嗨!欢迎来到Smallpdf服务台!

您可在此找到所有常见疑问的解决方案。当然,您也可以提交帮助请求或要求添加新功能!

常见问题

  • 未能完成流程/花费过长时间!

    若程式无法完成流程,一般而言问题在于浏览器扩充套件。
    请尝试下方的解决方案:
    1. 在使用我们的服务或通过无痕模式访问本站时,请确保您已停用所有浏览器扩充套件。
    2. 如果上述解决方案无法解决您的问题,尝试使用另一种浏览器。
    百分之九十九的机会此方案能解决您的问题。如果问题仍然未能解决,请向我们发送邮件。

    本服务台无法解决您的疑问?
    请与我们联系,我们会尽力协助您。
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  • 我无法找到我的文件/我的文件去何处了?

    如果您无法找到您的文件,原因通常有两个。
    一是您在完成处理文件后按下下载按钮,文件可能已在您的浏览器的下载文件夹内。
    访问此站以了解如何找到文件或更改文件夹位置。
    另一个常见原因是您已上传该文件,但本站未能完成处理该文件(图标一直在转动),您也无法下载文件。
    当程式无法完成处理文件,一般是浏览器扩充套件导致。
    请尝试下列解决方案:
    1. 在使用我们的服务或通过无痕模式访问本站时,请确保您已停用所有浏览器扩充套件。
    2. 如果上述解决方案无法解释您的问题,请尝试使用另一种浏览器。
    大多数情况下以上的办法都能解决您的问题。

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  • 使用Smallpdf是否安全的?我的文件会否在流程后删除?

    我们尽力确保我们的服务安全。本站不完全加密,然而上传的文件均经过加密连接。
    同时,所有文件经本站处理后一小时内就会从我们的服务器里被删除。
    我们仅保留文件一小时,让用户有足够时间下载文件。
    你的文件必定会被删除并且不会被查看、拷贝、分享或作任何分析。
    请不要向我们发送删除特定文件的要求,我们无法为你检查这问题,因为通常系统于收到你的请求时已删除文件及所有日志。
    若希望得到更多信息,请参阅我们的隐私政策

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  • 我的文件经Smallpdf处理过后看起来不同了。我该怎么办?

    您的文件是否有改变?它看起来是否与原文件不一样?
    尤其当您使用压缩软件或从PDF转Office文件时,这种情况或会发生,不过发生率极低。对我们而言解决此问题极为重要。
    请在此向我们发送报告,我们万分感谢您的帮助!
    如果您将Office文件转为PDF文件时遇到字体问题,请访问这里寻找解决方案

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  • [PDF压缩] 需要进一步压缩文件?

    我们不为PDF压缩器添加任何功能以保持其最简化。我们的压缩方程式是以保留最高素质的压缩文件为宗旨而设计。我们已经改善了压缩工具,以达至在保持质素的同时,提供最好的效果。除此之外,我们暂未能提供其他压缩工具。

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  • [Office文件转PDF]字体问题。

    在Office文件转PDF文件后,您的文件看似不同,问题通常由字体引起。大部份情况是我们没有该字体。也就是指我们系统里没有您的Word文件使用的字体。所以,您在Word档案上使用但我们系统没有的字体会使转换效果不理想。
    请您在Microsoft Word保存文件时嵌入所有字体,然后再次上传文件。.
    此处可找到使用指南。
    如果仍然无法解决问题,请向我们发送报告,并附上该文件。

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  • 我要怎样才能重新排列PDF页面的次序?

    使用合并PDF的功能,您就可以轻松地将页面拖动到不同的位置重新排列。您只须上传您的文件至合并PDF的应用程式,选择方框右上方的「页面模式」,然后拖动页面至不同的位置,点击合并和下载经重新排列页面的文件。看!您的页面已重新排列!

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  • 为什么现在Smallpdf的服务需要收费?

    由于我们开始提供更专业及稳定的服务,我们决定向经常使用服务的用户就Smallpdf Pro的服务收取合理的费用,好让我们能继续发展,并为所有PDF问题提供最有效的解决办法。对所有使用者而言,我们仍然提供每小时两次的免费服务。
    您可以在我们的博客文了解我们作出这些改变的原因详情。

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  • 我收到一个讯息指我已经用尽了我的限额,什么是限额?

    每小时您可以处理最多两个文件,​​若您需要处理多过两个以上,您可以登记注册使用Smallpdf Pro,以批量处理文件,而且可以一个简单的流程使用多个功能。若您想了解为何我们要设置这些限制,您可以参阅我们的Medium博客文

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  • 如果我要使用不同的应用程式,却不想重复上传文件,该怎么办?

    在一个工作流程中,您可以使用多种不同的工具,且无需多次重新上传文档。举例来说,您也许想将多个文档合并成一个,然后签名。您可以在完成每一步操作时找到可用选项。请查阅我们的博客了解更多信息。

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专业版

  • Smallpdf Pro有何优点?

