Hallo! Welkom bij de Smallpdf helpdesk!

Hier vind je alle oplossingen voor de meest voorkomende problemen. En natuurlijk kun je ook een verzoek om ondersteuning indienen of vragen om een nieuwe functie!

Veel voorkomende problemen

  • Proces kan niet voltooien / Het duurt te lang!

    Wanneer het programma het proces niet kan voltooien, vormen meestal browser-extensies het probleem.
    Probeer het volgende:
    1. Zorg ervoor dat je alle browser-extensies hebt uitgeschakeld, wanneer je gebruik maakt van onze diensten of van private/incognito-modus om onze site te gebruiken.
    2. Als dat niet werkt, probeer dan om een andere browser te gebruiken.
    In 99% van alle gevallen zal dit het probleem oplossen. Als je nog steeds problemen hebt stuur ons dan een e-mail.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Ik kan mijn bestand niet vinden / Waar gaat mijn bestand naartoe?

    Wanneer je jouw bestand niet kunt vinden, is dit meestal door één van de volgende twee problemen.
    Ofwel je hebt de verwerking van het bestand voltooid en de download knop ingedrukt. In dat geval zal het bestand waarschijnlijk in de standaard download map van je browser zitten.
    Ontdekhier hoe het te vinden of te wijzigen.
    De andere, meer voorkomende mogelijkheid is dat je bestand is geüpload, maar dat de verwerking nooit is afgerond (het pictogram is nooit gestopt met bewegen) en je hebt het bestand niet gedownload.
    wanneer het programma de verwerking niet kan voltooien, zijn meestal browser-extensies het probleem.
    Probeer het volgende:
    1. Zorg ervoor dat je alle browser-extensies hebt uitgeschakeld, wanneer je gebruik maakt van onze dienst of van private/incognito-modus om onze site te gebruiken.
    2. Als dat niet werkt, probeer dan om een andere browser te gebruiken.
    In bijna alle gevallen zal dit het probleem oplossen.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Is Smallpdf veilig te gebruiken? Zal mijn bestand worden verwijderd?

    We werken er hard aan om onze diensten zo veilig mogelijk te maken. Hoewel onze site niet volledig gecodeerd is, gaan uploads van bestanden altijd via een beveiligde verbinding.
    Ook worden alle bestanden op onze servers binnen een uur na de verwerking gewist.
    We houden ze slechts een uur om de gebruikers genoeg tijd te geven om de bestanden te downloaden.
    Jouw bestanden zullen altijd worden verwijderd en ze zullen nooit worden bekeken, gekopieerd, gedeeld of op enige manier geanalyseerd.
    Stuur ons alsjeblieft geen vragen over specifieke bestanden die moeten worden verwijderd. We kunnen dit niet voor jou controleren, omdat de bestanden en alle logs gewoonlijk op dit moment al zijn verwijderd.
    Voor meer informatie, lees ons privacybeleid.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Na Smallpdf te hebben gebruikt ziet mijn document er anders uit. Wat moet ik doen?

    Is je document veranderd? Ziet het er anders uit dan het origineel?
    Vooral met compressie of omzetten van PDF naar Office-documenten kan dit gebeuren. Het gebeurt niet vaak, maar het gebeurt. Wij vinden het belangrijk om zulke problemen op te lossen.
    Stuur ons hier een verslag. Wij stellen dit erg op prijs!
    Als bij het omzetten naar PDF de lettertypes van Office problemen opleveren, dan vind je de oplossing hier.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • [Comprimeren PDF] Verdere verkleining nodig?

    We hebben bewust geen opties in onze PDF compressor gebouwd om het simpel te houden. Onze compressie formule is ontworpen om de maximale compressie te bieden met behoud van de hoogste kwaliteit. We hebben onze compressie tool geoptimaliseerd voor de best mogelijke resultaten met behoud van kwaliteit en helaas kunnen we geen verdere compressie bieden.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • [Office naar PDF] Lettertype problemen.

    Als je bestand er anders uitziet na een van Office naar PDF-conversie, dan is er meestal een probleem met het lettertype. Doorgaans is het probleem dat we dat lettertype niet hebben. Dit betekent een lettertype dat je hebt in Word op jouw computer, maar dat wij niet hebben. Dus, een lettertype dat je wel hebt in Word op je computer, maar dat wij niet hebben op onze server, zal slechte resultaten opleveren.
    Zet elk lettertype vast wanneer je jouw document opslaat in Microsoft Word en het opnieuw upload.
    Hier vind je instructies hoe je dat kunt doen.
    Als je nog steeds problemen hebt, stuur ons dan een rapport met het bestand.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe kan ik de pagina's in een PDF opnieuw rangschikken?

