit het probleem oplossen. Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan een e-mail.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Ik kan mijn bestand niet vinden / Waar gaat mijn bestand naartoe?

  Wanneer je je bestand niet kunt vinden, komt dit meestal door één van de volgende twee problemen.
  Ofwel je hebt de verwerking van het bestand voltooid en op de downloadknop gedrukt. In dat geval zit het bestand waarschijnlijk in de standaarddownloadmap van je browser.
  De andere, meer voorkomende mogelijkheid is dat je bestand is geüpload, maar dat de verwerking nooit is afgerond (het pictogram is nooit gestopt met bewegen) en je hebt het bestand niet gedownload.
  Wanneer het programma de verwerking niet kan voltooien, zijn meestal browser-extensies het probleem.
  Probeer het volgende:
  1. Zorg ervoor dat je alle browser-extensies hebt uitgeschakeld, wanneer je gebruik maakt van onze dienst.
  2. Als dat niet werkt, probeer dan om een andere browser te gebruiken.
  In bijna alle gevallen zal dit het probleem oplossen.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Is Smallpdf veilig te gebruiken? Zal mijn bestand worden verwijderd?

  Je privacy is belangrijk voor ons en we nemen dan ook alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens die je ons verstrekt, veilig blijven.
  Hoewel onze site niet volledig versleuteld is, gaan uploads van bestanden altijd via een beveiligde verbinding. Alle bestandsoverdrachten worden beveiligd met geavanceerde SSL-versleuteling en we vernietigen alle bestanden op onze servers automatisch, voor de meeste tools binnen een uur na de verwerking.
  Lees voor meer informatie ons privacybeleid.
  Denk je dat je een beveiligingsprobleem in Smallpdf hebt gevonden, lees dan deze informatie en neem onmiddellijk contact op met ons beveiligingsteam.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Na Smallpdf te hebben gebruikt ziet mijn document er anders uit. Wat moet ik doen?

  Is je document veranderd? Ziet het er anders uit dan het origineel?
  Vooral met compressie of omzetten van PDF naar Office-documenten kan dit gebeuren. Het gebeurt niet vaak, maar het gebeurt. Wij vinden het belangrijk om zulke problemen op te lossen.
  Stuur ons hier een verslag. Wij stellen dit erg op prijs!
  Als bij het omzetten naar PDF de lettertypes van Office problemen opleveren, dan vind je de oplossing hier.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• [Comprimeren PDF] Verdere verkleining nodig?

  We hebben bewust geen opties in onze PDF compressor gebouwd om het simpel te houden. Onze compressie formule is ontworpen om de maximale compressie te bieden met behoud van de hoogste kwaliteit. We hebben onze compressie tool geoptimaliseerd voor de best mogelijke resultaten met behoud van kwaliteit en helaas kunnen we geen verdere compressie bieden.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• [Office naar PDF] Lettertype problemen.

  Als je bestand er anders uitziet na een van Office naar PDF-conversie, dan is er meestal een probleem met het lettertype. Doorgaans is het probleem dat we dat lettertype niet hebben. Dit betekent een lettertype dat je hebt in Word op jouw computer, maar dat wij niet hebben. Dus, een lettertype dat je wel hebt in Word op je computer, maar dat wij niet hebben op onze server, zal slechte resultaten opleveren.
  Zet elk lettertype vast wanneer je jouw document opslaat in Microsoft Word en het opnieuw upload.
  Hier vind je instructies hoe je dat kunt doen.
  Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan een rapport met het bestand.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe kan ik de pagina's in een PDF opnieuw rangschikken?

  Met behulp van de Samenvoegen PDF-functie kun je pagina's hier makkelijk herschikken door ze naar een andere positie te slepen. Upload je document in de Samenvoegen PDF app, selecteer de optie "pagina mode" in de rechterbovenhoek van het vak en sleep de pagina's naar een andere positie. Klik vervolgens op samenvoegen en download je bestand met pagina's in een nieuwe opzet. Alsjeblieft, je pagina's zijn herschikt.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Waarom moet ik nu betalen voor Smallpdf?

