¿Cómo puede el hecho de prescindir del papel optimizar la experiencia de los clientes?

El cliente digital

La transformación digital es la piedra angular del cambio -y la mejora- de la experiencia del cliente, pero otro lado también es cierto que los propios clientes son una poderosa fuerza impulsora de esta transformación digital. Los clientes acuden cada vez más a Internet para contratar servicios o realizar compras y esperan que las empresas les ofrezcan contenidos relevantes y opciones que satisfagan sus necesidades en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo que utilicen. Así pues, las empresas deben adoptar la tecnología necesaria para seguir el ritmo de sus clientes. Situar al cliente en primer plano es de por sí un valor de la empresa en la mayoría de los negocios, pero incorporar además un enfoque digital puede suponer no sólo clientes más satisfechos, sino también mayores beneficios para la empresa.

Una transformación digital que optimiza la experiencia del cliente

Las empresas que adoptan la transformación digital generan un mayor atractivo para sus clientes en comparación con las empresas que tardan en asumir la transformación digital. El artículo de SuperOffice “Cómo la experiencia del cliente fomenta la transformación digital” afirma que las empresas que abrazan la transformación digital crean un mayor vínculo con sus clientes, y que además estos clientes:

• son un 600% más propensos a probar un nuevo producto o servicio de su marca preferida;
• son un 400% más propensos a recomendar la marca a sus amigos y colegas;
• son un 200% más propensos a comprar los productos de su marca preferida, aunque el competidor tenga un producto o un precio mejor;
• compran con un 90% más de frecuencia;
• gastan un 60% más por compra;
• y tienen un 300% más de valor anual que el cliente medio.

Un estudio del MIT sobre la transformación digital también concluyó que las empresas que apuestan por la transformación digital son un 26% más rentables que sus competidores.

Esto pone de manifiesto el poder de la transformación digital, no solo para reducir los costes y el derroche de material asociados a los procesos empresariales tradicionales, sino también para crear un mayor nivel de satisfacción entre los clientes, lo que favorece la solidez de la empresa y la resistencia frente a un entorno empresarial y comercial en constante cambio. Prescindir del papel beneficia claramente a las empresas, así que: ¿A qué estás esperando? Comienza tu transformación digital aquí y ahora, con Smallpdf.

Artículo traducido y adaptado por Alejandro