    以下为Pro的一系列新功能和优点:

    • 无限制-您希望处理多少个文件都可以
    • SSL加密-完全加密的文件传输保护您的文件
    • 多文件处理-上传、转换和压缩多份文件
    • 连接功能-连续使用多个功能并无需重新上传
    • 零广告-享受Smallpdf漂亮的设计,而且没有恼人的广告
    • 优先支援-如果出现任何问题,我们会首先为您提供支援。

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  • 我可以如何付钱?

    我们接受以下信用卡:

    • Visa
    • 万事达
    • Discover
    • JCB
    • 美国运通卡
    • 大莱卡
    如果以上没有列出你的信用卡,别担心,你也可以使用支持大多数本地信用卡的PayPal或银行转账等其他方法。 请注意,我们目前无法接受未列出于上方的其他付费方式。我们正在努力整合其他新的付费方式,但目前为止我们只能接受以上列出的信用卡以及Paypal付款。如有不便,敬请见谅。

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  • 为什么我的信用卡被拒?

    对不起,您遇到问题了。我们并不接受所有信用卡,您可以在帮助此页查看我们接受的付款方法。
    以下为部分可能会引致你的信用卡被拒绝的原因:

      • 国际交易-若您没有告诉信用卡发卡公司您打算用您的信用卡进行国际交易,有部份公司会拒绝接受国际交易。
      • 您已超过您的信用额度。请与您的信用卡发卡公司联系,以查询避免这种情况的办法。
      • 您输入的资料不符合您的信用卡记录信息:也许您最近搬了家、更改变了名字。
      • 您的信用卡已过期...请检查你的信用卡资料是否已更新。
      • 您的卡上搁置了一笔金额-当您使用信用卡作大额交易,如租用汽车或入住酒店,他们会搁置一个金额在您的信用卡上。如果搁置超过您信用卡的限额,直至解决搁置前,您的信用卡都可能会不被接受。

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  • 如何自动续期订阅?

    您无须担心订阅过期的问题,因为订阅会自动更新,直至您取消它。若您使用的是年度订阅,为免您遗忘您的订阅,或希望取消订阅,我们会在向您再次收费前以电邮通知您。 若您希望停止订阅,您只需取消您的帐号,而您仍然可以在已支付的期间使用Smallpdf Pro的服务,而我们亦不会再向您收费。

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  • 我能否为我的公司注册使用Smallpdf Pro?

    当然!我们非常高兴企业用户使用Smallpdf Pro。每位员工都需要一个帐号,而您最多可于我们的网站申请五个帐号。如您需要多过五个帐号,请发送电子邮件至sales@smallpdf.com,我们很乐意满足您的需求。

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  • 为何我的增值税号被拒绝?

    您的增值税号中间不应有任何句号、空格、破折号或其他字符。在增值税号前方需填入国家代码(两个英文字母)。  
    我们会核对欧盟数据库中的所有增值税号。只有在欧盟区内的公司,方能填上增值税号,以下为欧盟增值税识别号的一个有用的链接。  
    我们只能验证欧盟区的增值税号

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  • 我希望取消Smallpdf临的订阅,我要怎么办?

    登录至Smallpdf Pro,然后进入您的帐号,向下滚动至「订阅」,然后点选「取消订阅」。在您已支付的时间内,您仍可以使用Smallpdf Pro的服务。

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  • 如何更改支付方式?

    登录至Smallpdf Pro,然后进入您的帐号信息,向下滚动至「支付方式」,然后点选「更改」。

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  • 我可以在哪里取得订阅的发票?

    登录至Smallpdf Pro,然后进入您的帐号信息,向下滚动至您的帐号信息底部的「发票」部分,然后点选「下载为PDF」。

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  • 如何更改我的电子邮件地址或密码?

    您可以在个人讯息设定中更改您的个人资料。当您登录至Smallpdf Pro,然后进入帐号时,就能找得到。

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  • 我已经为Smallpdf专业版付了费,为什么仍然会收到限制消息?

    出现这种情况的原因是用户在Smallpdf意外创建了不止一个帐户,而他们登录的帐户并未付费。
    要检查您登录的帐户是否已付费,将鼠标悬停在右上角的用户名上,并查看能否访问帐户页面。如果显示的是“帐户”,而且您可以点击并查看支付详情,那么您遇到的就是不同的问题,请联系我们解决问题。
    如果当鼠标悬停在用户名上时您看到的是“完成注册”,就表示您登录的帐户未完成付款。请退出并登录正确的帐户。
    请注意:经常有人用Google邮箱地址和密码创建了帐户,然后又通过点击Google社交登录按钮登录了。但这样做就会创建一个新的帐户。
    如果您认为自己有重复的帐户,并且难以登录您的付费帐户,请联系我们。

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  • 我可以添加更多用户一起使用我的Smallpdf专业版订阅帐户吗?

    可以的。建立您个人的Smallpdf专业版帐户后,请进入帐户设置页面,点击「团队」区的「升级」按钮。
    如此一来,您的Smallpdf专业版订阅帐户就会升级成为管理员帐户,您只要点击一个按钮,就可以添加更多用户一起使用您的订阅。

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