    Met behulp van de Samenvoegen PDF-functie kun je pagina's hier makkelijk herschikken door ze naar een andere positie te slepen. Upload je document in de Samenvoegen PDF app, selecteer de optie "pagina mode" in de rechterbovenhoek van het vak en sleep de pagina's naar een andere positie. Klik vervolgens op samenvoegen en download je bestand met pagina's in een nieuwe opzet. Alsjeblieft, je pagina's zijn herschikt.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Waarom moet ik nu betalen voor Smallpdf?

    Omdat we zijn uitgegroeid tot een professionelere en stabielere service hebben we besloten om onze zeer frequente gebruikers een schappelijk tarief in rekening te brengen voor Smallpdf Pro, zodat we kunnen doorgroeien en de best mogelijke online oplossing voor PDF-problemen kunnen blijven bieden. Voor alle anderen blijft deze twee keer per uur gratis te gebruiken.
    Meer informatie over deze veranderingen vind je in onze blog post.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Ik kreeg een bericht dat ik de limiet heb bereikt, wat zijn de beperkingen?

    Je kunt maximaal twee documenten per uur verwerken, als je meer dan twee per uur wilt verwerken kun je je aanmelden voor Smallpdf Pro, waarmee je batch-bestanden kunt verwerken en meer dan één functie kunt gebruiken in een eenvoudige workflow. Als je meer informatie wilt over waarom we deze beperkingen hebben geïntroduceerd, lees dan ons Mediumblog posthierover.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe kan ik meerdere apps gebruiken zonder opnieuw te uploaden?

    Je kunt verschillende hulpmiddelen gebruiken in een workflow zonder het bestand opnieuw te uploaden. Je kunt bijvoorbeeld meerdere documenten in één combineren en vervolgens ondertekenen. Je vindt de beschikbare opties als resultaat van elke stap. Lees hier meer over op onze blog

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport

Pro

  • Wat zijn de voordelen van Pro?

    Pro heeft een aantal geweldige nieuwe functies en voordelen hieronder weergegeven.

    • Onbeperkt toegang - verwerk zoveel bestanden als je wilt
    • SSL Encryptie - Volledig versleutelde overdracht van bestanden om je bestanden veilig te bewaren
    • Meerdere Bestanden Verwerking - uploaden, omzetten en comprimeren van meerdere bestanden.
    • Verbonden Functies - Gebruik meerdere functies achter elkaar zonder opnieuw te uploaden
    • Zero Ads - Geniet van al het mooie van het Smallpdf zonder vervelende advertenties.
    • Voorrang Ondersteuning - We zullen altijd voor je klaarstaan als iets niet werkt zoals verwacht.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Welke betalingsmethodes ondersteunen jullie?

    De volgende belangrijke creditcards worden geaccepteerd.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Maak je geen zorgen als je creditcard niet is genoemd, je kunt ook Paypal gebruiken, dat de meeste creditcards ondersteunt, of andere betalingsmethodes zoals bankoverschrijvingen. Houd er rekening mee dat we momenteel geen andere betalingsvormen kunnen accepteren die niet hierboven vermeld zijn. We zijn bezig met het integreren van nieuwe betaalmethoden, maar op dit moment zijn alleen de bovenstaande creditcards en Paypal de middelen die we kunnen accepteren. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Waarom is mijn creditcard geweigerd?

    Oeps, sorry dat je problemen ondervindt. We ondersteunen niet alle creditcards, zou je de betalingsmethoden die we accepteren kunnen controleren in deze help sectie.
    Oeps, sorry dat je problemen ondervindt. We ondersteunen niet alle creditcards, zou je de betalingsmethoden die we accepteren kunnen controleren in deze help sectie.
    Enkele redenen waarom je card kan worden geweigerd staan hieronder vermeld:

    • Internationale aankoop - sommige creditcard bedrijven zullen internationale aankopen blokkeren als je ze van tevoren niet op de hoogte hebt gebracht je card hiervoor te willen gebruiken.
    • Je hebt je kredietlimiet bereikt. Neem contact op met je creditcard provider over hoe je dit het best kunt voorkomen.
    • Informatie die je hebt ingevoerd komt niet overeen met jouw creditcardgegevens, misschien ben je recent verhuisd of van naam veranderd.
    • Je kaart is verlopen ... controleer of je creditcard nog geldig is.
    • Je kaart heeft een reservering - wanneer je je kaart gebruikt voor grote transacties, zoals het inhuren van een huurauto of het inchecken in een hotel, is er een reservering van het volledige bedrag op uw kaart geplaatst. Als door de reservering de limiet van je creditcard wordt overschreden, dan wordt verder gebruik ervan afgewezen totdat de reservering wordt vrijgegeven.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe werkt de automatische verlenging van het abonnement?

