Hej! Velkommen til Smallpdf's helpdesk!

Almindelige problemer

• Behandlingen fuldføres ikke / Det tager for lang tid!

  Når programmet ikke kan fuldføre processen, skyldes det oftest browserudvidelser.
  Prøv følgende:
  1. Sørg for, at alle browserudvidelser er deaktiveret, når du bruger vores service.
  2. Hvis det ikke virker, kan du prøve at bruge en anden browser.
  I 99% af tilfældene vil dette løse problemet. Hvis du stadig har problemer, skal du sende os en e-mail.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Jeg kan ikke finde min fil / Hvor er min fil?

  Når du ikke kan finde din fil, skyldes det oftest et af de to problemer.
  Enten har du gennemført behandlingen af filen og har trykket på downloadknappen. Derefter er din fil sandsynligvis i din browsers standarddownloadmappe.
  Find ud af her, hvordan du finder eller ændrer den.
  Den anden almindelige ting er, at din fil blev overført, men behandlingen blev aldrig færdig (ikonet blev ved med at køre), og du downloadede ikke filen.
  Når programmet ikke kan fuldføre processen, skyldes det oftest browserudvidelser.
  Prøv følgende:
  1. Sørg for, at alle borwserudvidelser er deaktiveret, når du bruger vores service.
  2. Hvis det ikke virker, kan du prøve at bruge en anden browser.
  I de fleste tilfælde vil dette løse problemet.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Er Smallpdf sikker at bruge? Bliver mine filer slettet?

  Vi tager din fortrolighed seriøst, og vi træffer alle nødvendige foranstaltninger for at sikre, at de personlige oplysninger, du giver til os, opbevares sikkert.
  Selvom vores site ikke er fuldt ud krypteret, sendes filoverførsler altid gennem en sikker forbindelse. Alle filoverførsler er sikrede med et avanceret SSL-krypteringsniveau, og vi ødelægger alle filer automatisk fra vores servere inden for en time efter behandling for de fleste værktøjer.
  Du kan finde yderligere oplysninger i vores fortrolighedspolitik.
  Hvis du mener at have fundet en sikkerhedsbrist i Smallpdf, bedes du læse mere her og kontakte vores sikkerhedsteam med det samme.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Efter brug af Smallpdf ser mit dokument anderledes ud. Hvad skal jeg gøre?

  Indeholder dit dokument ændringer? Ser det anderledes ud en originalen?
  Dette kan forekomme ved komprimering eller konvertering af især PDF til Office-dokumenter. Det er meget sjældent, men det forekommer. Det er meget vigtigt for os at løse sådanne problemer.
  Send os en rapport her. Vi sætter stor pris på det!
  Hvis du har problemer med skrifttyper under Office til PDF-konvertering, kan du finde en løsning her.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• [Kompirmer PDF] Yderligere kompromering påkrævet?

  Vi har med vilje ikke indbygget nogen indstillinger i vores PDF-komprimering for at holde det enkelt. Vores komprimeringsopskrift er designet til at give mest mulig komprimering samtidig med at bibeholde den bedste kvalitet. Vi har optimeret vores komprimeringsværktøj til at give de bedst mulige resultater, samtidig med at kvaliteten bibeholdes, og desværre kan ikke tilbyde yderligere komprimering.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• [Office til PDF] Skrifttypeproblemer.

  Hvis din fil ser anderledes ud efter en Office til PDF-konvertering, så skyldes det oftest et problem med skrifttypen. Typisk er problemet, at vi ikke har den pågældende skrifttype. Dette betyder en skrifttype, som du har i Word på din computer, som vi ikke har. Så en skrifttype, som du har i Word på din computer, som vi ikke har på vores server, vil give et dårligt resultat.
  Indlejr alle skrifttyper, når du gemmer dit dokument i Microsoft Word, og overfør det igen.
  Her finder du en vejledning i at gøre det.
  Hvis du stadig har problemer, skal du sende en rapport til os med filen.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan kan jeg omarrangere siderne i en PDF?

