常见问题
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未能完成流程／花费过长时间！
若程序无法完成流程，一般而言问题在于浏览器扩展。
请尝试下方的解决方案：
1. 在使用我们的服务时，请确保您已停用所有浏览器扩展。
2. 如果上述解决方案无法解决您的问题，尝试使用另一种浏览器。
百分之九十九的机会此方案能解决您的问题。如果问题仍然未能解决，请向我们发送邮件。本服务台无法解决您的疑问？
请与我们联系，我们会尽力协助您。 -
我无法找到我的文件／我的文件去何处了？
如果您无法找到您的文件，原因通常有两个。
一是您在完成处理文件后按下了下载按钮，文件可能已在您的浏览器的下载文件夹内。
访问此网站以了解如何找到文件或更改文件夹位置。
另一个常见原因是您已上传该文件，但本网站未能完成处理该文件（图标一直在转动），您也无法下载文件。
当程序无法完成处理文件，一般是浏览器扩展导致。
请尝试下列解决方案：
1. 在使用我们的服务时，请确保您已停用所有浏览器扩展。
2. 如果上述解决方案无法解释您的问题，请尝试使用另一种浏览器。
大多数情况下以上的办法都能解决您的问题。本服务台无法解决您的疑问？
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使用Smallpdf是否安全的？我的文件会否在流程后删除？
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我的文件经Smallpdf处理过后看起来不同了。我该怎么办？
您的文件是否有改变？它看起来是否与原文件不一样？
尤其当您使用压缩软件或从PDF转Office文件时，这种情况或会发生，不过发生率极低。对我们而言解决此问题极为重要。
请在此向我们发送报告，我们万分感谢您的帮助！
如果您将Office文件转为PDF文件时遇到字体问题，请访问这里寻找解决方案。本服务台无法解决您的疑问？
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[PDF压缩] 需要进一步压缩文件？
我们不为PDF压缩器添加任何功能以保持其最简化。我们的压缩方程式是以保留最高素质的压缩文件为宗旨而设计。我们已经改善了压缩工具，以达至在保持质素的同时，提供最好的效果。除此之外，我们暂未能提供其他压缩工具。
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[Office文件转PDF]字体问题。
在Office文件转PDF文件后，您的文件看似不同，问题通常由字体引起。大部份情况是我们没有该字体。也就是指我们系统里没有您的Word文件使用的字体。所以，您在Word档案上使用但我们系统没有的字体会使转换效果不理想。
请您在Microsoft Word保存文件时嵌入所有字体，然后再次上传文件。.
此处可找到使用指南。
如果仍然无法解决问题，请向我们发送报告，并附上该文件。本服务台无法解决您的疑问？
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我要怎样才能重新排列PDF页面的次序？
使用合并PDF的功能，您就可以轻松地将页面拖动到不同的位置重新排列。您只须上传您的文件至合并PDF的应用程式，选择方框右上方的「页面模式」，然后拖动页面至不同的位置，点击合并和下载经重新排列页面的文件。看！您的页面已重新排列！
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为什么现在Smallpdf的服务需要收费？
我们一直致力于使 Smallpdf 更完善！为了获取后续开发的资金，我们提供了价格合理的订阅。对于偶尔使用的用户，Smallpdf 仍可免费使用。
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如果我要使用不同的应用程式，却不想重复上传文件，该怎么办?
