Hej! Välkommen till Smallpdfs helpdesk!

Här finns lösningar på de vanligaste problemen. Självklart kan du även skicka in en supportförfrågan eller be om en ny funktion!

Vanliga problem

  • Processen kunde inte slutföras / Det tar för lång tid!

    När programmet inte kan slutföra processen beror det ofta på webbläsaren.
    Försök följande:
    1. Kontrollera att du alla webbläsarutökningar är inaktiverade när du använder vår tjänst eller använd privat-/inkognitoläget för att använda vår webbplats.
    2. Om det inte fungerar kan du prova att använda en annan webbläsare.
    I 99 % av fallen kommer detta att lösa problemet. Om problemet kvarstår ber vi dig e-posta oss.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Jag kan inte hitta min fil / Var tog min fil vägen?

    Om du inte kan hitta di fl beror det oftast något av två följande problem.
    Antingen har du slutfört fllbehandlingen och klickat på nerladdningsknappen. Då kommer din fil förmodligen att ligga i den nerladdningskatalog som angetts i din webbläsare.
    Få reda på hur here man hittar eller ändrar den.
    Det andra vanligare problemet är att din fil laddas upp men aldrig slutade behandlas (ikonen slutade aldrig röra på sig)
    När programmet inte kan slutföra processen beror det oftast på webbläsarutökningar
    Vänligen prova följande:
    1. Kontrollera att alla webbläsarfunktioner är inaktiverade när vår tjänst används, eller använd privat-/inkognitoläget för att använda vår webbplats.
    2. Om det inte fungerar ber vi dig prova en annan webbläsare.
    I nästan alla fall löser detta problemet.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Är det säkert att använda Smallpdf? Kommer min fil att tas bort?

    Vi jobbar hårt för att göra våra tjänster så säkra som möjligt. Även om vår webbplats inte är helt krypterad används en säker anslutning vid filuppladdningar.
    Dessutom tas alla filer på våra servrar bort inom en timme efter behandling.
    Vi sparar dem endast i en timme för att ge användare tillräckligt med tid att ladda ner filerna, och Pro-användare kan komma åt de filer de har använt senaste timmen
    Dina filer kommer alltid att tas bort och de kommer varken att öppnas, kopieras, delas eller analyseras på något sätt.
    Vänligen skicka inte frågor till oss gällande specifika filer som ska tas bort. Vi kan inte kontrollera detta åt dig eftersom filerna och loggarna oftast redan har tagits bort då.
    För mer information, vänligen läs vår integritetspolicy.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Efter att ha använt Smallpdf ser mitt dokument annorlunda ut. Vad kan jag göra?

    Innehåller ditt dokument några ändringar? Ser det annorlunda ut jämfört med originalet?
    Detta kan framför allt inträffa vid komprimering eller omvandling från PDF till Office-dokument. Det är väldigt sällsynt, men det händer. Det är mycket viktigt att rätta sådana fel. Skicka gärna en rapport till oss här. Vi uppskattar det stort!
    Om du har några problem med fonter vid omvandling från Office-format till PDF går det att hitta en lösning här.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • [Compress PDF] Behövs ytterligare komprimering?

    För att hålla vår PDF-kompressor enkelt har vi medvetet undvikit att bygga in alternativ i den. Vår komprimeringsformel är framtagen för att ge högsta möjliga komprimering och högsta möjliga kvalitet. Vi kan därför inte erbjuda högre komprimering.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • [Office to PDF] Fontproblem.

    Om din fil ser annorlunda ut efter en omvandling från Office-format till PDF beror det oftast på problem med fonten. Vanligtvis är problemet att vi inte har fonten i fråga. Detta betyder att fonten finns i din version av Word på din dator, men inte hos oss. Detta innebär att en font som finns på din dator, men som inte finns på våra servrar, kommer att leda till dåliga resultat.
    Vänligen bädda in alla fonter när du sparar ditt dokument i Word och ladda upp filen igen.
    Här finns instruktioner för hur man gör det.
    Om du fortfarande har problem ber vi dig skicka en rapport med filen i fråga.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur kan jag arrangera om sidorna i en PDF?