  We zijn continu bezig Smallpdf verder te verbeteren! Om onze ontwikkeling te kunnen bekostigen, bieden we een abonnement aan tegen een schappelijke prijs. Voor onze gebruikers die Smallpdf niet heel vaak gebruiken, blijft het gratis.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe kan ik meerdere apps gebruiken zonder opnieuw te uploaden?

  Je kunt verschillende hulpmiddelen gebruiken in een workflow zonder het bestand opnieuw te uploaden. Je kunt bijvoorbeeld meerdere documenten in één combineren en vervolgens ondertekenen. Je vindt de beschikbare opties als resultaat van elke stap. Lees hier meer over op onze blog

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Waarom moet ik een creditcard toevoegen voor mijn gratis proefperiode?

  We hebben een creditcard nodig om (a) te controleren of je een echte persoon bent, en (b) te kunnen zorgen voor een naadloze overgang van je gratis proefperiode naar ons Pro-abonnement. Als je tijdens je gratis proefperiode annuleert, worden er geen kosten in rekening gebracht.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

Smallpdf Pro

• Wat zijn de voordelen van een Pro-account?

  Een Smallpdf Pro-abonnement heeft de volgende voordelen:

  • Onbeperkte toegang - Verwerk zo veel bestanden als je maar wilt via Smallpdf, zowel op het web als op je bureaublad.
  • Batchprocessen - Meedere bestanden tegelijkertijd uploaden, converteren of comprimeren.
  • Geen advertenties - De pracht van het Smallpdf-design zonder storende advertenties.
  • Voorrangsondersteuning - Snellere hulp omdat Pro-gebruikers altijd boven aan de lijst met ondersteuningsverzoeken worden geplaatst.
  • Elektronische handtekening - Sla je digitale handtekeningen op om je pdf-documenten eenvoudig te onderteken.

  Elke Smallpdf-gebruiker kan gebruikmaken van de volgende functies:

  • 17 Programma's - Pdf-bestanden comprimeren, converteren, samenvoegen, splitsen, ondertekenen en bewerken.
  • 256-bit SSL-versleuteling - Volledig versleutelde bestandsoverdracht om je bestanden te beveiligen.
  • Verbonden functies - Gebruik meerdere functies na elkaar zonder dat je je bestanden opnieuw hoeft te uploaden.
  • Integratie - Compatibel met Google Drive en Dropbox.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Welke betalingsmethodes ondersteunen jullie?

  De volgende belangrijke creditcards worden geaccepteerd.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

  Maak je geen zorgen als je creditcard niet is genoemd, je kunt ook Paypal gebruiken, dat de meeste creditcards ondersteunt, of andere betalingsmethodes zoals bankoverschrijvingen. Houd er rekening mee dat we momenteel geen andere betalingsvormen kunnen accepteren die niet hierboven vermeld zijn. We zijn bezig met het integreren van nieuwe betaalmethoden, maar op dit moment zijn alleen de bovenstaande creditcards en Paypal de middelen die we kunnen accepteren. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Waarom is mijn creditcard geweigerd?

  Oeps, sorry dat je problemen ondervindt. We ondersteunen niet alle creditcards, zou je de betalingsmethoden die we accepteren kunnen controleren in deze help sectie.
  Oeps, sorry dat je problemen ondervindt. We ondersteunen niet alle creditcards, zou je de betalingsmethoden die we accepteren kunnen controleren in deze help sectie.
  Enkele redenen waarom je card kan worden geweigerd staan hieronder vermeld:

  • Internationale aankoop - sommige creditcard bedrijven zullen internationale aankopen blokkeren als je ze van tevoren niet op de hoogte hebt gebracht je card hiervoor te willen gebruiken.
  • Je hebt je kredietlimiet bereikt. Neem contact op met je creditcard provider over hoe je dit het best kunt voorkomen.
  • Informatie die je hebt ingevoerd komt niet overeen met jouw creditcardgegevens, misschien ben je recent verhuisd of van naam veranderd.
  • Je kaart is verlopen ... controleer of je creditcard nog geldig is.
  • Je kaart heeft een reservering - wanneer je je kaart gebruikt voor grote transacties, zoals het inhuren van een huurauto of het inchecken in een hotel, is er een reservering van het volledige bedrag op uw kaart geplaatst. Als door de reservering de limiet van je creditcard wordt overschreden, dan wordt verder gebruik ervan afgewezen totdat de reservering wordt vrijgegeven.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe werkt de automatische verlenging van het abonnement?

  Je hoeft je nooit zorgen te maken dat je abonnement verloopt, abonnementen worden automatisch verlengd totdat je deze annuleert. Wanneer je een jaarabonnement hebt sturen we je een e-mail voordat we opnieuw van je creditcard afschrijven, voor het geval je vergeten bent dat je dit abonnement hebt of deze wilt annuleren. Als je abonnementen wilt opzeggen kun de gewoon in je account annuleren, je kunt Smallpdf Pro gedurende de reeds betaalde periode blijven gebruiken en er zal niets meer van je kaart worden afgeschreven.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Kan ik Smallpdf voor mijn bedrijf gebruiken?

  Absoluut! We verwelkomen graag zakelijke gebruikers bij Small Pdf Pro. Per werknemer is een account vereist en je kunt op onze website tot 5 accounts aanmaken. Als je meer dan 5 accounts nodig hebt, stuur dan een e-mail naar sales@smallpdf.com, we zullen graag aan je wensen tegemoet komen.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe kan ik mijn abonnement voor Smallpdf Pro opzeggen?

  Inloggen op Smallpdf Pro en ga naar je Account. Scroll naar beneden naar "abonnement" en klik op de "abonnement wijzigen" knop. Merk op dat je voor de reeds betaalde periode nog steeds toegang hebt tot Smallpdf Pro.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe kan ik mijn betalingsmethode wijzigingen? 

  Log in op Smallpdf Pro en ga naar je Account gegevens. Scroll naar beneden naar “betalingsmethode” en klik “wijzigen”.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Waar kan ik een factuur voor mijn abonnement krijgen?

  Inloggen op Smallpdf Pro en ga dan naar je Account gegevens. Scroll naar beneden naar de onderkant van je accountgegevens naar de sectie "facturen" en klik op "Downloaden als PDF"

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Hoe kan ik mijn e-mailadres of wachtwoord wijzigen?

  Je kunt je persoonsgegevens in je profiel instellingen wijzigen. Deze is te vinden door in te loggen op Smallpdf Pro en dan naar Account te gaan.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport

• Ik heb voor Smallpdf Pro betaald. Waarom krijg ik nog steeds een beperkingsbericht?

  Dit gebeurt wanneer een gebruiker per ongeluk meer dan een Smallpdf-account heeft aangemaakt en het account waarop ze zijn ingelogd niet is betaald.
  Om te controleren of het account waarop je bent ingelogd, is betaald, houd je de cursor over je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en kijk je of je toegang hebt tot je accountpagina. Als je op "Account" kunt klikken en je betalingsdetails kunt bekijken, heb je een ander probleem. Neem in dat geval contact met ons op om dat probleem op te lossen.
  Als "Aanmelden voltooien" verschijnt wanneer je de cursor over je gebruikersnaam houdt, betekent dat het account waarop je bent ingelogd niet is betaald. Log dan uit en log opnieuw in op het juiste account.
  Let op: mensen maken vaak een account aan met hun e-mailadres en wachtwoord van Google. Later loggen ze dan in door op de sociale-inlogknop van Google te klikken, maar op dat moment wordt er een tweede account aangemaakt.
  Neem contact met ons op als je denkt dat je meerdere accounts hebt en moeite hebt met inloggen op je betaalde account.

  Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
  Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.

  Schrijf een rapport