在一个工作流程中，您可以使用多种不同的工具，且无需多次重新上传文档。举例来说，您也许想将多个文档合并成一个，然后签名。您可以在完成每一步操作时找到可用选项。请查阅我们的博客了解更多信息。
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我为什么需要为免费试用添加信用卡？
我们需要您提供信用卡以 (a) 确保您是真实的人，以及 (b) 使免费试用转换到专业版服务的过程更顺畅。若您在试用期间取消，我们将不会收取任何费用。
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Smallpdf 专业版
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Smallpdf 专业版帐户有何优点？
订阅 Smallpdf 专业版可享以下功能：
- 无限使用：您可使用任何 Smallpdf 工具处理无数文件，网页版与桌面版应用程序均适用。
- 批次处理：一次可上传、转换与压缩多个文件。
- 完全无广告：体验 Smallpdf 优美的界面设计，不须观看烦人的广告。
- 客服优先处理：专业版用户所传送的需求单排在其他用户之前，所以我们的客服人员会优先协助您、答复您的问题。
- 电子签名：储存您的数位签名，以签署 PDF 文件。
- 17 种工具：压缩、转档、合并、分割、签署与编辑 PDF 文件。
- 256 位 SSL 加密：文件传输过程均完整加密，保证您的文件安全。
- 关联功能：连续使用多个工具，无需重新上传文件。
- 兼容性：与 Google 硬盘和 Dropbox 均兼容。
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我可以如何付钱？
我们接受以下信用卡：
- Visa
- 万事达
- 美国运通卡
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为什么我的信用卡被拒？
对不起，您遇到问题了。我们并不接受所有信用卡，您可以在帮助此页查看我们接受的付款方法。
以下为部分可能会引致你的信用卡被拒绝的原因：- 国际交易－若您没有告诉信用卡发卡公司您打算用您的信用卡进行国际交易，有部份公司会拒绝接受国际交易。
- 您已超过您的信用额度。请与您的信用卡发卡公司联系，以查询避免这种情况的办法。
- 您输入的资料不符合您的信用卡记录信息：也许您最近搬了家、更改变了名字。
- 您的信用卡已过期...请检查你的信用卡资料是否已更新。
- 您的卡上搁置了一笔金额－当您使用信用卡作大额交易，如租用汽车或入住酒店，他们会搁置一个金额在您的信用卡上。如果搁置超过您信用卡的限额，直至解决搁置前，您的信用卡都可能会不被接受。
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如何自动续期订阅？
您无须担心订阅过期的问题，因为订阅会自动更新，直至您取消它。若您使用的是年度订阅，为免您遗忘您的订阅，或希望取消订阅，我们会在向您再次收费前以电邮通知您。 若您希望停止订阅，您只需取消您的帐号，而您仍然可以在已支付的期间使用Smallpdf Pro的服务，而我们亦不会再向您收费。
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我能否为我的公司注册使用Smallpdf Pro？
当然！我们非常高兴企业用户使用Smallpdf Pro。每位员工都需要一个帐号，而您最多可于我们的网站申请五个帐号。如您需要多过五个帐号，请发送电子邮件至sales@smallpdf.com，我们很乐意满足您的需求。
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我希望取消Smallpdf临的订阅，我要怎么办？
登录至Smallpdf Pro，然后进入您的帐号，向下滚动至「订阅」，然后点选「取消订阅」。在您已支付的时间内，您仍可以使用Smallpdf Pro的服务。
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如何更改支付方式？
登录至Smallpdf Pro，然后进入您的帐号信息，向下滚动至「支付方式」，然后点选「更改」。
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我可以在哪里取得订阅的发票？
登录至Smallpdf Pro，然后进入您的帐号信息，向下滚动至您的帐号信息底部的「发票」部分，然后点选「下载为PDF」。
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如何更改我的电子邮件地址或密码？
您可以在个人讯息设定中更改您的个人资料。当您登录至Smallpdf Pro，然后进入帐号时，就能找得到。
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我已经为Smallpdf专业版付了费，为什么仍然会收到限制消息？
出现这种情况的原因是用户在Smallpdf意外创建了不止一个帐户，而他们登录的帐户并未付费。
要检查您登录的帐户是否已付费，将鼠标悬停在右上角的用户名上，并查看能否访问帐户页面。如果显示的是“帐户”，而且您可以点击并查看支付详情，那么您遇到的就是不同的问题，请联系我们解决问题。
如果当鼠标悬停在用户名上时您看到的是“完成注册”，就表示您登录的帐户未完成付款。请退出并登录正确的帐户。
请注意：经常有人用Google邮箱地址和密码创建了帐户，然后又通过点击Google社交登录按钮登录了。但这样做就会创建一个新的帐户。
如果您认为自己有重复的帐户，并且难以登录您的付费帐户，请联系我们。本服务台无法解决您的疑问？
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