    Je hoeft je nooit zorgen te maken dat je abonnement verloopt, abonnementen worden automatisch verlengd totdat je deze annuleert. Wanneer je een jaarabonnement hebt sturen we je een e-mail voordat we opnieuw van je creditcard afschrijven, voor het geval je vergeten bent dat je dit abonnement hebt of deze wilt annuleren. Als je abonnementen wilt opzeggen kun de gewoon in je account annuleren, je kunt Smallpdf Pro gedurende de reeds betaalde periode blijven gebruiken en er zal niets meer van je kaart worden afgeschreven.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Kan ik Smallpdf voor mijn bedrijf gebruiken?

    Absoluut! We verwelkomen graag zakelijke gebruikers bij Small Pdf Pro. Per werknemer is een account vereist en je kunt op onze website tot 5 accounts aanmaken. Als je meer dan 5 accounts nodig hebt, stuur dan een e-mail naar sales@smallpdf.com, we zullen graag aan je wensen tegemoet komen.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Mij BTW-nummer wordt niet geaccepteerd. Wat is het probleem?

    Je btw-nummer moet worden ingevuld zonder tussenruimtes, spaties, streepjes of andere speciale tekens, en met een landcode van twee letters ingevoegd voor het btw-nummer.
    Wij controleren alle btw-nummer aan de hand van de Europese database en je kunt alleen een btw-nummer invullen als je bedrijf binnen de EU is gevestigd. Hier is een handige link naar EU BTW identificatienummers.
    We kunnen alleen EU btw-nummers valideren

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe kan ik mijn abonnement voor Smallpdf Pro opzeggen?

    Inloggen op Smallpdf Pro en ga naar je Account. Scroll naar beneden naar "abonnement" en klik op de "abonnement wijzigen" knop. Merk op dat je voor de reeds betaalde periode nog steeds toegang hebt tot Smallpdf Pro.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe kan ik mijn betalingsmethode wijzigingen? 

    Log in op Smallpdf Pro en ga naar je Account gegevens. Scroll naar beneden naar “betalingsmethode” en klik “wijzigen”.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Waar kan ik een factuur voor mijn abonnement krijgen?

    Inloggen op Smallpdf Pro en ga dan naar je Account gegevens. Scroll naar beneden naar de onderkant van je accountgegevens naar de sectie "facturen" en klik op "Downloaden als PDF"

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Hoe kan ik mijn e-mailadres of wachtwoord wijzigen?

    Je kunt je persoonsgegevens in je profiel instellingen wijzigen. Deze is te vinden door in te loggen op Smallpdf Pro en dan naar Account te gaan.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Ik heb voor Smallpdf Pro betaald. Waarom krijg ik nog steeds een beperkingsbericht?

    Dit gebeurt wanneer een gebruiker per ongeluk meer dan een Smallpdf-account heeft aangemaakt en het account waarop ze zijn ingelogd niet is betaald.
    Om te controleren of het account waarop je bent ingelogd, is betaald, houd je de cursor over je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek en kijk je of je toegang hebt tot je accountpagina. Als je op "Account" kunt klikken en je betalingsdetails kunt bekijken, heb je een ander probleem. Neem in dat geval contact met ons op om dat probleem op te lossen.
    Als "Aanmelden voltooien" verschijnt wanneer je de cursor over je gebruikersnaam houdt, betekent dat het account waarop je bent ingelogd niet is betaald. Log dan uit en log opnieuw in op het juiste account.
    Let op: mensen maken vaak een account aan met hun e-mailadres en wachtwoord van Google. Later loggen ze dan in door op de sociale-inlogknop van Google te klikken, maar op dat moment wordt er een tweede account aangemaakt.
    Neem contact met ons op als je denkt dat je meerdere accounts hebt en moeite hebt met inloggen op je betaalde account.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
  • Kan ik meerdere gebruikers toevoegen aan mijn Smallpdf Pro-account?

    Ja, dat kan je. Nadat je je persoonlijke Smallpdf Pro-account hebt gemaakt, moet je naar je accountinstellingspagina gaan en op "upgrade" onder het gedeelte "Team" klikken.
    Hiermee wordt je Smallpdf Pro-abonnement omgezet in een beheerdersaccount en je kun je meer gebruikers toevoegen In je abonnement met een enkele klik.

    Heeft dit jouw probleem niet opgelost?
    Neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om je te helpen.
    Schrijf een rapport
Kon je geen oplossing voor je probleem te vinden of wil je gewoon een nieuwe functie voorstellen?
Schrijf een rapport Stel een functie voor