    Genom att använda Merge PDF-funktionen kan du enkelt arrangera om sidor här genom att dra dem till en annan position. Ladda upp ditt dokument i Merge PDF-appen, välj alternativet "sidläge" i rutans översta högra hörn och dra sedan sidorna till en annan position. Klicka sedan på "Sammanfoga" och ladda ner din fil med sidor i önskad ordning.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Varför måste jag betala för Smallpdf nu?

    I takt med att vi har utvecklats till en professionellare och stabilare tjänst har vi valt att debitera de av våra kunder som använder vår tjänst mest ett rimligt belopp för Smallpdf Pro så att vi kan fortsätta växa och erbjuda de bästa internetbaserade lösningarna för PDF-filer. För alla andra användare är tjänsten gratis att använda två gånger per timme.
    Mer information om varför vi har gjort dessa ändringar finns i vårt blogginlägg .

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Jag fick ett meddelande där det stod att jag hade nått gränsen. Vad är begränsningarna?

    Du kan behandla upp till två dokument per timme. Om du behöver behandla mer än två per timme kan du öppna ett Smallpdf Pro-abonnemang, vilket ger dig möjlighet att gruppbehandla filer och använda mer än en funktion i ett enkelt arbetsflöde. Om du vill veta mer om varför vi har infört dessa begränsningar kan du läsa vårt blogginlägg.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur kan jag använda flera appar utan att behöva ladda upp igen?

    Du kan använda flera verktyg i ett arbetsflöde utan att behöva ladda upp filen igen. Du kanske t ex vill sammanfoga flera dokument till ett och sedan skriva under det. Du ser vilka alternativ som finns tillgängliga i resultatet på varje steg. Läs mer om detta på vår blogg

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport

Pro

  • Vad är fördelarna med Pro?

    Pro har en mängd utmärkta nya funktioner som visas nedan.

    • Obegränsad åtkomst - behandla så många filer du vill
    • SSL-kryptering - helt krypterad filöverföring håller dina filer säkra
    • Behandling av flera filer - ladda upp, omvandla och komprimera flera filer.
    • Flera funktioner - använd flera funktioner i rad utan att behöva ladda upp filer på nytt
    • Reklamfritt - använd Smallpdf utan irriterande reklam.
    • Prioriterad support - vi finns alltid tillhands om något inte fungerar som det ska.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Vilka betalningsmetoder stöder ni?

    Följande större kreditkortsutgivare godtas.

    • Visa
    • Mastercard
    • Discover
    • JCB
    • American Express
    • Diners Club
    Oroa dig inte om din kreditkortstyp inte finns med i listan - du kan också använda PayPal som stöder de flesta lokala kreditkortsutgivare eller andra betalningsmetoder, t ex banköverföringar. Observera att vi just nu inte har stöd för fler betalningsmetoder än de som visas ovan. Vi jobbar på att integrera nya metoder, men för tillfället är det endast kreditkorten ovan samt PayPal som vi godtar. Vi beklagar eventuella olägenheter.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Varför nekades mitt kreditkort?

    Oj, vad tråkigt att du har stött på problem. Vi stöder tyvärr inte alla kreditkort. I detta avsnitt kan du se vilka betalningsmetoder vi godtar.
    Några skäl till att dit kort nekas visas nedan.

    • Internationella köp - vissa kreditkortsföretag blockerar internationella köp om du inte har berättat för dem om att du planerar att använda ditt kort för detta ändamål.
    • Du har nått kreditgränsen. Kontrollera med din kreditkortsutgivare om hur man undviker detta på bästa sätt.
    • Information som du har angett matchar inte dina kreditkortsuppgifter. Du har kanske flyttat eller bytt namn nyligen.
    • Ditt kort har utgått... kontrollera att ditt kreditkort är aktuellt.
    • Det finns en spärr på ditt kort - när du använder ditt kort för stora transaktioner, t ex hyra bil eller checka in på hotell, reserveras hela beloppet på ditt kort. Om ett reserverat belopp överstiger gränsen på ditt kort kan efterföljande köp nekas tills reservationen har tagits bort.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur fungerar automatisk abonnemangsförnyelse?

    Du behöver aldrig oroa dig för att ditt abonnemang ska utgå eftersom de förnyas automatiskt tills du annullerar dem. När du har ett årsabonnemang kommer vi att e-posta dig innan vi debiterar ditt kort igen, utifall du har glömt att du har abonnemanget eller vill annullera det. Om du vill stoppa betalningar behöver du bara annullera dit abonnemang. Du kan fortfarande använda Smallpdf Pro under den tid du har betalat för, och ditt kort kommer inte att debiteras igen. Du kan annullera ditt abonnemang genom att logga in, besöka din kontosida och klicka på "Annullera abonnemang". För att få åtkomst senare behöver du bara besöka din kontosida igen och klicka på "Förnya abonnemang".