  Med funktionen Sammenfelt PDF kan du let omarrangere siderne her ved at trække dem til en anden position. Du skal blot overføre dokumentet i appen Sammenflet PDF, vælge indstillingen “sidetilstand” øverst til højre i feltet og derefter trække siderne til et andet sted. Klik derefter på sammenflet, og download din fil med siderne i en ny rækkeflge. Voila, dine sider er omarrangeret.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvorfor skal jeg betale for Smallpdf nu?

  Vi forbedrer hele tiden Smallpdf! Til finansiering af vores udviklingsarbejde tilbyder vi et abonnement med rimelige priser. Smallpdf er stadig gratis at bruge for brugere, der kun anvender værktøjerne engang imellem.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan kan jeg bruge flere apps uden at overføre igen?

  Du kan bruge flere værktøjer i en arbejdsgange uden at overføre filen igen. Du vil f.eks. gerne sammenflette flere dokumenter i ét og derefter underskrive det. Du kan finde de tilgængelige muligheder i resultatet for hvert trin. Læs mere om det i vores blog

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvorfor skal jeg tilføje et kreditkort til min gratis prøve?

  Vi skal bruge et kreditkort for (a) at sikre, at du er en rigtig person og (b) for at sørge for en problemfri overgang fra din gratis prøve til vores Pro-tjeneste. Hvis du annullerer under din gratis prøve, opkræves du ingen penge.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

Smallpdf Pro

• Hvad er fordelene ved en Pro-konto?

  Et Smallpdf Pro-abonnement har følgende fordele:

  • Ubegrænset adgang - Behandl så mange filer, du vil i alle Smallpdf-værktøjer, både i web-appen og desktop-appen.
  • Batchbehandling - Overfør, konverter og komprimer flere filer sammen på samme tid.
  • Ingen reklamer - Hav glæde af det smukke Smallpdf-design uden distraherende reklamer.
  • Prioriteret support - Hurtigere hjælp da Pro-brugere altid placeres øverst på vores supportliste.
  • eUnderskrift - Gem din digitale underskrift for at underskrive PDF-dokumenter.

  Alle Smallpdf-brugere kan også udnytte disse funktioner:

  • 17 værktøjer - Komprimer, konverter, sammenflet, opdel, underskriv og rediger PDF'er.
  • 256-bit SSL-kryptering - Fuldt ud krypteret filoverførsel, der sikrer dine filer.
  • Forbundne funktioner - Brug flere værktøjer i træk uden at skulle overføre filerne igen.
  • Integration - Kompatibel med Google Drev og Dropbox.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

  Følgende større kreditkort accepteres.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

  Tag det roligt, hvis dit kreditkort ikke er på listen. Du kan også bruge Paypal, som understøtter de fleste lokale kreditkort eller andre betalingsmetoder som bankoverførsler. Bemærk, at vi ikke accepterer andre former for betaling, end dem der er på listen ovenfor. Vi arbejder på at integrere nye betalingsmetoder, men indtil videre er det kun ovenstående kreditkort og Paypal, som vi accepterer. Vi beklager ulejligheden.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvorfor blev mit kreditkort afvist?

  Hovsa, vi beklager, at du har problemer. Vi understøtter ikke alle kreditkort. Du kan tjekke de accepterede betalingsmetoder i hjælpområdet.
  Nogle årsager til, at dit kort kan blive afvist, findes på listen herunder:

  • Internationalt køb - nogle kreditkortfirmaer blokerer internationale køb, hvis du ikke har oplyst dem om din hensigt om at bruge dit kort til dette.
  • Du har nået kreditgrænsen. Kontakt din kreditkortudbyder, så du kan undgå dette.
  • Den angivne oplysninger stemmer ikke overens med optegnelserne for kreditkortet. Måske er du flyttet eller har ændret navn for nyligt.
  • Dit kort er udløbet... Tjek, at dit kort er opdateret.
  • Dit kort er på hold - når du bruger dit kort til store transaktioner, som f.eks. billeje eller indtjekning på et hotel, kan der være indstillet et hold for det fulde beløb på dit kort. Hvis et hold overskrider grænsen for dit kort, kan dit kort blive afvist til yderligere brug, indtil dette hold er frigjort.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan fungerer abonnement med automatisk fornyelse?

