Hai! Selamat datang di helpdesk Smallpdf!

Di sini anda bisa menemukan semua solusi pada berbagai isu yang lazim. Dan tentunya anda juga bisa mengajukan permintaan bantuan atau menanyakan tentang fitur baru!

Masalah-masalah yang Lazim

  • Proses tidak dapat selesai / Terlalu lama!

    Ketika suatu program tidak dapat menyelesaikan prosesnya, browser extension adalah masalahnya. 1
    Silahkan coba yang berikut ini:
    1. Pastikan anda telah mematikan semua browser extension anda ketika menggunakan layanan kami atau menggunakan mode pribadi/penyamaran.
    2. Jika tidak bekerja cobalah menggunakan browser berbeda.
    Pada 99% kasus, hal ini akan menyelesaiikan masalah. Jika anda masih memiliki masalah silahkan kirimkan kami email.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Saya tidak bisa menemukan file saya / Kemanakah file saya pergi?

    Ketika anda tidak bisa menemukan file anda, ini biasanya dikarenakan oleh satu atau dua masalah
    Anda telah menyelesaikan pemrosesan file dan telah menekan tombol unduh. Maka file anda mungkin dalam folder unduhan standar pada browser anda.
    Temukan di sini bagaimana mengganti atau mengubahnya.
    hal lainnya yang paling lazim adalah bahwa file anda terupload tetapi tidak pernah selesai memproses(gambar tidak pernah bergerak) dan anda tidak mengunduh file tersebut.
    Ketika program tidak dapat menelesaikan proses, biasanya masalah ada pada browser extension.
    Silahkan coba yang berikut ini:
    1. Pastikan anda telah mematikan semua browser extension ketika menggunakan layanan kami atau menggunakan mode pribadi/penyamaran untuk menggunakan situs kami.
    2. Jika hal tersebut tidak bekerja, cobalah menggunakan browser berbeda..
    Hampir pada semua masalah hal ini akan bisa menyelesaikannya.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • apakah Smallpdf aman untuk digunakan? Akankah file saya dihapus?

    Kami sedang bekerja keras untuk membuat pelayanan kami seaman mungkin. Walaupun situs kami tidak dienskripsi sepenuhnya, file-file yang diupload selalu diterima melalui sambungan yang aman.
    Juga, semua file pada server kami dihapus dalam satu jam setelah pemrosesan
    We only keep it for one hour to give the users enough time to download the files. Kami hanya menyimpan slelama satu jam untuk memberikan pengguna waktu yang cukup untuk mengunduh file
    File anda akan selalu dihapus dan file tersebut tidak akan pernah dilihat, disalin, dibagikan ataupun dianalisa dengan cara apapun.
    Mohon jangan kirimkan kami pertanyaan tentang file tertentu yang ingin dihapus. Kami tidak bisa mengeceknya untuk anda karena file-file dan semua catatan tersebut sebenarnya telah dihapus pada titik ini.
    Untuk informasi lebih lanjut, silahkan baca kami kebijakan privasi.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Setelah menggunakan Smallpdf dokumen-dokumen saya terlihat berbeda. Apa yang bisa saya lakukan?

    Apakah dokumen anda telah mengalami perubahan? Apakah dokumen tersebut tampak berbeda dari yang asli
    Khususnya dengan kompresi atau pengubahan dari PDF ke dokumen Office, hal ini bisa terjadi. Ini sangat jarang tetapi ini terjadi. Ini sangat penting bagi kami untuk memperbaiki masalah seperti itu
    Mohon kirimkan kami laporan di sini. Kami sangat menghargainya!
    Jika anda memiliki masalah dengan fonts dari pengubahan Office ke PDF, silahkan temukan solusinya di sini

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • [Kompres PDF] Kompresi lanjutan diperlukan?

    Kami telah sengaja untuk tidak membuat opsi apapun ke dalam PDF compressor kami untuk membuatnya tetap sederhana. Rumus kompresi kami didesain untuk memberikan kompresi maksimal dan tetap menjaga kualitas tinggi. Kami telah mengoptimalkan alat kompres kami untuk memberikan hasil yang memungkinkan sambil menjaga kualitas dan sayangnya kami tidak bisa menawarkan kompres lebih lanjut apapun.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Masalah-masalah Font [Office ke PDF]

    Jika file anda terlihat berbeda setelah pengubahan Office ke PDF, maka kemudian biasanya permasalahan ada pada font. BIasanya permasalahannya bahwa kami tidak memiliki font tersebut. Ini berarti font yang anda miliki pada Word di komputer anda tetapi kami tidak memiliki font tersebut pada server kami, akan memberikan hasil yang buruk.
    Silahkan lekatkan semua font ketika anda menyimpan dokumen anda pada Microsoft Worda dan upload kembali.
    Di sini anda menemukan petunjuk bagaimana melakukan hal tersebut.
    Jika anda masih memiliki masalah, silahkan kirimkan kami laporan beserta file-nya.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagaimanakah saya bisa mengatur ulang halaman PDF?

