Eliminare la carta: quali sono i benefici per la customer experience?

I clienti digitali

La trasformazione digitale è prioritaria quando si tratta di trasformare e migliorare la customer experience; d’altro canto è anche vero che sono i clienti stessi a stimolare questa trasformazione digitale.

I clienti sono infatti sempre più online e si aspettano che le aziende facciano altrettanto, offrendo contenuti rilevanti e soluzioni che vadano incontro alle loro esigenze ovunque si trovino, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Le aziende hanno dunque bisogno di adottare nuove tecnologie per stare al passo con i propri clienti.

Dare la massima attenzione al cliente è una pratica condivisa dalla maggior parte delle attività; se, in aggiunta, viene adottato un approccio digitale, si avranno non solo clienti più felici, ma anche profitti più alti.

La trasformazione digitale per la customer experience

Le aziende che si impegnano nella trasformazione digitale coinvolgono maggiormente i propri clienti rispetto alle aziende che sono più lente nell’affrontare questa transizione. Un articolo di SuperOffice, che parla di come la customer experience può stimolare la trasformazione digitale, fa notare come le aziende che portano avanti la trasformazione digitale riescano a coinvolgere maggiormente i clienti e che questi ultimi:

• sono più inclini del 600% a provare un nuovo prodotto o servizio del loro brand preferito
• sono più inclini del 400% a consigliare il brand ad amici e colleghi
• sono più inclini del 200% ad acquistare i prodotti del loro brand preferito, anche se la concorrenza ha un prodotto migliore o un prezzo migliore
• acquistano il 90% più frequentemente
• spendono il 60% in più ad ogni acquisto
• hanno il 300% del valore annuo del cliente medio

Uno studio dell’MIT sulla trasformazione digitale ha inoltre rilevato che le aziende che si dedicano alla trasformazione digitale hanno profitti più alti del 26% rispetto ai propri pari e competitor.

Ciò mette in luce il potere della trasformazione digitale, non solo di ridurre i costi e i rifiuti associati ai processi di lavoro tradizionali, ma anche di creare un livello più alto di soddisfazione dei clienti; quest’ultima contribuisce alla longevità di un’azienda e crea resilienza in un contesto commerciale che muta in continuazione.

Eliminare la carta porta chiaramente dei vantaggi alle aziende: quindi cosa stai aspettando? Inizia la tua trasformazione digitale qui ed ora, con Smallpdf.

Articolo tradotto e adattato in italiano da Giuliana