  Du behøver aldrig bekymre dig om, at dit abonnement udløber. Abonnementer fornyes automatisk, indtil du opsiger dem. Når du har et årsabonnement, sender vi dig en e-mail. før vi opkræver på dit kreditkort igen i tilfælde af, at du har glemt dette abonnement eller vil opsige det. Hvis du vil stoppe betalinger, skal du blot opsige dit abonnement. Du kan stadig bruge Smallpdf Pro i den tid, du har betalt for allerede, og der bliver ikke opkrævet på dit kort igen. Du kan opsige dit abonnement ved at logge på og klikke på "Opsig abonnement". Hvis du vil anvende det igen senere, skal du blot besøge din kontoside og klikke på "Forny abonnement".

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Kan jeg bruge Smallpdf Pro i mit firma?

  Helt sikkert! Det glæder os at byde firmaejere velkommen til Smallpdf Pro. Der kræves en konto per medarbejder, men hvis du vil have mere end 500 brugere, bedes du sende en e-mail til sales@smallpdf.com. Vi vil med fornøjelse oprette en tilpasset løsning, som passer til dine behov.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan opsiger jeg mit abonnement hos Smallpdf Pro?

  Log på Smallpdf Pro, og gå til din Konto. Rul ned til “abonnement”, og klik på knappen “opsig abonnement”. Bemærk, at du stadig vil kunne tilgå Smallpdf Pro i det tidsrum, som du allerede har betalt for.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan ændrer jeg min betalingsmetode?

  Log på Smallpdf Pro, og gå til dine Kontooplysninger. Rul ned til “betalingsmetode”, og klik på “skift”.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvor får jeg en faktura til mit abonnement?

  Log på Smallpdf Pro, og gå til dine Kontooplysninger. Rul ned til bunden af dine kontooplysninger til området “fakturaer”, og klik på Download som PDF”

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse eller adgangskode?

  Du kan ændre dine personlige oplysninger i dine profilindstillinger. Dette finder du ved at logge på Smallpdf Pro og gå til konto. Bemærk, at du ikke kan ændre e-mailadressen eller adgangskoden for din konto gennem Smallpdf Pro, hvis du har brugt Google- eller Facebook-logon til at konfigurere din konto. Vi har ikke adgang til dine personlige sociale kanaler. Hvis du vil ændre e-mail eller adgangskode i dette tilfælde, skal du gøre det direkte gennem den sociale platform.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport

• Jeg har betalt for Smallpdf Pro. Hvorfor får jeg stadig en besked om begrænsning?

  Dette sker, når en bruger har oprettet mere end én konto på Smallpdf ved et uheld, og den konto, som de er logget på, ikke er betalt for.
  Hvis du vil tjekke, om du er logget på en konto, der er betalt for, skal du holde musen over dit brugernavn i øverste højre hjørne og tjekke, om du kan tilgå din kontoside. Hvis der står “Konto”, og du kan klikke på det og se dine betalingsoplysninger, oplever du et andet problem. Kontakt os for at få løst problemet.
  Hvis du ser “Gennemfør tilmelding”, når du holder musen over dit brugernavn, betyder det, at den konto, du er logget på, ikke har gennemført betaling. Log af, og log på igen med den rigtige konto.
  Bemærk: der oprettes ofte en konto med google-e-mailadresse og en adgangskode. Log derefter på senere ved at klikke på knappen til google social-logon. Men dette opretter en ny konto.
  Hiv du tror, at du har to konti og har problemer med at logge på din betalte konto, skal du kontakte os.

  Løste dette ikke dit problem?
  Så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

  Skriv en rapport