    Dengan menggunakan fungsi Gabungkan PDF anda dapat dengan mudah mengatur kembali halaman di sini dengan memindahkannya ke posisi yang berbeda. Cukup upload dokumen anda ke aplikasi Gabungkan PDF, pilih opsi "mode halaman" di bagian atas kanan kotak dan kemudian geser halaman-halaman ke posisi berbeda. Kemudian klik gabungkan dan unduh file anda dengan halaman dalam susunan baru. Dan Akhirnya, halaman-halaman anda tersusun kembali.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Mengapa saya harus membayar Smallpdf sekarang?

    Karena kami tumbuh menjadi lebih profesional dan stabil kami telah memutuskan untuk mengenakan biaya kepada para pengguna yang sering mengunjungi situs kami dengan tarif yang pantas untuk Smallpdf Pro sehingga kami kemudian dapat terus tumbuh dan menawarkan solusi online terbaik yang memungkinkan untuk masalah-masalah PDF. Bagi pengguna lainnya ini tetap gratis untuk digunakan dua kali per jam.
    Anda dapat menemukan banyak hal lagi tentang mengapa kami membuat perubahan ini padatulisan blog.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Saya mendapatkan pesan yang menyatakan saya telah melampaui batas, apa itu batasan?

    Anda dapat memproses hingga dua dokumen per jam, jika anda perlu memproses lebih dari dua dokumen per jam anda dapat mendaftar ke Smallpdf Pro yang memperbolehkan anda untuk menumpuk proses file dan untuk menggunakan lebih dari satu fungsi dengan alur kerja yang mudah. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengapa kami memperkenalkan batasan-batasan ini anda dapat membaca kiriman Medium kami tulisan blog tentang hal tersebut.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagaimanakah saya bisa menggunakan banyak aplikasi tanpa mengupload ulang?

    Anda dapat menggunakan alat serval dalam alur kerja tanpa mengunggah ulang filenya. Misalnya, Anda mungkin ingin menggabungkan beberapa dokumen menjadi satu, dan kemudian menandatanganinya. Anda akan menemukan beberapa opsi yang tersedia pada hasil setiap langkah. Baca selengkapnya di blog kami

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu

Pro

  • Apakah keuntungan-keuntungan Pro?

    Pro memiliki rentetan banyak fungsi dan keuntungan baru seperti yang disebutkan dibawah ini.

    • Akses tanpa batas - memproses sebanyak mungkin yang anda mau
    • Enskripsi SSL - Mengenkrip total transfer file untuk menjaga file anda tetap aman
    • Pemrosesan Banyak File - mengupload, mengkonversi, dan mengompres banyak file.
    • Fungsi Terhubung - Gunakan banyak fitur sekaligus tanpa mengupload ulang
    • Nol Iklan - Nikmati keindahan desain Smallpdf yang seutuhnya tanpa gangguan iklan.
    • Bantuan Prioritas - Kami akan selalu ada untuk anda jika sesuatu tidak bekerja sesuai keinginan anda.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Metode pembayaran apa yang anda gunakan?

    Berikut kartu-kartu kredit utama yang diterima.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Jangan khawatir jika kartu kredit Anda tidak terdaftar, Anda juga dapat menggunakan Paypal yang mendukung hampir semua kartu kredit lokal atau metode pembayaran lainnya seperti transfer bank. Harap perhatikan bahwa saat ini kami tidak dapat menerima bentuk pembayaran lain yang tidak tercantum di atas. Kami sedang mengupayakan pengintegrasian metode pembayaran baru, namun untuk saat ini hanya Kartu Kredit di atas dan Paypal yang dapat kami terima. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Kenapa kartu kredit saya ditolak?

    Oops, anda memiliki masalah. Kami tidak mendukung semua kartu kredit, anda dapat memeriksa metode pembayaran yang dapat kami terima pada bagian bantuan ini.
    Beberapa alasan yang dapat menyebabkan kartu anda ditolak adalah sebagai berikut:

    • Pembelian internasional - beberapa perusahaan kartu kredit akan memblokir pembelian internasional jika anda belum memberitahukan mereka tentang rencana anda untuk menggunakan kartu untuk alasan ini.
    • Anda telah mencapai limit kredit anda. Silahkan periksa dengan penyedia kartu kredit anda tentang cara yang terbaik untuk menghindari hal ini.
    • Informasi yang anda masuk tidak sesuai dengan daftar kartu kredit anda, mungkin anda telah pindah rumah atau berganti nama baru-baru ini.
    • Kartu anda telah kadaluarsa...periksalah bahwa kartu anda masih sesuai tanggal berlaku.
    • Kartu anda ditahan - ketika anda menggunakan kartu anda untuk transaksi besar. Seperti menyewa mobil atau menginap di hotel. Pembayaran penuh ditahan telah diterapkan pada kartu anda. Jika penahanan melebihi batas kartu anda kartu anda bisa ditolak untuk penggunaan berikutnya hingga penahanan dibuka.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagiamanakah pembaruan-otomatis berlangganan bekerja?