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Kan jag använda Smallpdf Pro för mitt företag?

    Absolut! Vi välkomnar gärna företagsanvändare till Smallpdf Pro. Ett konto per anställd behövs, men om du behöver stöd för mer än 500 användare ber vi dig e-posta sales@smallpdf.com. Vi tar gärna fram en skräddarsydd lösning som passar dina behov.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Mitt momsregistreringsnummer godtas inte. Vad är problemet?

    Ditt momsregistreringsnummer bör fyllas i utan punkter, mellanrum, streck eller andra specialtecken, samt med landskoden, som består av två bokstäver, före själva numret.
    Vi kontrollerar alla momsregistreringsnummer i EU-databasen och du kan endast fylla i ett sådant nummer om din verksamhet finns inom EU. Här är en användbar länk med information om EU momsregistreringsnummer.
    Vi kan endast validera EU-momsregistreringsnummer

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur annullerar jag mitt Smallpdf Pro-abonnemang?

    Logga in på Smallpdf Pro och gå till ditt konto. Bläddra ner till "abonnemang" och klicka på knappen "annullera abonnemang". Observera att du fortfarande har tillgång till Smallpdf Pro under den tid du har betalat för.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur ändrar jag betalningsmetod?

    Logga in på Smallpdf Pro och gå till dina kontouppgifter. Bläddra ner till "betalningsmetod" och klicka på "ändra".

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Var kan jag få en faktura för mitt abonnemang?

    Logga in på Smallpdf Pro och gå till dina kontouppgifter. Bläddra ner till "fakturor" i slutet av dina kontouppgifter och klicka på "Ladda ner som PDF"

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Hur ändrar jag e-postadress eller lösenord?

    Du kan ändra dina personuppgifter i dina profilinställningar. Dessa går att hitta genom att logga in på Smallpdf Pro och gå till "Konto". Observera att du inte kan ändra e-postadress eller lösenord för ditt konto via Smallpdf Pro om du har använt ett Google- eller Facebook-konto för att konfigurera ditt konto hos oss. Vi har inte tillgång till dina personliga sociala kanaler. För att byta e-postadress eller lösenord i detta fall ber vi dig göra det direkt via den sociala plattformen i fråga.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Jag har betalat för Smallpdf Pro, varför får jag fortfarande ett begränsningsmeddelande?

    Detta inträffar när en användare har öppnat mer än ett konto på Smallpdf av misstag, och att de inte har betalat för det kontot som de är inloggade på.
    För att kontrollera att du är inloggad på ett konto som du har betalat för kan du gå till ditt användarnamn i översta högra hörnet och kontrollera om du kommer åt din kontosida. Om det står "Konto" och du kan klicka på det och se dina betalningsuppgifter beror ditt problem på något annat. Kontakta i så fall oss för att lösa det.
    Om du ser meddelandet "Slutför registrering" när du går till ditt användarnamn betyder det att du inte har betalat för det konto som du är inloggad på.
    Vänligen observera att folk ofta öppnar konton via Google, varpå de loggar in genom att klicka på inloggningsknappen för Google+. Detta öppnar dock ett nytt konto.
    Om du tror att du har duplicerade konton och har problem med att logga in på det konto du har betalat för ber vi dig kontakta oss.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
  • Kan jag lägga till flera användare i mitt Smallpdf Pro-konto?

    Ja, det kan du. När du har skapat ditt personliga Smallpdf Pro-konto behöver du öppna inställningssidan för kontot och klicka på “uppgradera” under “Team”-fliken.
    Detta omvandlar ditt Smallpdf Pro-konto till ett administratörskonto och ger dig möjlighet att lägga till fler användare i abonnemanget med ett enda klick.

    Löste inte detta ditt problem?
    Kontakta i så fall oss så kommer vi att göra ditt bästa för att hjälpa dig.
    Skriv en rapport
Kunde du inte hitta någon lösning på ditt problem eller vill du föreslå en ny funktion?
Skriv en rapport Föreslå en funktion