    Anda tidak perlu khawatir berlangganan anda akan kadaluarsa, berlangganan pembaruan-otomatis hingga anda membatalkannya. Ketika anda berlangganan tahunan kami akan mengirimkan anda email sebelum kami mengenakan biaya pada kartu anda kembali, jika seandainya anda lupa bahwa anda berlangganan atau anda ingin membatalkan. Jika anda ingin berhenti berlangganan cukup batalkan akun anda, anda masih bisa menggunakan Smallpdf Pro untuk waktu yang telah anda bayar dan kartu anda tidak akan dikenakan biaya lagi.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bisakah saya menggunakan Smallpdf Pro untuk bisnis saya?

    Tentunya! kami sangat senang untuk menyambut para pengguna bisnis ke Smallpdf Pro. Satu akun dibutuhkan bagi karyawan dan anda dapat membuat 5 akun pada situs web kami. Jika anda membutukan lebih dari 5 akun silahkan email ke sales@smallpdf.com, kami akan senang untuk mengakomodasi keperluan anda.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Nomor VAT saya tidak diterima. Apa masalahnya?

    Nomor VAT Anda harus diisi tanpa titik, spasi, tanda hubung, atau karakter khusus lainnya, serta disertai dengan dua huruf kode negara yang disisipkan di depan nomor VAT.
    Kami akan memeriksa semua nomor VAT dengan database EU dan Anda hanya akan bisa mengisi nomor VAT jika bisnis Anda berlokasi di wilayah EU. Berikut adalah tautan yang berguna untuk Nomor identifikasi VAT EU.
    Kami hanya bisa memvalidasi nomor-nomor VAT EU

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagaimanakah saya membatalkan berlangganan dengan Smallpdf Pro?

    Masuk ke Smallpdf Pro dan masuk ke anda Akun. Geser ke bawah ke bawah ke " belangganan" dan klik tombol "batal berlangganan". Perlu diingat bahwa anda akan masih bisa mengakses Smallpdf Pro untuk waktu yang telah anda bayar.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagaimanakah saya mengubah metode pembayaran?

    Masuk ke Smallpdf Pro dan masuklah ke anda Akuninformasi. Geser ke bawah ke "metode pembayaran" dan klik "ubah".

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Dimanakah saya bisa mendapatkan tagihan berlangganan saya?

    Masuk ke Smallpdf Pro dan masuk ke anda Akun informasi. Geser ke bagian paling bawah informasi akun anda untuk bagian "tagihan" dan klik "Unduh sebagai PDF"

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bagaimanakah saya mengubah alamat email atau kata sandi?

    Anda dapat mengganti rincian pribadi anda pada pengaturan profil. Ini bisa ditemukan dengan masuk ke Smallpdf Pro dan masuk ke Akun.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Saya membayar untuk Smallpdf Pro, mengapa saya masih menerima pesan pembatasan?

    Masalah ini terjadi saat pengguna membuat lebih dari satu akun di Smallpdf secara tidak sengaja dan akun yang mereka gunakan untuk masuk bukan akun yang berbayar.
    Untuk memeriksa apakah Anda telah masuk pada akun yang sudah lunas pembayarannya, arahkan kursor pada nama pengguna yang ada di pojok kanan atas dan pastikan Anda dapat mengakses halaman akun Anda. Jika tertera tulisan "Akun", Anda dapat mengekliknya serta melihat rincian pembayarannya, persoalan yang Anda hadapi akan berbeda, harap hubungi kami untuk mengatasi masalah tersebut. Jika Anda membaca tulisan "Selesaikan Pendaftaran" saat mengarahkan kursor pada nama pengguna, ini berarti akun yang Anda gunakan untuk masuk belum lunas. Silakan keluar dan masuk pada akun yang benar. Harap dicatat: Orang sering membuat akun dengan menggunakan alamat email Google mereka beserta passwordnya. Selanjutnya masuk ke Google Social dengan mengklik tombol masuk. Namun tindakan ini membuat akun baru. Jika Anda mempunyai akun ganda dan bermasalah saat masuk ke akun berbayar Anda, harap hubungi kami.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
  • Bisakah saya menambahkan banyak pengguna ke dalam akun Smallpdf Pro saya?

    Ya, Anda bisa. Setelah membuat akun Smallpdf Pro pribadi, Anda harus membuka halaman pengaturan akun dan klik "tingkatkan" di bawah bagian "Tim".
    Ini akan mengubah langganan Smallpdf Pro Anda menjadi akun pengurus, dan Anda akan bisa menambahkan lebih banyak pengguna ke dalam langganan Anda cukup dengan mengeklik sebuah tombol.

    Ini tidak menyelesaikan masalah anda?
    Maka hubungilah kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda.
    Laporkan Sesuatu
Tidak bisa menemukan solusi pada masalah anda atau hanya ingin menyarankan sebuah fitur baru?
Laporkan Sesuatu Sarankan Sebuah Fitur